Customer Complaints Handling Ppt 5c474h

m







m





m m







!!"#!$%&" '()*+)!", m





R v ! " # $

% ! &' ()' *

% + !

+ ,- * .- * (- *

Ú ' - ! *

/ *

* 0 * * Ú &' $ S * 1 S 1 * 0 Ú .!) #"&/%&"" ! * *

 0 "''( * * *

* * 01!#)'

* + 20)) " * 30# (' ' 0

 0"#4!5&,6$ !)#% ! .#!$%&" / * / 0"##-)" ","##''+&)#!),!#!$%&" !)$" ! $ m *

0 20 "#.$ ! $)"$'!))'!&- ! m /"

+

0 (2

30-' !$)'$-' +!)$"+!- "*,&"*')'!&(6" #!$%&" m 0 70 5"),6 "#.$ "$!6' !-) " " 3 0!)$-' !$)'!$%&" ",&6)!#,-)' m * 4



1 1 S 0





"68/%)6 m 5/6 7" "6 "# ( $ 8









"62# (' 6

m

S # "63 ('' S ( 9

"67 #.#469):- '' S 6



/

* : * 0 S * 1

0

1 1 0"&" !-))(#; 0<&#!$=#!-)"6!$%&" '; 20# >-#4&*; ?"@ * ? @

?#@ m S " 6 ?,@ : ?@

? @

1 1 1 ,; < 1 * = @ > 1 +

2@ 7 < 7 3@ 7 /*



1

/



* : S S 6 S

: S 3 ? * : 0 * # @ S

< 7 > 7 *

1 Ú m Ú m 0 Ú m * Ú * Ú / * Ú 7 Ú m + *

0

/ A * 3 B C ; >

: ,22 1*

* 7



O

#mDA 4"<