Guia De Aprendizaje 1 2hr3
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- Words: 2,201
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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Documental Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE
Fecha: Mayo de 2012 Versión 1.0 Página 1
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Proyecto de apoyo a la organización del archivo central del SENA Regional Tolima Programa: TECNOLOGO EN GESTION DOCUMENTAL Código: 521213 Versión 2 Ficha de Caracterización: 325456 Actividad de Proyecto: Análisis y planificación de la prestación de los servicios de Duración: 250 Horas información y evaluación del impacto del proyecto para la organización Fase: Análisis y planificación Instructor: JORGE ARMANDO VARELA Actividad preliminar: Lectura del programa y competencia laboral 250601015 y autodiagnóstico Actividad de aprendizaje Nº 1: Imagen personal, Relaciones interpersonales y comportamiento social Actividad de aprendizaje Nº 2: Empresa, comunicación empresarial Actividad de aprendizaje Nº 3: Protocolo empresarial, etiqueta Actividad de aprendizaje Nº 4: Conceptos básicos de archivo; Código de ética del archivista, servicios archivísticos Actividad de aprendizaje Nº 5: Servicio al cliente, Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos. Actividad de aprendizaje Nº 6: CRM (Customer Relations Management) Actividad de aprendizaje Nº 7: Portafolio de servicios archivísticos, herramientas tecnológicas aplicadas en la prestación de los servicios archivísticos, portafolio de servicios documentales Actividad de aprendizaje Nº 8: Organización de eventos Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas PRESTAR EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y CONSULTA A S DE ACUERDO CON SUS REQUERIMIENTOS, POLÍTICAS INSTITUCIONALES, Y TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN LA LEY.
250601015 – 01 APLICAR LOS PROTOCOLOS PARA EL CONTROL, PRÉSTAMO DE DOCUMENTOS Y SUMINISTRO DE INFORMACIÓN, A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS. 250601015 – 02 PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA Y A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS DISPONIBLES, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES MEDIANTE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, NORMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS LEGALES VIGENTES Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS. 250601015 – 03 IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO, AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE, LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. 250601015 – 04 PROMOCIONAR LOS SERVICIOS ARCHIVÍSTICOS, UTILIZANDO LOS RECURSOS DISPONIBLES Y ACORDE CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: Mayo de 2012
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Documental Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE
Versión 1.0 Página 2
2. PRESENTACION
Identificar a los Interesados (clientes internos y externos) beneficiarios en un proyecto de gestión documental, permite el conocimiento previo de los requisitos del producto esperado con la ejecución del mismo, por lo que es necesario recopilar sus requisitos, que consiste en definir y documentar las necesidades de los interesados a fin de cumplir con los objetivos del proyecto. Los requisitos incluyen las necesidades, deseos y expectativas cuantificadas y documentadas del patrocinador, del cliente y de otros interesados. Estos requisitos deben recabarse, analizarse y registrarse con un nivel de detalle suficiente, que permita medirlos para el logro de los objetivos planteados. Para el logro de esto es necesario conocer y recopilar la información previa sobre los servicios archivísticos requeridos, para determinar las necesidades de información de los interesados en el proyecto y para definir cómo abordar el servicio.
Definición del problema: En esta etapa del proyecto se desea Análisis y planificación de la prestación de los servicios de información y evaluación del impacto del proyecto para la organización, para lo cual se debe realizar: Un documento que permita establecer:
El registro de interesados (clientes internos y externos) del proyecto. La definición de los requisitos de los interesados Protocolo de atención e información con los interesados del proyecto, cara a cara y a través de medios tecnológicos. El instrumento de evaluación de la satisfacción del cliente con respecto al proyecto de formación.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Identificar conocimientos previos, como estrategia para la activación cognitiva y con el propósito de articular significativamente la nueva información.
4. MATERIAL DE CONSULTA Se encontrara en el ambiente virtual de aprendizaje en el espacio de material de consulta. Blackboard y pagina web del grupo https://sites.google.com/a/misena.edu.co/tecnologo-en-gestion-documental-325456/
5. ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE 1: SOCIODRAMAS Y TALLERES EMPRESARIALES Descripción: Actividad para apropiar los conceptos básicos necesarios para el cumplimiento de la misma Ambiente(s) requerido: Ambiente con cinco mesas y diez computadores con a internet Material (es) requerido: Computadores Instructor (es): JORGE ARMANDO VARELA
Fecha: Mayo de 2012
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GUIA DE APRENDIZAJE
Versión 1.0 Página 3
6. Etapas de la actividad Etapas
Investigación (Actividades 1,2,3 y 4)
Diseño (Actividad 5)
Implementación (Actividad 6 y 7)
Resultados esperados Fundamentos en Imagen personal Relaciones interpersonales comportamiento social Empresa, comunicación empresarial Protocolo empresarial, etiqueta. Conceptos básicos de archivo; Código de ética del archivista, servicios archivísticos Servicio al cliente, NTC de la calidad vigentes para el servicio al cliente
Acciones de control Evaluaciones escritas individuales
Aplicar los protocolos para el control, préstamo de documentos y suministro de información, a Clientes internos y externos.
Revisión del Informe del registro de interesados (clientes internos y externos) del proyecto, la definición de los requisitos de los interesados, Protocolo de atención e información con los interesados del proyecto, cara a cara y a través de medios tecnológicos; y el instrumento de evaluación de satisfacción del cliente Revisión de la Creación de un modelo básico para la prestación del servicio orientado a servicios archivísticos a través de tecnología e instrumento de evaluación del servicio. Socialización del proceso realizado.
Identificar soluciones de atención y servicio, al cliente interno y externo. Proporcionar atención y servicio al cliente, cara a Cara y a través de los medios técnicos y Tecnológicos disponibles, aplicando actitudes y Valores mediante la comunicación empresarial.
Presentación (Actividad 8)
Promocionar los servicios archivísticos, utilizando Los recursos disponibles y acorde con los requerimientos de la organización.
Evaluación
Identificar el alcance logrado con el las actividades planteadas
Sociodramas Noticieros Exposiciones
Talleres relacionados.
Sustentación oral
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Fecha: Mayo de 2012 Versión 1.0 Página 4
6.1 Funciones y responsabilidades de las actividades. Etapas
NOMBRE DE/LOS Funciones y responsabilidades de los Responsables participantes del proyecto (especifique cargo y área) Aprendices Realizar el procesamiento de la información requerida; que se encuentra en la plataforma en el vínculo “Material de Consulta”, en la bibliografía y webgrafia relacionada
Investigación Instructor Aprendices Diseño
Estar solícito para dar respuesta a cualquier inquietud. Trabajar en equipo para desarrollar el documento requerido. Cumplir con los tiempos estipulados en la entrega del modelo del servicio al cliente.
Implementación
Instructor
Brindar asesoría en las dificultades que se presenten en la elaboración del informe
Aprendices
Creación de un modelo de servicios archivísticos y presentación del portafolio. Elaboración del informe del registro de interesados (clientes internos y externos) del proyecto, la definición de los requisitos de los interesados, Protocolo de atención e información con los interesados del proyecto, cara a cara y a través de medios tecnológicos; y el instrumento de evaluación de satisfacción del cliente
Presentación
Evaluación
Instructor
Brindar asesoría en las dificultades que se presenten en la elaboración del modelo e informe.
Aprendices
Preparar la socialización Power Point de la solución del problema planteado y sitio web. Tiempo (30 min)
Instructor
Suministrar las herramientas multimediales necesarias para la socialización de los proyectos. Analizar frente a lo proyectado el alcance logrado, realizando una autoevaluación del trabajo individual y en grupo.
Aprendices
Instructor
Verificar con lista de chequeo el alcance logrado, de acuerdo a los requerimientos planteados en el problema
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Fecha: Mayo de 2012 Versión 1.0 Página 5
7. ACTIVIDADES Actividad preliminar Lectura comprensiva del programa de formación, pautas de entrada y norma de competencia: prestar el servicio de información y consulta a s de acuerdo con sus requerimientos, políticas institucionales, y términos establecidos en la ley. Según la lectura del programa, las competencias y resultados de aprendizaje, identifique y resalte por medio de un sociodrama, el alcance en el mercado e importancia para su formación de cada una de las competencias del programa. En el sociodrama de manera didáctica trate de convencer a sus compañeros de acuerdo con las competencia asignada por el instructor, su importancia, los equipos de trabajo para esta actividad serán distribuidos por el instructor. Actividad Nº 1 Imagen personal y comportamiento social Lectura de conceptos en grupos de acuerdo al material y bibliografía referenciada por el instructor y los recursos TIC`s Encontrados. Elaboración de mapa mental de los conceptos adquiridos. Preparación del sociodrama de acuerdo a las siguientes temáticas y a la siguiente distribución EQUIPO 1 El arte de vestir con elegancia, rios y cuidado personal - HOMBRES EQUIPO 2 El arte de vestir con elegancia - MUJERES EQUIPO 3 rios y cuidado personal Mujeres EQUIPO 4 Comunicación Asertiva EQUIPO 5 Lenguaje No Verbal EQUIPO 6 Valores y comportamientos EQUIPO 7 Cortesía - EL SALUDO - y Proxemica EQUIPO 8 Comunicación Telefónica y uso adecuado de tecnologías de comunicación
Actividad Nº 2 Empresa y comunicación empresarial
TALLER EMPRESARIAL
1. El instructor conformara seis equipos de trabajo que formaran igual número de empresas que tendrán como objeto la prestación de servicios archivísticos. 2. EL instructor designara en cada empresa un gerente el cual debe liderar la actividad y procurar por la realización de la misma y la participación activa de todos sus .
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Fecha: Mayo de 2012 Versión 1.0 Página 6
2.1 Realice un informe en donde identifique, según la empresa creada, las siguientes características descritas en el material de apoyo bibliografía y recursos informáticos encontrados: a. b. c. d.
Clasificación de la empresa Misión, visión y objetivos de calidad Estructura organizacional Realice un mapa conceptual donde esquematice los siguientes conceptos:
Concepto de Empresa Áreas generales de las organizaciones Comunicación empresarial: Conceptos enunciados en las páginas 8 y 9 de la lectura comunicación empresarial
e. En el mismo informe realice una presentación, en donde exponga las pautas adecuadas para la comunicación empresarial externa e interna de su organización. f. Phillips 6 - 6 Al finalizar la actividad las empresas se reunirán y debatirán sobre los conceptos adquiridos durante 6 minutos, con las conclusiones de cada empresa, los gerentes se reunirán, analizaran y tomaran una conclusión final del tema, en el mismo tiempo.
ACTIVIDAD Nº 3 PROTOCOLO EMPRESARIAL Y ETIQUETA Continuando con la dinámica de los equipos de trabajo, según las empresas establecidas en la anterior actividad realizaremos la siguiente actividad. Noticiero del Protocolo Empresarial y Etiqueta El canal RCN los ha contratado como expertos en el manejo de la información no solo en sus soportes documentales, si no también en la prestación de servicios de información a través de medios tecnológicos y cara cara con el cliente externo e interno, para que realicen un noticiero del protocolo y etiqueta empresarial. A cada empresa contratada se les asignara un tema específico referente al protocolo empresarial y etiqueta social para que lo ilustren y presenten a los televidentes teniendo en cuenta de resaltar en el mismo la importancia de la temática en su formación como tecnólogos en gestión documental. Para la elaboración del noticiero el Canal ha dispuesto la siguiente planeación: Día 1: Análisis del tema a tratar por cada una de las empresas, para esto las empresas deben dejar una evidencia del mismo a través de mapas mentales, conceptuales, resúmenes o la estrategia que la empresa considere más adecuada para sintetizar y comprender el tema. Día 2: Diseño y planificación del montaje del Noticiero, para esta parte cada empresa deberá elaborar un guion en el que evidencie la planificación de la puesta en escena del noticiero Día 3: Presentación de los Noticieros la Emisión de los mismos será coordinada por los asesores designados por el instructor.
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Fecha: Mayo de 2012 Versión 1.0 Página 7
Notas: Los noticieros deberán ser grabados, por lo que el canal asignara los respectivos asesores en este campo. (Seleccionados de acuerdo al resultado del autodiagnóstico de saberes previos). Los noticieros tendrán una duración máxima de 30 minutos, con cortes cada ocho minutos para facilitar la edición del video y subir los mismos en la web de youtube. En los dos cortes, se realizaran pautas comerciales de máximo tres minutos, en los cuales la empresa podrá publicitar sus servicios archivísticos. La grabación de los comerciales no es indispensable para la evidencia requerida por la actividad pero si será evaluable como evidencia de desempeño. Distribución por equipos Equipo 1 Protocolo y Etiqueta (concepto y aplicación) 1 - 79 Equipo 2 Hablar en publico, Vestimenta ejecutivo, Mala educación, Netiquette 80 -146 Equipo 3 La etiqueta en la mesa 147 - 190 Equipo 4 Modales en la mesa, el menú 191 - 224 Equipo 5 Imagen personal, Teoria del color y Estilos 225 - 282 Equipo 6 Protocolo empresarial 283 - 376
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Fecha: Mayo de 2012 Versión 1.0 Página 1
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Proyecto de apoyo a la organización del archivo central del SENA Regional Tolima Programa: TECNOLOGO EN GESTION DOCUMENTAL Código: 521213 Versión 2 Ficha de Caracterización: 325456 Actividad de Proyecto: Análisis y planificación de la prestación de los servicios de Duración: 250 Horas información y evaluación del impacto del proyecto para la organización Fase: Análisis y planificación Instructor: JORGE ARMANDO VARELA Actividad preliminar: Lectura del programa y competencia laboral 250601015 y autodiagnóstico Actividad de aprendizaje Nº 1: Imagen personal, Relaciones interpersonales y comportamiento social Actividad de aprendizaje Nº 2: Empresa, comunicación empresarial Actividad de aprendizaje Nº 3: Protocolo empresarial, etiqueta Actividad de aprendizaje Nº 4: Conceptos básicos de archivo; Código de ética del archivista, servicios archivísticos Actividad de aprendizaje Nº 5: Servicio al cliente, Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos. Actividad de aprendizaje Nº 6: CRM (Customer Relations Management) Actividad de aprendizaje Nº 7: Portafolio de servicios archivísticos, herramientas tecnológicas aplicadas en la prestación de los servicios archivísticos, portafolio de servicios documentales Actividad de aprendizaje Nº 8: Organización de eventos Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas PRESTAR EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y CONSULTA A S DE ACUERDO CON SUS REQUERIMIENTOS, POLÍTICAS INSTITUCIONALES, Y TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN LA LEY.
250601015 – 01 APLICAR LOS PROTOCOLOS PARA EL CONTROL, PRÉSTAMO DE DOCUMENTOS Y SUMINISTRO DE INFORMACIÓN, A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS. 250601015 – 02 PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA Y A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS DISPONIBLES, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES MEDIANTE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, NORMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS LEGALES VIGENTES Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS. 250601015 – 03 IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO, AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE, LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. 250601015 – 04 PROMOCIONAR LOS SERVICIOS ARCHIVÍSTICOS, UTILIZANDO LOS RECURSOS DISPONIBLES Y ACORDE CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
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Fecha: Mayo de 2012
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Versión 1.0 Página 2
2. PRESENTACION
Identificar a los Interesados (clientes internos y externos) beneficiarios en un proyecto de gestión documental, permite el conocimiento previo de los requisitos del producto esperado con la ejecución del mismo, por lo que es necesario recopilar sus requisitos, que consiste en definir y documentar las necesidades de los interesados a fin de cumplir con los objetivos del proyecto. Los requisitos incluyen las necesidades, deseos y expectativas cuantificadas y documentadas del patrocinador, del cliente y de otros interesados. Estos requisitos deben recabarse, analizarse y registrarse con un nivel de detalle suficiente, que permita medirlos para el logro de los objetivos planteados. Para el logro de esto es necesario conocer y recopilar la información previa sobre los servicios archivísticos requeridos, para determinar las necesidades de información de los interesados en el proyecto y para definir cómo abordar el servicio.
Definición del problema: En esta etapa del proyecto se desea Análisis y planificación de la prestación de los servicios de información y evaluación del impacto del proyecto para la organización, para lo cual se debe realizar: Un documento que permita establecer:
El registro de interesados (clientes internos y externos) del proyecto. La definición de los requisitos de los interesados Protocolo de atención e información con los interesados del proyecto, cara a cara y a través de medios tecnológicos. El instrumento de evaluación de la satisfacción del cliente con respecto al proyecto de formación.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Identificar conocimientos previos, como estrategia para la activación cognitiva y con el propósito de articular significativamente la nueva información.
4. MATERIAL DE CONSULTA Se encontrara en el ambiente virtual de aprendizaje en el espacio de material de consulta. Blackboard y pagina web del grupo https://sites.google.com/a/misena.edu.co/tecnologo-en-gestion-documental-325456/
5. ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE 1: SOCIODRAMAS Y TALLERES EMPRESARIALES Descripción: Actividad para apropiar los conceptos básicos necesarios para el cumplimiento de la misma Ambiente(s) requerido: Ambiente con cinco mesas y diez computadores con a internet Material (es) requerido: Computadores Instructor (es): JORGE ARMANDO VARELA
Fecha: Mayo de 2012
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GUIA DE APRENDIZAJE
Versión 1.0 Página 3
6. Etapas de la actividad Etapas
Investigación (Actividades 1,2,3 y 4)
Diseño (Actividad 5)
Implementación (Actividad 6 y 7)
Resultados esperados Fundamentos en Imagen personal Relaciones interpersonales comportamiento social Empresa, comunicación empresarial Protocolo empresarial, etiqueta. Conceptos básicos de archivo; Código de ética del archivista, servicios archivísticos Servicio al cliente, NTC de la calidad vigentes para el servicio al cliente
Acciones de control Evaluaciones escritas individuales
Aplicar los protocolos para el control, préstamo de documentos y suministro de información, a Clientes internos y externos.
Revisión del Informe del registro de interesados (clientes internos y externos) del proyecto, la definición de los requisitos de los interesados, Protocolo de atención e información con los interesados del proyecto, cara a cara y a través de medios tecnológicos; y el instrumento de evaluación de satisfacción del cliente Revisión de la Creación de un modelo básico para la prestación del servicio orientado a servicios archivísticos a través de tecnología e instrumento de evaluación del servicio. Socialización del proceso realizado.
Identificar soluciones de atención y servicio, al cliente interno y externo. Proporcionar atención y servicio al cliente, cara a Cara y a través de los medios técnicos y Tecnológicos disponibles, aplicando actitudes y Valores mediante la comunicación empresarial.
Presentación (Actividad 8)
Promocionar los servicios archivísticos, utilizando Los recursos disponibles y acorde con los requerimientos de la organización.
Evaluación
Identificar el alcance logrado con el las actividades planteadas
Sociodramas Noticieros Exposiciones
Talleres relacionados.
Sustentación oral
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Documental Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE
Fecha: Mayo de 2012 Versión 1.0 Página 4
6.1 Funciones y responsabilidades de las actividades. Etapas
NOMBRE DE/LOS Funciones y responsabilidades de los Responsables participantes del proyecto (especifique cargo y área) Aprendices Realizar el procesamiento de la información requerida; que se encuentra en la plataforma en el vínculo “Material de Consulta”, en la bibliografía y webgrafia relacionada
Investigación Instructor Aprendices Diseño
Estar solícito para dar respuesta a cualquier inquietud. Trabajar en equipo para desarrollar el documento requerido. Cumplir con los tiempos estipulados en la entrega del modelo del servicio al cliente.
Implementación
Instructor
Brindar asesoría en las dificultades que se presenten en la elaboración del informe
Aprendices
Creación de un modelo de servicios archivísticos y presentación del portafolio. Elaboración del informe del registro de interesados (clientes internos y externos) del proyecto, la definición de los requisitos de los interesados, Protocolo de atención e información con los interesados del proyecto, cara a cara y a través de medios tecnológicos; y el instrumento de evaluación de satisfacción del cliente
Presentación
Evaluación
Instructor
Brindar asesoría en las dificultades que se presenten en la elaboración del modelo e informe.
Aprendices
Preparar la socialización Power Point de la solución del problema planteado y sitio web. Tiempo (30 min)
Instructor
Suministrar las herramientas multimediales necesarias para la socialización de los proyectos. Analizar frente a lo proyectado el alcance logrado, realizando una autoevaluación del trabajo individual y en grupo.
Aprendices
Instructor
Verificar con lista de chequeo el alcance logrado, de acuerdo a los requerimientos planteados en el problema
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GUIA DE APRENDIZAJE
Fecha: Mayo de 2012 Versión 1.0 Página 5
7. ACTIVIDADES Actividad preliminar Lectura comprensiva del programa de formación, pautas de entrada y norma de competencia: prestar el servicio de información y consulta a s de acuerdo con sus requerimientos, políticas institucionales, y términos establecidos en la ley. Según la lectura del programa, las competencias y resultados de aprendizaje, identifique y resalte por medio de un sociodrama, el alcance en el mercado e importancia para su formación de cada una de las competencias del programa. En el sociodrama de manera didáctica trate de convencer a sus compañeros de acuerdo con las competencia asignada por el instructor, su importancia, los equipos de trabajo para esta actividad serán distribuidos por el instructor. Actividad Nº 1 Imagen personal y comportamiento social Lectura de conceptos en grupos de acuerdo al material y bibliografía referenciada por el instructor y los recursos TIC`s Encontrados. Elaboración de mapa mental de los conceptos adquiridos. Preparación del sociodrama de acuerdo a las siguientes temáticas y a la siguiente distribución EQUIPO 1 El arte de vestir con elegancia, rios y cuidado personal - HOMBRES EQUIPO 2 El arte de vestir con elegancia - MUJERES EQUIPO 3 rios y cuidado personal Mujeres EQUIPO 4 Comunicación Asertiva EQUIPO 5 Lenguaje No Verbal EQUIPO 6 Valores y comportamientos EQUIPO 7 Cortesía - EL SALUDO - y Proxemica EQUIPO 8 Comunicación Telefónica y uso adecuado de tecnologías de comunicación
Actividad Nº 2 Empresa y comunicación empresarial
TALLER EMPRESARIAL
1. El instructor conformara seis equipos de trabajo que formaran igual número de empresas que tendrán como objeto la prestación de servicios archivísticos. 2. EL instructor designara en cada empresa un gerente el cual debe liderar la actividad y procurar por la realización de la misma y la participación activa de todos sus .
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Documental Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE
Fecha: Mayo de 2012 Versión 1.0 Página 6
2.1 Realice un informe en donde identifique, según la empresa creada, las siguientes características descritas en el material de apoyo bibliografía y recursos informáticos encontrados: a. b. c. d.
Clasificación de la empresa Misión, visión y objetivos de calidad Estructura organizacional Realice un mapa conceptual donde esquematice los siguientes conceptos:
Concepto de Empresa Áreas generales de las organizaciones Comunicación empresarial: Conceptos enunciados en las páginas 8 y 9 de la lectura comunicación empresarial
e. En el mismo informe realice una presentación, en donde exponga las pautas adecuadas para la comunicación empresarial externa e interna de su organización. f. Phillips 6 - 6 Al finalizar la actividad las empresas se reunirán y debatirán sobre los conceptos adquiridos durante 6 minutos, con las conclusiones de cada empresa, los gerentes se reunirán, analizaran y tomaran una conclusión final del tema, en el mismo tiempo.
ACTIVIDAD Nº 3 PROTOCOLO EMPRESARIAL Y ETIQUETA Continuando con la dinámica de los equipos de trabajo, según las empresas establecidas en la anterior actividad realizaremos la siguiente actividad. Noticiero del Protocolo Empresarial y Etiqueta El canal RCN los ha contratado como expertos en el manejo de la información no solo en sus soportes documentales, si no también en la prestación de servicios de información a través de medios tecnológicos y cara cara con el cliente externo e interno, para que realicen un noticiero del protocolo y etiqueta empresarial. A cada empresa contratada se les asignara un tema específico referente al protocolo empresarial y etiqueta social para que lo ilustren y presenten a los televidentes teniendo en cuenta de resaltar en el mismo la importancia de la temática en su formación como tecnólogos en gestión documental. Para la elaboración del noticiero el Canal ha dispuesto la siguiente planeación: Día 1: Análisis del tema a tratar por cada una de las empresas, para esto las empresas deben dejar una evidencia del mismo a través de mapas mentales, conceptuales, resúmenes o la estrategia que la empresa considere más adecuada para sintetizar y comprender el tema. Día 2: Diseño y planificación del montaje del Noticiero, para esta parte cada empresa deberá elaborar un guion en el que evidencie la planificación de la puesta en escena del noticiero Día 3: Presentación de los Noticieros la Emisión de los mismos será coordinada por los asesores designados por el instructor.
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GUIA DE APRENDIZAJE
Fecha: Mayo de 2012 Versión 1.0 Página 7
Notas: Los noticieros deberán ser grabados, por lo que el canal asignara los respectivos asesores en este campo. (Seleccionados de acuerdo al resultado del autodiagnóstico de saberes previos). Los noticieros tendrán una duración máxima de 30 minutos, con cortes cada ocho minutos para facilitar la edición del video y subir los mismos en la web de youtube. En los dos cortes, se realizaran pautas comerciales de máximo tres minutos, en los cuales la empresa podrá publicitar sus servicios archivísticos. La grabación de los comerciales no es indispensable para la evidencia requerida por la actividad pero si será evaluable como evidencia de desempeño. Distribución por equipos Equipo 1 Protocolo y Etiqueta (concepto y aplicación) 1 - 79 Equipo 2 Hablar en publico, Vestimenta ejecutivo, Mala educación, Netiquette 80 -146 Equipo 3 La etiqueta en la mesa 147 - 190 Equipo 4 Modales en la mesa, el menú 191 - 224 Equipo 5 Imagen personal, Teoria del color y Estilos 225 - 282 Equipo 6 Protocolo empresarial 283 - 376
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