Contrato Alcanos De Colombia V2.06.2007 411gt

ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. Se permite ajustar el contrato de condiciones uniformes a la resolución CREG -108 del 3 de julio de 1997. CONTRATO DE PRESTACION DEL SERVICIO PUBLICO DE DISTRIBUCION Y/O COMERCIALIZACION DE GAS COMBUSTIBLE POR RED EN EL MERCADO REGULADO En este Contrato las expresiones «ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.» opera bajo la modalidad de sociedad anónima de acuerdo con las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Neiva, y ___________________________________________ que en adelante se llamará «SUSCRIPTOR» indica la persona natural o jurídica con la cual ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. ha celebrado un contrato de condiciones uniformes que responde a sus necesidades, para la prestación del servicio público de distribución y/o comercialización de gas natural por red para uso ________________________________ a una capacidad máxima instalada de _______ metros cúbicos por hora a una presión de entrega de ____________ libras por pulgada cuadrada. Con una variación del 10% en la presión de entrega, en el inmueble ubicado en el municipio de ______________ en el predio identificado con la nomenclatura urbana _______________________________________, quien con la compra del servicio de gas natural que presta ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. acepta y se acoge a todas las estipulaciones del presente contrato de condiciones uniformes. . Objeto: El contrato de prestación del servicio público de distribución y/o comercialización de gas domiciliario por red es un contrato uniforme y consensual en virtud del cual ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se obliga a prestar a un SUSCRIPTOR a cambio de un precio en dinero pactado de acuerdo a la fórmula tarifaria definida por la autoridad competente el suministro domiciliario de gas combustible conforme a las condiciones uniformes definidas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para suministrar dicho servicio a un número indeterminado de s o SUSCRIPTORES ubicados en Neiva, Ibagué, Campoalegre, Rivera, Hobo, Algeciras, Gigante, Garzón, La Plata, Tesalia, Paicol, Tarqui, Yaguará, Betania, Juncal, Palermo, Teruel, Aipe, Tello, Baraya, Ricaurte, Villavieja, Saldaña, Guamo, Natagaima, Guacirco, Purificación, Gualanday, San Francisco, Fortalecillas, El Caguán, Alvarado, Ambalema, Espinal, Flandes, Fresno, Girardot, Guayabal, Herveo, Honda, La Dorada, Lérida, Líbano, Manzanares, Mariquita, Piedras, Puerto Boyacá, Puerto Salgar, Victoria, San Luis, Venadillo, Tierra Adentro, La Sierra, Chicoral, Doima, Melgar, Carmen de Apicalá, Fusagasugá, Pacarní, Chaparral, Ortega, Icononzo, Arbelaez y todos aquellos municipios en donde ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. inicie la prestación del servicio de acuerdo a sus planes de expansión. PARÁGRAFO 1: Harán parte de este contrato no solo las estipulaciones escritas que en él se fijan por parte de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. si no que además las definidas por las leyes reguladoras de la prestación de servicios públicos domiciliarios y aquellas que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. aplique de manera uniforme a sus s o SUSCRIPTORES en la prestación del servicio objeto del presente contrato. Las partes convienen en someter el perfeccionamiento, ejecución y cumplimiento del presente contrato a las estipulaciones que se incorporen en el anexo de definiciones y condiciones del contrato, documento este que se entiende como parte integral del mismo. PARÁGRAFO 2: En los eventos en que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no pueda prestar el servicio de distribución de gas natural, podrá, suministrar un gas combustible sustituto, previa aviso al SUSCRIPTOR o . Para constancia se firma en ____________ a los _____ del mes de ___________ de _________________. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.

SUSCRIPTOR

Folio de Matricula Inmobiliaria No. ____________________________ EL SUSCRIPTOR, , PROPIETARIO y/o POSEEDOR, declara haber recibido una copia de las condiciones uniformes que rigen el contrato de prestación de servicios, y del anexo de definiciones y

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condiciones del mismo e igualmente se hace entrega del folleto de normas técnicas para la construcción de la instalación del servicio público domiciliario de gas y de la cartilla Amigas. Los espacios en blanco arriba descritos se entenderán llenados con lo estipulado en la factura cambiaria de compraventa y demás documentos que se tramitan en el momento de la celebración, adición, modificación, del contrato de prestación del servicio y las condiciones uniformes las cuales hacen parte integral del presente documento.

ANEXO DE DEFINICIONES Y CONDICIONES TITULO I I. DEFINICIONES: Para interpretar y aplicar las condiciones uniformes del contrato de servicio público celebrado con ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se tendrán en cuenta las definiciones que han hecho la ley 142 de julio 11 de 1994, las Resoluciones expedidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas Combustible «CREG», las Normas lCONTEC en lo que sea aplicable, las especificaciones de construcciones de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.. Sin embargo para mejor comprensión a continuación se describen los términos de uso general y las definiciones más frecuentes. ACOMETIDA: Derivación de la Red local del Servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la Acometida llega hasta el registro de corte general. ACOMETIDA FRAUDULENTA: Cualquier derivación de la red local o de otra acometida de gas efectuada sin autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. ARTEFACTO A GAS: Aquellos en los cuales se desarrolla la reacción de combustión utilizando la energía química de los combustibles gaseosos que es transformada en calor, luz u otra forma. ADULTERACION DE LOS EQUIPOS DE MEDICION Y REGULACION: Es cualquier acción tendiente a generar una anomalía que incida directamente en el registro del consumo del gas combustible del SUSCRIPTOR o . Sin perjuicio de que se puedan presentar otros eventos, se considera que el medidor ha sido adulterado, intervenido y/o manipulado cuando se presenta alguno de los siguientes casos: perforación del ducto de salida, modificación del mecanismo de engranaje, perforación del diafragma, adición de sustancias, alteración de sellos, instalación de medidores no homologados ni calibrados, instalación de medidores invertidos o manipulación y devolución del odómetro con métodos que permitan la devolución de la lectura. Así mismo el regulador se considera manipulado cuando se modifica la presión de entrega o se alteran sus sellos, entre otros. En general cualquier modificación del cuerpo que altere las condiciones de fábrica del medidor o del regulador es considerada adulteración. AFORO INDIVIDUAL DE CARGA: Es la determinación del consumo que se hace a un predio, teniendo en cuenta para ello el equipamiento o gasodomésticos instalados. Para los eventos de desviaciones de consumo y de anomalías detectadas en el centro de medición, se considerará como aforo la toma de tres lecturas reales incluyendo las tomadas para la facturación del cliente.

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ALTERACION: Cualquier modificación física de las condiciones técnicas en instalaciones internas, externas o equipos de medida y/o aquellas construidas a fin de lograr la obtención del suministro del servicio sin la autorización de Alcanos de Colombia. AUMENTO DE CARGA: Incremento de la carga instalada o contratada por el SUSCRIPTOR. CARGA INSTALADA: Es la suma de las capacidades nominales de los gasodomésticos o equipos que consumen gas y que se encuentran conectados a la instalación o que potencialmente se pueden instalar en la misma. CARGO FIJO: Es el valor mensual que se cobra a todo SUSCRIPTOR y/o , el cual refleja los costos económicos involucrados en garantizar la disponibilidad permanente del servicio para el , independientemente del nivel de uso haya o no utilizado el servicio de gas combustible. Este concepto se cobrará desde el momento en que den las condiciones necesarias que garanticen la disponibilidad del servicio. CAPACIDAD INSTALADA: Máxima potencia expresada en Kw (BTU / hora) que puede suministrar una instalación, la cual depende de las especificaciones de diseño de la misma. CARGO POR CONEXION: Es el cargo que se cobra al una sola vez, para cubrir los costos involucrados en la conexión del servicio al inmueble. También podrá cobrarse cuando, por razones de suficiencia financiera, sea necesario acelerar la recuperación de las inversiones en infraestructura, siempre y cuando estas correspondan a un plan de expansión de costo mínimo. Este cargo incluye los costos de la Acometida y del Medidor. Las modificaciones a las condiciones existentes se tratarán como una conexión nueva. CENTRO DE MEDICIÓN DE GAS: Conjunto de elementos formados por el medidor de gas, el regulador de presión y la válvula de corte general. CERTIFICADO DE CONFORMIDAD: Documento emitido de acuerdo con las reglas de un sistema de certificación, en el cual se manifiesta adecuada confianza de que un producto, proceso o servicio debidamente identificado está conforme con una norma técnica u otro documento normativo específico. CLE: Comité Local de Emergencias. CODIGO DE DISTRIBUCION: Conjunto de disposiciones expedidas por la CREG a las cuales deben someterse las empresas de servicios públicos de distribución y comercialización de gas combustible, así como los SUSCRIPTORES y/o s de este servicio. El Código de Distribución de Gas Combustible por Redes está contenido en la Resolución CREG 067 de 1995 y en las normas que lo modifican, adicionan y complementan. COMERCIALIZACION DE GAS COMBUSTIBLE: Actividad de compra y venta de gas combustible en el mercado mayorista y su venta con destino a otras operaciones en dicho mercado o a los s finales, regulados o no regulados. CONEXIÓN NO AUTORIZADA: Mecanismo desarrollado de manera fraudulenta para acceder al servicio de gas natural mediante la alteración de las conexiones o de los equipos de medición o de control, o la alteración del funcionamiento de tales equipos. También se

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considera conexión no autorizada, la unión a la red local sin autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. a fin de lograr el suministro del servicio de gas natural. CONFIABILIDAD Y CONTINUIDAD: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. tomará las medidas necesarias para brindar un suministro del servicio regular y continuo. En el evento de que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. suspendiera, restringiera o descontinuara el suministro en razón de una situación de emergencia o un caso de fuerza mayor o por cualquier otra causa ajena a ella, no será responsable por cualquier perdida o daño directo o consecuente, resultante de tal suspensión, discontinuidad, defecto, interrupción, restricción, deficiencia o falla. CONSUMO: Cantidad de metros cúbicos de gas, recibidos por el SUSCRIPTOR o en un período determinado, leídos en los equipos de medición respectivos, o calculados mediante la metodología establecida por la autoridad regulatoria. CONSUMO ANORMAL: Consumo que al compararse con los promedios históricos de un mismo SUSCRIPTOR o , o con los promedios de consumo de SUSCRIPTORES o s con características similares, presenta desviaciones significativas, de acuerdo con los parámetros establecidos por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. CONSUMO ESTIMADO: Es el consumo establecido con base en consumos promedios de otros períodos de un mismo SUSCRIPTOR o , o con base en los consumos promedios de SUSCRIPTORES o s con características similares, o con base en aforos individuales. CONSUMO FACTURADO: Es el consumo liquidado y cobrado al SUSCRIPTOR o , de acuerdo con las tarifas autorizadas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas . CONSUMO MEDIDO: Es el que se determina con base en la diferencia entre la lectura actual y la lectura anterior del medidor, o en la información de consumos que este registre. CONSUMO NO AUTORIZADO: Es el consumo realizado a través de una Acometida no autorizada por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o por la alteración de las conexiones o de los equipos de medición o de control, o del funcionamiento de tales equipos. CONSUMO NO FACTURADO: Es el volumen de gas recibo por el SUSCRIPTOR o que no ha sido cobrado por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. CONSUMO NORMAL: Es el que se encuentra dentro de los parámetros de consumo corriente, técnicamente reconocido, y determinados previamente por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. con base en el patrón de consumo histórico de cada . CONSUMO PREPAGADO: Consumo que un SUSCRIPTOR o paga en forma anticipada a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., ya sea porque el SUSCRIPTOR o desea pagar por el servicio en esa forma, o porque el SUSCRIPTOR o se acoge voluntariamente a la instalación de medidores de prepago. CONSUMO PROMEDIO: Es el que se determina con base en el consumo histórico normal del en los últimos seis (6) meses de consumo.

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CONTRATO DE SERVICIO: Contrato uniforme, consensual, suscrito entre el SUSCRIPTOR y ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. para la prestación del servicio de distribución y/o comercialización de gas combustible por red, a cambio de un precio en dinero, de acuerdo a estipulaciones que han sido definidas por ella pero ofrecidas a muchos s no determinados. CONTRIBUCION: Pago que de manera obligatoria deben hacer los s del servicio de gas pertenecientes a los estratos 5 y 6, y al sector comercial e industrial, de acuerdo con la reglamentación que para el efecto expida la Comisión de Regulación de Energía y Gas Combustible. La contribución es de carácter nacional y se aplicará para subsidiar el pago de los consumos de subsistencia de los s de estratos 1 y 2. CORTE DEL SERVICIO: Pérdida del derecho al suministro del servicio público en caso de ocurrencia de algunas de las causales contempladas en la ley 142 de 1994, la Resolución CREG 108 de 1997 y en el contrato de servicios Públicos. CREG: Es la Comisión de Regulación de Energía y Gas Combustible, adscrita al Ministerio de Minas y Energía. DESCARGOS: Explicaciones del SUSCRIPTOR o frente a la situación anómala detectada en la visita de inspección a los equipos de medida y acometidas, de que habla el pliego de cargos proferido por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. Junto con los descargos el SUSCRIPTOR o puede solicitar y aportar las pruebas que estime. DESVIACION SIGNIFICATIVA DE CONSUMO: Es el aumento o reducción del consumo en un período de facturación en comparación con el consumo promedio de los últimos tres (3) períodos de facturación si es bimestral o seis (6) períodos de facturación, si es mensual. Para los casos de aumento del consumo, corresponde a incrementos en un Doscientos novena por ciento (290%) si se trata de consumos de gas de s residenciales y en un ochenta y cinco por ciento (85%) si se trata de consumos de gas de s industriales o comerciales. La reducción de consumo se considerará una desviación significativa cuando sea igual o superior al setenta y cinco por ciento (75%) para consumos de de gas de s residenciales y cincuenta por ciento (50%) para consumos de gas de s industriales o comerciales. DISTRIBUCION DE GAS COMBUSTIBLE: Es la prestación del servicio público domiciliario de gas combustible a través de redes de tubería y otros medios, de conformidad con la definición del numeral 14.28 de la Ley 142 de 1994. Quien desarrolla esta actividad se denomina distribuidor de gas combustible, se entenderá referido a la distribución a través de redes físicas, a menos que se indique otra cosa. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS: Persona jurídica, pública o privada, constituida como sociedad por acciones, con el fin de prestar un servicio público domiciliario conforme a las estipulaciones de la Ley 142 de 1994. EQUIPO DE MEDIDA: Conjunto de dispositivos destinados a la medición o registro del consumo.

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ESTRATIFICACION SOCIOECONÓMICA: Es la clasificación de los inmuebles residenciales de un municipio, que se hace en atención a los factores y procedimientos que determina la Ley. FACTURA DE SERVICIOS PUBLICOS: Es la cuenta que una persona prestadora de servicios públicos entrega o remite al por causa del consumo y demás servicios inherentes en desarrollo de un contrato de prestación de servicios públicos. FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Es el incumplimiento de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. en la prestación continua de un servicio de buena calidad, la cual dará derecho al SUSCRIPTOR o a la resolución del contrato o a su cumplimiento con las reparaciones de que trata el artículo 137 de la ley 142 de 1994. FRAUDE: Materialización de la acción ejecutada por el SUSCRIPTOR, o por un tercero, con el fin de alterar la medición del consumo, o una conducta que sin alterar la medición produzca anomalías en la acometida, las redes de gas, equipo de medición o regulación, nuevos artefactos, o cualquier instalación, o la violación de alguna de las exigencias del Contrato de Condiciones Uniformes. También se consideran fraudes las siguientes: a) La auto reconexión del servicio por parte del , cuando este haya sido suspendido o cortado por incumplimiento en el pago del mismo; b) Cuando el SUSCRIPTOR, y/o propietario permite o da servicio a un distinto al convenido con al empresa; c) la adulteración de los equipos de medición; d) El efectuar instalaciones sin autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.; e) La adulteración de equipos de medición. f) El efectuar instalaciones sin la autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.; g) La adulteración de sellos y manipulación del medidor; h) La conexión del servicio en forma directa; i) La modificación de carga instalada inicialmente. FUGA: Volumen de gas que se escapa de las redes externas e internas utilizadas para la distribución y suministro de gas combustible. GAS NATURAL: Es la mezcla de hidrocarburos livianos, principalmente constituida por metano, que se encuentra en los yacimientos en forma libre o en forma asociada al petróleo. El Gas Natural, cuando lo requiera, debe ser acondicionado o tratado para satisfaga las condiciones de calidad de gas establecidas por la CREG. GASODOMESTICO: Es aquel equipo de uso residencial, industrial o comercial que utiliza el gas como combustible y aprovecha la combustión de éste como fuente energética. GASODUCTO URBANO: Conjunto de tuberías, válvulas y rios que permiten la conducción de gas en el casco urbano de un Municipio. INDEPENDIZACIÓN DEL SERVICIO: Son las nuevas acometidas que hace ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., para una o varias unidades segregadas de un inmueble. INSTALACION INTERNA DEL INMUEBLE (RED INTERNA): Conjunto de redes, tuberías, rios que integran el sistema de suministro del servicio público al inmueble a partir del medidor, hasta los aparatos de consumo. En edificios de propiedad horizontal o condominios la instalación interna comprende todas las tuberías y rios desde el registro de corte general hasta el gosodoméstico sin incluir el aparato de medición.

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LECTURA: Registro del consumo que marca el medidor. MEDIDOR: Instrumento para medir los consumos que los s adquieren de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o de terceros, en este último caso homologados por las entidades acreditadas. MEDIDOR PREPAGO: Equipo de medida o dispositivo que permite el control de la entrega y registro del consumo al SUSCRIPTOR o , de una cantidad de energía eléctrica o de gas combustible por la cual paga anticipadamente. NOMENCLATURA: Identificación física y alfanumérica de un predio, legalmente establecido por la autoridad competente. NORMAS PARA EL DISEÑO Y CONSTRUCCION DE INSTALACIONE INTERNAS PARA GAS: Especificaciones expedidas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y/o las demás autoridades competentes, que regulan el diseño y construcción de las redes internas para la distribución y suministro de gas combustible. NOTIFICACION: Es el acto con el cual ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. pone en conocimiento la decisión tomada a una queja, petición o recurso presentado por el SUSCRIPTOR o del servicio. Para la notificación de las decisiones relativas a los derechos de petición y recursos, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. aplicará los procedimientos establecidos en los artículos 44 y 45 del C.C.A. ORGANISMO DE CERTIFICACION: Es una entidad imparcial, pública o privada, nacional o extranjera, que posee la competencia y la confiabilidad necesarias para istrar un sistema de certificación, consultando los intereses generales. ORGANISMO DE CERTIFICACION ACREDITADO: Organismo de Certificación que ha sido reconocido por la Superintendencia de Industria y Comercio. PERIODO DE FACTURACION: Lapso entre dos lecturas consecutivas del medidor de un inmueble. El período de facturación puede ser bimensual o mensual. PETICION: Solicitud respetuosa de un SUSCRIPTOR o dirigida a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. relativo al contrato de servicio público con el fin de obtener de ella una respuesta. Las peticiones pueden presentarse en forma verbal o escrita, bien sea e interés general o particular. PLIEGO DE CARGOS: Documento mediante el cual ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. informa al SUSCRIPTOR o acerca de la apertura de un procedimiento encaminado a verificar el posible incumplimiento de las condiciones uniformes de este contrato, dadas las anomalías detectadas en los equipos de medida o instalaciones del respectivo inmueble. En dicho pliego se menciona el resultado de la situación encontrada, las pruebas acopiadas hasta ese momento, las obligaciones presuntamente incumplidas, los cargos formales, y el derecho de defensa y término para ejercitarlo. QUEJA: Medio por el cual el SUSCRIPTOR o pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado funcionario, o con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio.

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RACIONAMIENTO: Suspensión temporal y colectiva del servicio de gas domiciliario por razones técnicas, de fuerza mayor o caso fortuito. RECLAMACION: Solicitud del interesado mediante la cual le solicita a ALCANOS COLOMBIA S.A. E.S.P. la revisión de la facturación del servicio del gas combustible.

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RECONEXION: Restablecimiento del servicio de gas combustible a un inmueble, al cual le había sido suspendido por alguna de las causales previstas en la Ley, las resoluciones CREG o en este contrato. RECURSO: Es un acto del SUSCRIPTOR o para obligar a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. a revisar ciertas decisiones que afecten la prestación del servicio público de gas combustible o la ejecución del contrato de servicios públicos. RECURSO DE REPOSICION: Es el que se presenta ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para que aclare, modifique o revoque una decisión que afecte los intereses del SUSCRIPTOR o , en los casos y oportunidades previstas en el contrato de condiciones uniformes. RECURSO DE APELACION: Es el que se presenta en subsidio del recurso de reposición en un solo escrito, en la Oficina de Peticiones Quejas y Recursos (Servicio al Cliente) de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y del cual se dará traslado a la Superintendencia de Servicios Públicos para que lo resuelva, en los términos que establece la ley. REINSTALACION: Restablecimiento del servicio de gas domiciliario a un inmueble, al cual se le había cortado el servicio por cualquiera de las causales estipuladas en este contrato o en la Ley. RED DE DISTRIBUCION: Sistema de tuberías y rios destinados a la conducción de gas, comprendidos entre la salida de la Estación Reguladora de Ciudad, Estación Reguladora de Distrito o desde otro sistema de distribución hasta el punto de derivación de la acometida de los s. RED LOCAL: Es el conjunto de redes o tuberías que conforman el sistema de suministro del servicio público a una comunidad, del cual se derivan las acometidas de los inmuebles. RED INTERNA: Es el conjunto de redes, tuberías, rios y equipos que integran el sistema de suministro del servicio público al inmueble a partir del medidor, o en el caso de los SUSCRIPTORES o s sin medidor, a partir del registro de corte general del inmueble. Para edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del registro general, cuando lo hubiere. REGULACION DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS: Facultad de dictar normas de carácter general o particular en los términos de la Constitución y de la Ley, para someter la conducta de las personas que prestan los servicios públicos domiciliarios a las reglas, normas, principios y deberes establecidos por la Ley y los reglamentos. REVISIÓN PREVIA O CRITICA: Conjunto de actividades y procedimientos que realiza ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para investigar desviaciones significativas frente a consumos anteriores, según el patrón de consumo histórico normal de cada .

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INSPECCION TECNICA PERIODICA: Es la inspección que debe contratar el SUSCRIPTOR o y exigir ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. en intervalos no superiores a cinco (5) años o cuando el SUSCRIPTOR o lo estime pertinente, para que un organismo de certificación acreditado revise sus instalaciones internas y practique pruebas de hermeticidad, escapes y funcionamiento, a fin de garantizar el cumplimiento de las condiciones del Código de Distribución y las establecidas en la Resolución 14471 de 2002 de la Superintendencia de Industria y Comercio. El costo de la revisión técnica reglamentaria está a cargo del suscripto o . SANCION MULTA: Es el cargo que se cobra al SUSCRIPTOR y/o por haber realizado manipulaciones indebidas a las instalaciones, equipos de medición y regulación que afectan la confiabilidad del consumo, o por realizar la autoreconexión del servicio cuando este ha sido suspendido o cortado por incumplimiento en el pago u otra causal estipulada en este contrato, o por la conexión del servicio público de gas natural sin autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. SERVICIO PUBLICO DOMICILIARIO DE GAS COMBUSTIBLE: Es el conjunto de actividades ordenadas a la distribución de gas combustible por tubería u otro medio, desde un sitio de acopio de grandes volúmenes o desde un gasoducto central hasta la instalación de un consumidor final, incluyendo su conexión y medición. También se aplica a las actividades complementarias de la comercialización desde la producción y transporte de gas por un gasoducto principal, o por otros medios desde el sitio de generación hasta aquel en donde se conecte a una red secundaria. SERVICIO RESIDENCIAL: Es aquel que se presta directamente a los hogares o núcleos familiares, incluyendo las áreas comunes de los conjuntos habitacionales. SERVICIO NO RESIDENCIAL: Es el destinado a satisfacer las necesidades de gas combustible de los establecimientos industriales, comerciales, oficinas y en general de todos aquellos que no se clasifican como residenciales. Los SUSCRIPTORES o s no residenciales se clasificarán de acuerdo con la última versión vigente de la "Clasificación Industrial Internacional Uniforme de Todas las Actividades Económicas" (CIIU) de las Naciones Unidas. Se exceptúa a los SUSCRIPTORES o s oficiales, especiales, otras empresas de servicios públicos, y las zonas francas, que se clasificarán en forma separada. SILENCIO ISTRATIVO: Es la no contestación por parte de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., a la petición queja o recurso presentado por un SUSCRIPTOR o dentro del término legal establecido. SILENCIO ISTRATIVO POSITIVO: Presunción o ficción legal en virtud de la cual, transcurrido más de quince días hábiles contados a partir del recibo por parte de la reclamación, sin que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. hubiere respondido una petición o recurso relacionado con la ejecución del contrato de condiciones uniformes, se entiende concedido lo pretendido a favor del SUSCRIPTOR o , salvo que este hubiere auspiciado la demora o se haya requerido la practica de pruebas. El silencio istrativo positivo no procede a favor de los SUSCRIPTORES potenciales o de personas naturales o jurídicas no SUSCRIPTOR o s de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. SISTEMA DE DISTRIBUCION: Es el conjunto de gasoductos que transporta gas combustible desde una Estación Reguladora de Puerta de Ciudad o desde otro Sistema de

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Distribución hasta el punto de derivación de las acometidas de los inmuebles, sin incluir su conexión y medición. SUBSIDIO: Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio y el costo de éste, cuando tal costo es mayor al pago que se recibe. SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS: Organismo de carácter técnico, adscrito al Departamento Nacional de Planeación, encargado del control, inspección y vigilancia de las entidades que presten los servicios públicos domiciliarios, y las demás actividades a las que se refiere la Ley 142 de 1994. SUSCRIPTOR: Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado el Contrato de Servicios Públicos. SUSCRIPTOR POTENCIAL: Persona que ha iniciado consultas para convertirse en de los servicios públicos. SUSPENSION DEL SERVICIO: Interrupción temporal del suministro del servicio público de gas combustible, por alguna de las causales previstas en la Ley, el Contrato y las Resoluciones CREG 067 de 1995 y 108 de 1997. UNIDAD HABITACIONAL: Vivienda independiente con a la vía pública o zonas comunes. : Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien sea como propietario del inmueble en donde éste se presta, o como receptor directo del servicio. VALVULA DE CORTE: Es aquella que se coloca antes del medidor y permite la suspensión del servicio a cada en particular. VALVULA DE PASO: Es aquella colocada en el interior de la vivienda, de uso exclusivo del , y que permite el control del servicio para cada artefacto de consumo. II. CRITERIOS GENERALES SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS S: Las relaciones que surgen del presente contrato se desarrollarán dentro de los principios consagrados en las Leyes 142 de 1994 y la Resolución CREG 108 de 1997 siempre que no contradigan dichas leyes, con sujeción a los siguientes criterios generales. 1. De los Derechos y Garantías Mínimas. - Los derechos y garantías consagrados en las Leyes 142 de 1994, en el Decreto 1842 de 1991, en las normas de carácter general expedidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas, y demás autoridades competentes, así como en las normas que las complementen, adicionen, modifiquen o sustituyan, que consagren derechos a favor de los s, constituyen el mínimo de derechos y garantías de los s y no podrán ser vulnerados ni desconocidos por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. en la ejecución del presente contrato. 2. De al servicio. -Quienes de conformidad con las disposiciones legales puedan celebrar el contrato de servicios públicos, y se sujeten a las condiciones técnicas exigibles, para la conexión al servicio, tendrán derecho a recibir el servicio, sin perjuicio de que

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ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. pueda acordar estipulaciones especiales con uno o algunos s. 3. De libre elección del prestador del Servicio. -Todo tiene derecho a escoger el prestador del servicio dentro de las alternativas existentes, según sus necesidades y requerimientos de suministro, al igual que al proveedor de los bienes o servicios que no tengan relación directa con el objeto del contrato. 4. De Calidad y Seguridad del Servicio. -ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., debe suministrar el servicio con calidad y seguridad, conforme a las condiciones técnicas y términos definidos en el presente contrato y no podrán ser inferiores a los determinados por la Comisión de Regulación de Energía y Gas. 5. De Racionalidad. -ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. velará porque el servicio se preste de manera racional, con estricta sujeción a las condiciones técnicas y de uso definidas para el servicio e igualmente desarrollará programas educativos tendientes a crear una cultura de uso razonable del servicio. 6. De Neutralidad. -ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. dará un tratamiento igual a sus SUSCRIPTORES y/o s, sin discriminaciones diferentes a las derivadas de las condiciones y características técnicas de la prestación del servicio y/o las que consagre la ley. 7. De Buena Fe. -Tanto ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. como sus SUSCRIPTORES y/o s deberán actuar en la ejecución del presente contrato con lealtad, rectitud y honestidad. 8. De Obligatoriedad del Contrato. - El presente contrato es Ley para las partes. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. está obligada no sólo a las disposiciones expresamente pactadas, sino también a las que emanan de la naturaleza del contrato, a las que de manera uniforme se apliquen a la prestación del servicio y a las que surjan de los reglamentos expedidos por los organismos competentes. 9. De no Abuso de posición Dominante. - Según los artículos 11, 34 y 133 de la ley 142 de 1994 ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. deberán abstenerse de abusar de su posición dominante, cuando tengan esa posición, de acuerdo a lo establecido en el art. 33 de la ley 142 de 1994. 10. De no Abuso del Derecho. - Los derechos originados en razón del presente contrato, no podrán ser ejercidos con la intención de causar daño a la otra parte contratante ni con un fin distinto al señalado por las normas. 11. De Información y Transparencia. -Los SUSCRIPTORES o s podrán solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna, sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que realicen para la prestación del servicio público, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada por la Ley y se cumplan los requisitos y condiciones establecidas por la Superservicios de acuerdo con lo dispuesto en el numeral 4, artículo 9 de la Ley 142 de 1994.

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12. De Queja y Reclamo. -ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. deberá atender, tramitar y solucionar en forma oportuna, las quejas, peticiones y recursos que sean presentados por Ios SUSCRIPTORES o s. 13. De Facturación Oportuna. -Los SUSCRIPTORES o s tienen derecho a conocer oportunamente los valores que deban pagar en razón del suministro y los demás servicios inherentes que le sean prestados. Para estos efectos, en los contratos de servicios públicos se estipulará la forma como se entregarán las facturas, con las debidas seguridades en su remisión. Las partes podrán acordar que el envío de la factura se efectúe por medios electrónicos. 14. De Obligatoriedad del pago. -Los SUSCRIPTORES o s pagarán en los términos definidos en la Ley y en el presente contrato, la factura del servicio presentada por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. por la prestación del servicio. 15. De Participación. -Los SUSCRIPTORES o s podrán participar en la gestión y fiscalización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., en los términos previstos en la Ley 142 de 1994, 689 de 2001 y las normas que la desarrollen. 16. De Agilidad y Economía en los Trámites. -ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. deberá abstenerse de imponer a los SUSCRIPTORES o s trámites que de acuerdo con las normas vigentes estén prohibidos o que según la naturaleza de la solicitud sean innecesarios, o de exigirles documentos o requisitos que puedan verificar en sus archivos. 17. De Responsabilidad. -Las partes en el presente contrato responderán por los daños e indemnizarán los perjuicios causados, de acuerdo con la Ley.

TITULO II CONDICIONES UNIFORMES CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES 1. PARTES DEL CONTRATO: Forman parte del presente contrato por una parte ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y por la otra el SUSCRIPTOR, , propietario y/o poseedor, o aquellas personas a quienes este último haya cedido el contrato, bien sea por convenio o por disposición legal. El propietario o poseedor o el tenedor del inmueble, el SUSCRIPTOR y los s del servicio son solidarios en las obligaciones y derechos contraídos y adquiridos en desarrollo del presente contrato y demás que se desprendan del mismo. 2. DEBERES DE LAS PARTES: Las relaciones que surjan entre las partes del contrato de servicios públicos domiciliarios se desarrollarán dentro de los principios de la buena fe y el de la responsabilidad. Adicionalmente es deber de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. brindar calidad y seguridad en el servicio, velar porque se cumpla el principio de la

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racionalidad, de la neutralidad, el no abuso de la posición dominante, el no abuso del derecho, el deber de atender las quejas y reclamos, el deber de la facturación oportuna, de la agilidad y economía en los trámites. Y por su lado será deber del el principio de las obligaciones del pago y las demás previstas en la Ley y en el presente contrato. 3. CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. suministrará el servicio de gas combustible dentro de sus posibilidades técnicas y/o financieras, en las condiciones de continuidad y calidad establecidas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y por la CREG, siempre y cuando el inmueble objeto del servicio cumpla todos los requisitos de tipo urbanístico fijados por las autoridades municipales donde este ubicado y las instalaciones internas cumplan con la normatividad vigente, hayan pasado las pruebas de seguridad y hermeticidad estén certificadas por un organismo acreditado y se cancele el respectivo cargo de conexión al servicio. PARÁGRAFO 1. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. dispondrá como máximo de treinta (30) días hábiles para la conexión del servicio, una vez los s hayan pagado los cargos correspondientes, salvo que esta no sea posible de cumplir por circunstancias ajenas a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. PARÁGRAFO 2. En el evento que no sea posible instalar el servicio por causas imputables al SUSCRIPTOR y/o , por un lapso igual o superior a 60 días contados a partir de la fecha de suscripción del contrato de servicio público de Gas, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá darlo por terminado y proceder a su anulación, previa comunicación escrita en la cual informe la decisión, la cual deberá ser notificada al SUSCRIPTOR. En estos casos, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá retener las sumas que haya recibido del SUSCRIPTOR y/o hasta por el monto de la cuota inicial mínima fijada para el respectivo periodo por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para la adquisición de servicios a través de sistemas de financiación, por concepto de indemnización a favor de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. que desde ahora se pacta. PARÁGRAFO 3. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no suministrará el servicio a exs hasta tanto no se haya pagado o asegurado el valor de las deudas por algún concepto anterior. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá en los casos donde se hayan adelantado y terminado construcciones sin aprobación previa de las autoridades competentes, prestar el servicio bajo las condiciones en que sea posible hacerlo, siempre y cuando el sitio donde este ubicado el inmueble o el barrio, no sea de aquellos que los CLE, o autoridades competentes hayan catalogado como de alto riesgo. No obstante lo anterior, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá ordenar la suspensión provisional o el corte definitivo del servicio si la autoridad competente así lo solicita por haber ordenado la demolición parcial o total del inmueble. 4. CONEXION DEL SERVICIO: Los aspectos relativos a la conexión y el procedimiento para efectuarla, así como los requerimientos técnicos, se regirán por las disposiciones contenidas en el Código de Distribución de Gas. 5. SOLICITUD DE CONEXION DEL SERVICIO: De conformidad con el artículo 134 de la Ley 142 de 1994, cualquier persona que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier título, tendrá derecho a recibir el servicio, al hacerse parte del contrato. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. deberá decidir la solicitud de acuerdo con las siguientes reglas:

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a) Para presentar la solicitud no podrán ser exigidos por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. más requisitos que los estrictamente necesarios para identificar al SUSCRIPTOR potencial, al inmueble y las condiciones especiales del suministro, si las hubiere. En caso de que la solicitud sea presentada en forma incompleta ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. deberá recibirla e indicarle al los requisitos que faltan por cumplir, de acuerdo con lo previsto en el presente contrato. Una vez el cumpla ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. los requisitos previstos en el contrato, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no podrá exigirle más requisitos ni negarle la solicitud del servicio fundándose en motivos diferentes que haya dejado de indicar. b) La solicitud debe ser resuelta dentro del plazo previsto en el presente contrato, el cual no excederá de quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación, a menos que se requiera de estudios especiales para autorizar la conexión, en cuyo caso y de ser viable la misma, el distribuidor dispondrá de un plazo de tres (3) meses para realizar la conexión. PARÁGRAFO 1. Cuando existan dos o más empresas comercializadoras que ofrezcan el servicio a los SUSCRIPTORES o s de una misma red local, la solicitud se hará al comercializador que libremente escoja el , salvo que se trate de áreas de servicio exclusivo para la prestación del servicio respectivo. Corresponderá al comercializador efectuar ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. distribuidora todas las gestiones necesarias para la conexión a la red de Ios s que atiende, sin perjuicio de que éstos asuman los costos correspondientes. PARÁGRAFO 2. Sin perjuicio del derecho que tienen los s a escoger el prestador del servicio, el comercializador que solicite y obtenga de la Comisión la aprobación del costo unitario de distribución (Dt), para prestar el servicio en el área donde se localiza el SUSCRIPTOR potencial o , no podrá rechazar las solicitudes que le presenten los SUSCRIPTORES potenciales o s ubicados en esa área, cuando cumplan las condiciones previstas en el contrato para tal fin, excepto en los casos en que se configure una causal para la negación del servicio. 6. DE LA NEGACION DEL SERVICIO: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. sólo podrá negar la solicitud de conexión del servicio en los siguientes casos: a) Por razones técnicas susceptibles de ser probadas que estén expresamente previstas en el contrato. Dentro de estas razones se contemplan las siguientes: 1. No disponibilidad de sitio para ubicar el sistema de medición y control. 2. Limitación en la obtención de suministro suficiente de gas natural (No disponibilidad de gas adicional.) 3. Si existe la posibilidad de riesgo en la calidad del servicio a otros s (Cuando la naturaleza de Ios equipos que se vayan a conectar puedan generar contrapresión, succión o efectos que sean negativos para el sistema de distribución). 4. Incumplimiento de normas técnicas y/o de seguridad de la instalación interna del . 5. Por no existir redes locales en el sector en el cual se encuentra ubicado el inmueble del solicitante.

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6. Por no contar el inmueble con la correcta nomenclatura. 7. Por no cumplir el inmueble o sector con las normas y/o condiciones urbanísticas. 8. Cuando el SUSCRIPTOR y/o s se niegue a adoptar la medidas tendientes a adecuar el inmueble previa a la suscripción del contrato a fin de que cuente con la ventilación adecuada y demás especificaciones técnicas y de seguridad de acuerdo con lo exigido en las normas técnicas. 9. Por no contar el inmueble con estratificación adoptada por la autoridad competente. b) Cuando la zona haya sido declarada como de alto riesgo, según decisión de la autoridad competente. c) Cuando el SUSCRIPTOR potencial no cumpla las condiciones establecidas por la autoridad competente. d) Por no ser financieramente viable. e) Por no encontrarse el sector dentro del programa de inversiones de ALCANOS COLOMBIA S.A. E.S.P. f)

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Cuando la instalación interna no cuente con el certificado de conformidad expedido por un organismo de inspección debidamente acreditado ante la Superintendencia de Industria y Comercio, según lo establecido en la Circular única, Titulo II, Capítulo I, numeral 1,2 y 6 expedida por dicha Superintendencia, o cualquier norma que la modifique, adiciones o complemente o sustituya.

La negación de la conexión al servicio deberá comunicarse por escrito al solicitante con indicación expresa de los motivos que sustentan tal decisión. Contra esa decisión procede el recurso de reposición ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos, conforme a las normas legales que regulan Ios recursos ante las empresas de servicios públicos. 7. CARGO POR CONEXIÓN: De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 136 de la Ley 142 de 1994 y en el presente contrato, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá exigir que se haga un pago por conexión para comenzar a cumplir el contrato, pero no podrá alegar la existencia de controversias sobre el dominio del inmueble para incumplir sus obligaciones mientras el SUSCRIPTOR o cumpla las suyas. PARÁGRAFO 1. Este cargo deberá ajustarse a lo dispuesto por la Comisión sobre esta materia. PARÁGRAFO 2. El cargo por conexión se cobrará por una sola vez al momento de efectuar la conexión al servicio. Las modificaciones a las conexiones existentes se tratarán como una conexión nueva. 8. GARANTÍA ADICIONAL: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá solicitar a los SUSCRIPTORES y/o s no residenciales una garantía adicional de pago para el suministro del servicio, consistente en pagarés o letras de cambio y de ser necesario con el aval de un codeudor.

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9. COBROS PROHIBIDOS: De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 95 de la Ley 142 de 1994, se prohíbe el cobro de derechos de suministro, formularios de solicitud y otros servicios o bienes semejantes. Pero si una solicitud de conexión implica estudios particularmente complejos, su costo, justificado en detalle, podrá cobrarse al interesado, salvo que se trate de un SUSCRIPTOR o residencial pertenecientes a los estratos 1, 2 y 3. 10. MODALIDADES DEL SERVICIO: Sin perjuicio de las normas sobre subsidios y contribuciones, el servicio público domiciliario de gas combustible por red de ductos, será prestado bajo la modalidad residencial o no residencial. El residencial es aquel que se presta directamente a los hogares o núcleos familiares, incluyendo las áreas comunes de los conjuntos habitacionales. El servicio no residencial, es aquel que se presta para otros fines. PARÁGRAFO 1. Los SUSCRIPTORES o s residenciales serán clasificados de acuerdo con la estratificación socioeconómica que haya realizado la autoridad competente, según lo dispuesto en las Leyes 142 de 1994, 550 de 1999 y 732 de 2002. PARÁGRAFO 2. Los SUSCRIPTORES o s no residenciales se clasificarán de acuerdo con la última versión vigente de la Clasificación Industrial Internacional Uniforme de Todas las Actividades Económicas (CIIU) de las Naciones Unidas. Se exceptúa a los SUSCRIPTORES o s oficiales, especiales, otras empresas de servicios públicos, y las zonas francas, que se clasificarán en forma separada. 11. SOLIDARIDAD: El propietario o poseedor del inmueble, el SUSCRIPTOR y los s del servicio son solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios públicos. 12. FORMA DE ACREDITAR QUE EXISTE ACTUACION DE POLICIA O PROCESO JUDICIAL RELACIONADO CON LA TENENCIA, LA POSESION MATERIAL O LA PROPIEDAD DEL INMUEBLE: El SUSCRIPTOR no será parte del contrato de servicios públicos a partir del momento en que acredite ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., que entre el SUSCRIPTOR y quienes efectivamente consumen el servicio, existe actuación de policía o proceso judicial relacionado con la tenencia, la posesión material o la propiedad del inmueble. En estos casos ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. facilitará la celebración del contrato con los consumidores. Para que el SUSCRIPTOR deje de ser parte del contrato de servicios públicos en el evento descrito en el inciso anterior, deberá presentar ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., copia del auto isorio de la demanda o constancia de que se ha iniciado una actuación de policía expedida por la respectiva autoridad, en la cual conste que sobre el inmueble, identificado con exactitud por su ubicación y dirección, existe un proceso judicial o una actuación de policía, según el caso, entre el SUSCRIPTOR y quienes efectivamente consumen el servicio, relacionado con la tenencia, la propiedad o la posesión del inmueble. 13. CAUSALES PARA LIBERACIÓN DE OBLIGACIONES: Los SUSCRIPTORES podrán liberarse de las obligaciones asumidas en virtud del contrato de servicios públicos, a partir de la ocurrencia de uno cualquiera de los siguientes eventos y siempre que no sea beneficiario directo de la prestación del servicio: a) Fuerza mayor o caso fortuito que imposibilite al SUSCRIPTOR para continuar asumiendo las obligaciones propias del contrato.

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b) Cuando el SUSCRIPTOR sea el propietario, poseedor o tenedor del inmueble y mediante sentencia judicial resulte privado de la propiedad, posesión, o tenencia del inmueble en el cual se presta el servicio. En este caso la manifestación de liberación de las obligaciones propias del contrato de servicios públicos deberá presentarse junto con copia de la respectiva sentencia. c) Cuando el SUSCRIPTOR es el poseedor o tenedor de inmueble, entrega la posesión o la tenencia al propietario o a un tercero autorizado por éste. En este caso la manifestación de liberación de las obligaciones propias del contrato de servicio deberá presentarse ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. con prueba de que el propietario del inmueble o el nuevo poseedor o tenedor del bien, acepta asumir tales obligaciones como SUSCRIPTOR. d) Cuando el SUSCRIPTOR siendo el propietario de un inmueble urbano, lo enajena y opera la cesión del contrato de servicios públicos de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 129 de la Ley 142 de 1994. En este evento bastará que cualquiera de las partes informe a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. este hecho para que ella proceda a tomar nota de la cesión y de la liberación del SUSCRIPTOR inicial. En los casos en que por acuerdo entre el comprador y el vendedor del inmueble urbano, no opere la cesión de pleno derecho del contrato de servicios públicos, el SUSCRIPTOR podrá liberarse de las obligaciones derivadas de este, anexando documento en el cual el nuevo propietario del inmueble manifieste su consentimiento para asumir las obligaciones como SUSCRIPTOR del contrato de servicios públicos. e) Salvo que las partes pacten lo contrario, cuando se produzca la enajenación de bienes raíces rurales por parte del SUSCRIPTOR, si éste es propietario del inmueble. La manifestación deberá hacerse en la forma indicada en el literal anterior: PARÁGRAFO 1. La liberación de las obligaciones por parte del SUSCRIPTOR de acuerdo con las causales señaladas en este artículo, no implica la extinción de la solidaridad establecida por el artículo 130 de la Ley 142 de 1994, respecto de las obligaciones propias del contrato de servicios públicos exigibles con anterioridad a la fecha en que se produzca el hecho que determina la liberación del SUSCRIPTOR. PARÁGRAFO 2. Cuando se presente cualquiera de las causales aquí previstas, corresponde a la persona interesada en la liberación de las obligaciones propias del contrato de servicios públicos, informar a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. la existencia de dicha causal en forma indicada. 14. CESIÓN DEL CONTRATO: En la enajenación de bienes raíces urbanos se entiende que hay cesión del contrato de prestación del servicio público de distribución de gas combustible por red, salvo que las partes acuerden otra cosa. La cesión opera de pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesión o destinación utilizados para usar el servicio. 15. FÍSICO AL SERVICIO: El servicio de gas combustible se suministrará única y exclusivamente a través de acometidas efectuadas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. Los elementos necesarios para la acometida, según lo definido en el artículo 14.17

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de la Ley 142 de 1994, deberán ser suministrados por el distribuidor e instalados por él mismo. Solamente los empleados o el personal debidamente autorizado por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrán conectar el gas en cualquier nuevo sistema, para lo cual, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. exigirá (i) el certificado de conformidad de la instalación interna emitido por un organismo certificador debidamente acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio y, (ii) que el cuente con por lo menos un gasodoméstico disponible para conectar durante la diligencia. En el evento de que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. considere que una instalación interna certificada o parte de la misma es insegura, inadecuada o inapropiada para recibir el servicio, o que interfiere o menoscaba la continuidad o calidad del servicio al o a otros s, rehusará prestar el servicio y lo informará a la CREG en cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 4.12 del Código de Distribución. 16. EXCLUSIVIDAD DEL SERVICIO: El servicio de gas combustible, que se suministre a un inmueble o unidad habitacional será para uso exclusivo del mismo y no podrá revenderse ni facilitarse a terceras personas. Ninguna persona podrá hacer derivación alguna de las tuberías o rios instalados en un inmueble, para dar servicio a otro inmueble o unidad habitacional. 17. PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES: La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una acometida será de quien haya pagado por ellos. Salvo en cuanto sean inmuebles por adhesión, caso en el cual pertenecerán al propietario del inmueble al cual adhieren. Pero ello no exime al SUSCRIPTOR o de las obligaciones resultantes del contrato y que se refieran a esos bienes. a) Comprar la conexión domiciliaria, para lo cual ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. le cobrará un cargo por conexión que incluye el valor de los materiales, equipos e instalación. b) Recibir en calidad de arriendo dichas conexiones, para lo cual ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. le cobrará un canon mensual. La modalidad descrita anteriormente podrá ser utilizada o no a opción de la empresa, pero en el evento de utilizarla será aplicable a todos los que ostenten la calidad de arrendatarios. PARÁGRAFO 1. En todo caso, el cambio, reparación o mantenimiento que deba hacerse al medidor o a la conexión en general, salvo en el periodo de garantía, correrá por cuenta del SUSCRIPTOR o que es quien los está utilizando. PARÁGRAFO 2. En caso que el SUSCRIPTOR o tenga la calidad de arrendatario y no de propietario del inmueble para el que se solicita el servicio, este podrá optar por: PARÁGRAFO 3. En los casos anteriores ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. anualmente determinará, mediante anexos a este contrato, el valor del cargo por conexión aprobado por la autoridad competente y/o del canon del arriendo y fijará el plan de pago. PARÁGRAFO 4. En todo caso ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá solicitar el otorgamiento de un título valor, depósito o póliza para garantizar las obligaciones contraídas.

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PARÁGRAFO 5. El no se exime de la obligación de cancelar el valor correspondiente al cargo por conexión y/o el costo de instalación por la solicitud de suspensión o corte del servicio que haga a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.

CAPITULO II DE LA UTILIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE REDES E INSTALACIONES 18. UTILIZACIÓN DE REDES: Los particulares no pueden utilizar la red de distribución, o aquellos entregados a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para su istración, ni realizar obras sobre éstas, salvo autorización expresa de la misma. En todo caso ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá realizar extensiones, derivaciones a otro tipo de trabajos en las redes de gas domiciliario recibidas de terceros. 19. MANTENIMIENTO DE LAS REDES DEL GASODUCTO URBANO: Corresponde a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. el mantenimiento y reparación de las redes del gasoducto urbano y en todo caso el de las acometidas. Cuando éstas sean de propiedad del SUSCRIPTOR o , no se requerirá su consentimiento previo para realizar cualquier reparación o mantenimiento que considere necesario. El costo de dicha reparación o mantenimiento de las acometidas será por cuenta del SUSCRIPTOR o cuando sean de su propiedad, salvo la investigación de fugas y otros pedidos relacionados con la seguridad de acuerdo a lo establecido en el código de distribución. El será responsable de proteger las redes del distribuidor en sus predios. 20. INSTALACIONES INTERNAS: La construcción y el mantenimiento de las instalaciones internas del inmueble que utilice el gas combustible es de exclusiva responsabilidad del propietario, SUSCRIPTOR o del servicio, quien para el efecto podrá contratar a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o a una firma instaladora debiendo en ambos casos contar la instalación interna con el certificado de conformidad emitido por el Organismo de Certificación Acreditado. En lo referente a la red interna para el suministro del servicio, las empresas distribuidoras darán cumplimiento a lo establecido en el Código de Distribución de Energía y Gas u otras normas expedidas por la Comisión sobre tales materias, según el servicio de que se trate. El consultará a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. respecto al punto exacto en el cual la tubería del servicio ingresará al predio, antes de instalar la tubería interior de gas o de comenzar cualquier trabajo que dependa de la ubicación de la tubería del servicio o de las restricciones físicas en la calle y otras consideraciones prácticas. PARÁGRAFO 1. Por razones de seguridad, toda modificación a la instalación interna en su trazado, tamaño, capacidad y carga instalada, método de operación, cambio y conexión de gasodomésticos, y en general cualquier cambio a las condiciones de contratación, deberá ser informada de manera inmediata y por escrito a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y deberá ser realizada por personal técnico calificado atendiendo las normas técnicas vigentes y las recomendaciones de los fabricantes. En el caso de que el s, el propietario o EL SUSCRIPTOR no den el aviso, se entenderá que asumen la responsabilidad sobre los daños y perjuicios que se puedan causar por su acción a los

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bienes o a las personas y que por lo tanto ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. quedará exonerada de cualquier responsabilidad. El costo de la visita técnica de verificación del cumplimiento de las condiciones de seguridad exigidas será a cargo del cliente. PARÁGRAFO 2. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. rehusará la prestación del servicio, o descontinuará el mismo toda vez que considere que una instalación o parte de la misma es insegura, inadecuada o inapropiada para recibir el servicio, o que interfiere o menoscaba, la continuidad o calidad del servicio al SUSCRIPTOR o o, a otros s. PARÁGRAFO 3. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá otorgar financiamiento para la construcción de las instalaciones internas y establecer facilidades para la adquisición de gasodomésticos por parte de los SUSCRIPTORES o s en desarrollo del contrato de servicios públicos de distribución de gas y su cobro se podrá realizar a través de la factura del servicio, previa autorización del propietario. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá establecer tales facilidades realizando convenios con terceros para tal fin. 21. PUESTA EN SERVICIO: Antes de ser puestas al servicio las instalaciones internas deberán someterse a las pruebas de hermeticidad, escapes y funcionamiento y en general a todas aquellas que establezcan los reglamentos, normas o instrucciones técnicas vigentes. Estas pruebas serán certificadas por un Organismo Acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio, siendo ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. la encargada de llevar un registro de las mismas. Si ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o el organismo de certificación detectan que la instalación no cumple con las normas técnicas y de seguridad exigidas no se autorizara la instalación del servicio. PARÁGRAFO: Para pruebas posteriores a la conexión del servicio, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá cobrar un valor, según las tarifas que para el efecto tenga vigentes ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.. 22. RESPONSABILIDAD DEL SUSCRIPTOR O : Cumplidos los requisitos y puesta al servicio la instalación interna, la responsabilidad sobre ésta, el uso del gas y de los gasodomésticos lo tendrá exclusivamente el SUSCRIPTOR o . Cuando el SUSCRIPTOR o realice modificaciones en sus instalaciones o conecte nuevos o antiguos artefactos, deberá notificar a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., la cual de considerarlo necesario realizará las pruebas del caso con cargo al SUSCRIPTOR o . 23. MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES INTERNAS: Cuando el lo solicite o cuando se presenten consumos anormales, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. efectuará la revisión de las instalaciones a fin de establecer si hay deterioro en ellas, y de ser el caso, hacer las recomendaciones que consideren oportunas para su reparación o adecuación, por parte de personal técnico autorizado, y a costa del . En todo caso la instalación interna del será mantenida por éste en las condiciones requeridas por la autoridad competente y por el prestador del servicio. 24. INSPECCION TÉCNICA PERIODICA: En cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 5.23 de la Resolución CREG 067 de 1995. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. realizará la revisión de la instalación por lo menos una vez cada cinco (5) años. Esta revisión técnica reglamentaria debe ser realizada por un organismo de certificación acreditado y consiste en la inspección de la instalación interna y centro de medición del SUSCRIPTOR y/o del servicio, con el fin de verificar el funcionamiento de los gasodomésticos, la

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hermeticidad de la instalación y el cumplimiento de las normas técnicas y de seguridad vigentes. El costo de las pruebas que se requieran estará a cargo del SUSCRIPTOR y/o . PARÁGRAFO 1. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. informará al SUSCRIPTOR con suficiente anticipación, la fecha en que se realizará la revisión técnica reglamentaria con el ánimo de garantizar la realización efectiva de la visita. PARÁGRAFO 2. En todos los recintos en donde se encuentren artefactos a gas de circuito abierto, se realizará una prueba de monóxido de carbono (CO) en el ambiente, para verificar que los recintos cuenten con las condiciones mínimas de seguridad y los artefactos a gas realicen una combustión eficiente. Adicionalmente, en los casos donde se encuentren artefactos a gas de circuito abierto y conectados a ductos de evacuación, se realizará una prueba de análisis de combustión, la cual busca verificar el buen funcionamiento de este tipo de artefactos (calentadores). PARÁGRAFO 3. La revisión técnica reglamentaria debe ser realizada por un organismo certificador acreditado, que cuente con los equipos especializados para garantizar que la instalación sea segura, adecuada, apropiada y apta para el servicio de gas natural y que no menoscaba la continuidad y/o calidad del servicio al SUSCRIPTOR o o a otros SUSCRIPTORES. PARÁGRAFO 4. Si en la inspección de la instalación se encuentran defectos que afecten la seguridad, el servicio de gas natural será suspendido por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. hasta que los defectos sean reparados, tal como lo establecen los numerales 2.19 y 5.16 de la Resolución CREG 067 de 1995. En ningún caso el podrá reconectar el servicio, si lo hiciera, asume de manera conciente la responsabilidad por los perjuicios que su acción pueda ocasionar. PARÁGRAFO 5. Los defectos encontrados en la inspección técnica periódica deben ser reparados por una firma instaladora inscrita como tal ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC. La firma instaladora será seleccionada por le SUSCRIPTOR y el costo de las reparaciones estará a su cargo. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá ofrecer financiación sobre el costo de las reparaciones de las instalaciones internas, cuando éstas hayan sido contratadas con las firmas registradas ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. el cargo de este concepto se realizará en la facturación mensual del servicio. Una vez haya arreglado los defectos encontrados en la revisión técnica, el SUSCRIPTOR o debe informar a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. de este evento, con el fin de programar la visita complementaria y verificar las reparaciones realizadas por la firma instaladora. En los casos en que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. programe la visita complementaria y se evidencie que no se han reparado los defectos, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá suspender el servicio; si éste fue auto reconectado el valor de la próxima visita estará a cargo del SUSCRIPTOR o y el precio corresponde al de una visita técnica. PARÁGRAFO 6. Como resultado de la inspección técnica periódica, el organismo de inspección acreditado hará entrega de una constancia del estado de la instalación existente.

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ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. deberá colocar una etiqueta visible donde conste la fecha de revisión. PARÁGRAFO 7. En el evento en el que cliente no permita efectuar la inspección técnica periódica o se encuentre ausente en la fecha programada de visita, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá suspender el servicio, hasta tanto se elimine la causa que originó la suspensión.

CAPITULO III DE LAS ACOMETIDAS Y MEDIDORES 25. CAMBIO DE UBICACIÓN DE LAS ACOMETIDAS Y MEDIDORES: Es atribución exclusiva de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. ordenar con cargo al SUSCRIPTOR o cambios en la localización de los equipos de medida y de las acometidas así como autorizar las independizaciones del caso. 26. LOS MEDIDORES: Cada deberá contar con su correspondiente medidor, que deberá ser instalado por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y cumplir con la norma técnica vigente. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. determinará el sitio de colocación de los medidores procurando que sea de fácil para efectos de su mantenimiento y lectura de conformidad con la norma técnica colombiana (ICONTEC), en caso de no existir norma técnica colombiana se empleará normas de reconocido prestigio internacional, aceptadas por el Ministerio de Minas y Energía, el cual las compilará en un código de normas técnicas y de seguridad. 27. CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS MEDIDORES Y REGULADORES: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., por razones de seguridad comprobables, se reserva el derecho a ordenar y efectuar la calibración y mantenimiento de los medidores y reguladores, con cargo al SUSCRIPTOR o . PARÁGRAFO 1. En todo caso será obligación del SUSCRIPTOR o hacer reparar o reemplazar los medidores, a satisfacción de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., cuando se establezca que su funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos. PARÁGRAFO 2. Cuando el o SUSCRIPTOR, pasando un período de facturación, no tome las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá hacerlo por cuenta del o SUSCRIPTOR. PARÁGRAFO 3. En los eventos en que el SUSCRIPTOR, propietario y/o se nieguen a permitir la revisión periódica de los equipos de medida, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá suspender el servicio hasta tanto el cumpla con su obligación y previa comunicación escrita. 28. RETIRO PROVISIONAL DE MEDIDORES: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá retirar temporalmente el equipo de medida a fin de verificar su correcto

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funcionamiento. En caso de retiro del medidor, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. procurará instalar otro con carácter provisional mientras se efectúa la revisión o reparación. En caso de no instalarse un medidor provisional el consumo se determinará de acuerdo con los procedimientos previstos en el artículo 146 de la Ley 142 de 1994. PARÁGRAFO: En caso de retiro provisional del medidor, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., dejará constancia de las características del equipo retirado, las anomalías encontradas al medidor, la causa de su retiro, de la persona responsable del inmueble que presenció el retiro, el tiempo máximo que requerirá ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para verificar el estado del medidor y hacer su devolución. 29. RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL POR LOS MEDIDORES Y ACOMETIDAS: En caso de pérdida, daño o destrucción parcial o total del equipo de medida o daño de la acometida por vandalismo, causa no imputable a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o accidente, el costo de la reparación o reemplazo será, en todo caso por cuenta del SUSCRIPTOR o . Igualmente serán responsables de la reposición del medidor en aquellos casos en que se haya comprobado manipulación tal, que altere en forma definitiva su buen funcionamiento. 30. GARANTIA DE ACOMETIDAS, MEDIDORES , EQUIPOS DE MEDICIÓN E INSTALACIONES INTERNAS:: Las acometidas, instalaciones internas y equipos de medición, construidas y suministradas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. tendrán una garantía de tres (3) años contra defectos de fabricación, ensamble y montaje, salvo que las anomalía(s) y/o daño(s) encontrado(s) sea(n) ajenas a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o resultado de la comisión de alguna de la conductas señaladas en el CAPITULO X. De las Indemnizaciones por incumplimiento al Contrato de Condiciones Uniformes.

CAPITULO IV DE LA MEDICIÓN INDIVIDUAL 31. LA MEDICIÓN DE LOS CONSUMOS: La medición de los consumos de los SUSCRIPTORES o s se sujetará a las siguientes normas: a) Con excepción de los inquilinatos, y de los s incluidos en planes especiales de normalización del servicio, todo SUSCRIPTOR o deberá contar con equipo de medición individual de consumo. b) Cuando un inmueble cuente con una sola acometida y un solo equipo de medida y el servicio se utilice por varias personas naturales o jurídicas, se entenderá que existe un único SUSCRIPTOR frente a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.. Por tanto, en estos casos el costo de prestación del servicio deberá dividirse en cuotas partes entre los s finales del mismo, pero los derechos y obligaciones del presente contrato serán exigibles o se harán efectivos por ese único SUSCRIPTOR. No obstante cualquier que se encuentre ubicado dentro de un inmueble con tales características, tiene derecho a exigir a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. la medición individual de sus

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consumos, siempre y cuando asuma el costo del equipo de medición, caso en el cual a ese se le tratará en forma independiente de los demás. c) ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. determinará las características técnicas que deberá cumplir el equipo de medida teniendo en cuenta lo que establezcan los Códigos de Distribución y/o Medida, y el mantenimiento que debe dárseles, con el fin de que los SUSCRIPTORES o s puedan escoger libremente al proveedor de tales bienes y servicios. d) Los equipos de medición que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. exija a los SUSCRIPTORES o s deberán permitir que puedan hacer uso de las opciones tarifarias y estar en un todo de acuerdo con las que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. ofrezca a cada tipo de SUSCRIPTOR o . e) ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá ofrecer la instalación de medidores de prepago a los SUSCRIPTORES o s que no sean beneficiarios de subsidios en el servicio públicos de gas. f)

ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá exigir al SUSCRIPTOR y/o que adquiera los instrumentos necesarios para la medición, caso en el cual, si habiéndosele exigido éste no lo adquiere dentro de un plazo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de la conexión del servicio ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá suspender el servicio o terminar el contrato sin perjuicio de que determine el consumo en la forma dispuesta por el artículo 146 de la Ley 142 de 1994.

g) Cuando la instalación de los instrumentos de medición corresponda a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., y transcurra un plazo de seis (6) meses sin que ésta cumpla tal obligación, se entenderá que existe omisión de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. en la medición. PARÁGRAFO: Los equipos de medición deberán cumplir con las Normas Técnicas Colombianas, de tal forma que permitan una determinación de la cantidad de gas entregada y una verificación de la exactitud de la medición.

CAPITULO V DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES 32. OBLIGACIONES DE ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.. Sin perjuicio de las que por vía general impongan las leyes, los decretos del ejecutivo, resoluciones de la CREG y demás actos emanados de la autoridad competente son obligaciones de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. salvo los casos de fuerza mayor o caso fortuito, las siguientes: a) La prestación continua de un servicio de buena calidad, salvo cuando existan motivos o razones de fuerza mayor o caso fortuito, o de orden técnico que lo impidan o rotura o afectaciones a la red local ocasionadas por terceros, mientras ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. las soluciona o por mantenimientos programados.

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b) Informar a los s sobre las condiciones uniformes de la prestación del servicio. c) Disponer siempre de copias del Contrato de Condiciones Uniformes. d) Efectuar el mantenimiento y reparación de las redes que integran el gasoducto urbano y los equipos de su propiedad. e) Otorgar financiamiento mínimo de tres (3) años a los s de estrato 1, 2 y 3 para amortizar los cargos por conexión, con plazos y condiciones razonables para la amortización de los cargos por conexión domiciliaria. f)

Inspeccionar las instalaciones del una vez cada cinco (5) años, o a solicitud del , consultando las normas técnicas y de seguridad. Realizará pruebas de hermeticidad, escapes y funcionamiento a fin de garantizar el cumplimiento de las condiciones de este Código y de los contratos que se suscriban con el . El costo de las pruebas que se requieran, estarán a cargo del .

g) Reconectar o reinstalar el servicio una vez se hayan superado las causas que dieron origen a la suspensión. La reconexión se efectuará durante los tres (3) días hábiles siguientes al pago de la misma o a la fecha en que se subsane la causa que dio origen a la suspensión o corte. h) Reinstalar el servicio una vez se hayan superado las causas que dieron origen al corte de éste. La reinstalación se efectuará durante los tres (3) días hábiles siguientes. i)

Medir el consumo, procurando que para ello se empleen instrumentos de tecnología apropiada, en su defecto facturar el servicio con base en los consumos promedios, de acuerdo con lo previsto en el artículo 146 de la Ley 142 de 1994, a fin de que el consumo sea el elemento principal del cobro.

j)

Tanto ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. como el SUSCRIPTOR y/o , tienen la obligación de verificar el estado de los instrumentos que se utilicen para medir el consumo, así como la obligación de adoptar precauciones eficaces para que no se alteren.

k) Facturar oportunamente. El lapso comprendido entre la fecha de la lectura del medidor, del SUSCRIPTOR o y la fecha de entrega de la respectiva factura, no podrá ser superior a un período de facturación, salvo los casos en que medie mora del SUSCRIPTOR o , caso en el cual podrán cobrarse los saldos insolutos de los períodos anteriores. l)

Facturar el consumo y demás conceptos que de acuerdo con la autorización de la autoridad competente y de la ley puedan ser incluidos en la factura, así como aquellos que el expresamente lo ha autorizado. Después de cinco meses de haberse entregado la factura, no se podrán cobrar bienes o servicios no facturados por error, omisión o investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores, excepto en los casos que se compruebe dolo del SUSCRIPTOR o .

m) Implantar un sistema de control de calidad a la facturación mediante una crítica a los consumos con el fin de establecer la causa de la variación en las lecturas cuando el

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consumo del último período presente desviaciones significativas respecto del promedio de los consumos que han cobrado en períodos anteriores. n) Enviar las facturas de cobro al inmueble donde se presta el servicio, por lo menos con cinco (5) días de antelación a la fecha de vencimiento del plazo en que debe efectuarse el pago. o) Suspender o cortar el servicio, cuando se hayan incumplido cualquiera de las causales estipuladas en el contrato de servicios públicos. p) Entregar periódicamente al una factura de cobro que tenga como mínimo la información suficiente para establecer con facilidad como se determinaron y valoraron los consumos, así como el valor que debe pagar y los plazos que tiene para ello, el descuento por concepto de subsidios cuando los hubiere, el mayor valor cobrado por contribución, los intereses por mora, las sanciones o indemnizaciones impuestas si las hubiere y todos los demás conceptos a que esté sujeto por causa de su incumplimiento, conforme a lo establecido en el artículo 42 de la Resolución CREG 108 de 1997. q) Recibir, atender, tramitar y responder dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de presentación, las peticiones, quejas y recursos verbales o escritos que presenten los s y/o SUSCRIPTORES en relación con el servicio de gas que preste ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. r) Informar oportunamente, sobre las suspensiones del servicio programadas para mantenimientos periódicos, reparaciones técnicas o por racionamientos de gas domiciliarios, salvo que se trate de emergencias o eventos fuera del control de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. Se aclara que no se considera falla en la prestación del servicio la suspensión que se haga en interés del servicio, de conformidad con el artículo 139 de la Ley 142 de 1994. s) Dotar a los funcionarios y demás personal autorizado por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para ingresar a las instalaciones de los s para practicar revisiones y tomar lecturas de los medidores, de un carné de identificación en el que aparezca como mínimo el nombre, el documento de identidad, cargo y foto reciente de la persona. t)

Elaborar un acta de «Puesta del Servicio» en el cual consten las características del medidor instalado, la cual deberá ser firmada por el funcionario que realiza la respectiva instalación y el o quien se encuentre presente en el inmueble.

u) Devolver al los medidores y demás equipos retirados por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. que sean propiedad de éste salvo que cuando por razones de tipo probatorio o para investigación en el laboratorio se requiera mantenerlo a disposición de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. v) Permitir al SUSCRIPTOR elegir libremente al proveedor de los bienes necesarios para la utilización de los servicios siempre y cuando reúnan las condiciones técnicas definidas por la autoridad competente. w) Hacer los descuentos correspondientes y reparar e indemnizar al SUSCRIPTOR o cuando quiera que ocurran fallas en la prestación del servicio de conformidad con lo previsto en la Ley de Servicios Públicos Domiciliarios.

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x) Ejecutar la revisión periódica de las instalaciones y medidores de conformidad con las disposiciones que expida para el efecto la Comisión de Regulación de Energía y Gas CREG 33. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR, PROPIETARIO O : Sin perjuicio de las que por vía general les impone las leyes los decretos del ejecutivo las resoluciones de la CREG, y demás actos de la autoridad competente, son obligaciones del SUSCRIPTOR, propietario o del servicio las siguientes: a) Dar uso eficiente al servicio público de gas combustible b) Utilizar el servicio únicamente para el inmueble o unidad habitacional, de acuerdo con las condiciones y fines estipulados en la solicitud del servicio. c) Utilizar el servicio únicamente para la carga (capacidad instalada) y clase de servicio para la cual se contrató de acuerdo con las condiciones y fines estipulados en la solicitud de servicio. d) Cumplir con los requisitos y especificaciones técnicas establecidas en la norma ICONTEC o las homologadas por la Superintendencia de Industria y Comercio para el diseño y construcción de las instalaciones internas de gas, haciendo posible la instalación del medidor individual y/o múltiples de medición, según sea el caso. e) Permitir a cargo del SUSCRIPTOR, , propietario y/o poseedor, la revisión de las instalaciones internas por parte del distribuidor periódicamente o por lo menos cada cinco (5) años o cuando se presumen escapes o mal funcionamiento de las instalaciones. Será su obligación efectuar o permitir a su costo las reparaciones que sean necesarias encontradas en la revisión prevista en este numeral, por personal de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o por firmas autorizadas y registradas ante la SIC que se encuentren certificadas conforme a las disposiciones expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, f)

El SUSCRIPTOR o podrá contratar la ejecución de instalaciones internas, o la realización de labores relacionadas con modificaciones, ampliaciones, traslado de puntos de salida de gas, y trabajos similares con firmas instaladoras calificadas y registradas ante la SIC, que se encuentren certificadas conforme a las disposiciones expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio y según lo dispuesto en el artículo 20 del presente contrato, quedando bajo su exclusiva responsabilidad los riesgos que puedan presentarse por el incumplimiento de esta disposición. Estos elementos también podrán ser suministrados e instalados por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o por su personal autorizado y registrado en ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.. Ninguna modificación en el tamaño, capacidad total o método de operación del equipamiento del , se efectuará sin aviso previo y aprobación por escrito de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. distribuidora.

g) Permitir la revisión de los medidores y reguladores, y la lectura periódica de los consumos; y destinar para la instalación de los medidores, sitios de fácil para los funcionarios y/o personal debidamente autorizado por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. Para tal efecto el proporcionará y mantendrá un espacio adecuado para el medidor y el equipo conexo.

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h) Facilitar el al inmueble, a las personas autorizadas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para efectuar revisiones y labores de rutina a las instalaciones. Para los efectos anteriores cualquier persona que se encuentre en un inmueble al momento que el personal autorizado por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. realice cualquier trabajo relacionado con la prestación del servicio y lo autorice, se entenderá que estos trabajos han sido autorizados por el y/o SUSCRIPTOR, lo anterior siempre y cuando exista aviso previo por parte de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. sobre la necesidad de la revisión; no será obligación la realización del aviso previo en los eventos de emergencias o cuando se ponga en riesgo la seguridad del sistema. i)

Velar porque el sitio donde están instalados los medidores y demás equipos, estén tan cerca como sea posible del punto de entrada del servicio y estará así mismo adecuadamente ventilado, seco, y libre de vapores corrosivos, no sujeto a temperaturas extremas, permanezcan libres de escombros, basuras y materiales combustibles y materiales en general que dificulten el del personal autorizado de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., o que afecte las condiciones higiénicas y de seguridad requeridas.

j)

Responder solidariamente por cualquier anomalía, fraude o adulteración que se encuentre en los medidores y demás elementos y equipos del sistema de medición, así como por las variaciones o modificadores que sin autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se hagan en relación con las condiciones del servicio que se haya contratado. Salvo que la anomalía se presente por fuerza mayor o caso fortuito, o las que provienen de defectos de fabricación, ensamblaje o montaje, o de la misma calidad del servicio.

k)

Solicitar autorización de ALCANOS uso del servicio.

l)

Proporcionar a las instalaciones, equipos, gasodomésticos, y artefactos a gas en general, el mantenimiento y uso adecuado, con el fin de prevenir daños que puedan ocasionar deficiencias o interrupciones en el suministro del servicio o que generen condiciones inseguras.

DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para el cambio de

m) Informar de inmediato y por escrito a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. sobre cualquier irregularidad anomalía o cambio que se presente en las instalaciones, medidor, en el uso del inmueble (clase de servicio), o por variación de la carga, en el propietario, dirección u otra novedad que implique modificación a las condiciones y datos registrados en el contrato de servicios y/o en el sistema de información comercial (SIC). n)

Cumplir con el pago oportuno de los cargos por conexión y las facturas de cobro expedidas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. dando aviso dentro de un término prudencial en los eventos en que no reciba oportunamente la factura de cobro. El no recibir la factura no lo exonera del pago y por lo tanto, deberá informar a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. sobre esta situación.

o)

Reclamar antes del vencimiento del termino previsto para el efecto en la ley 142 de 1994 sobre cualquier irregularidad, omisión, inconsistencia o variación que se detecte en

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la factura de cobro, y en todo caso dentro de los cinco (5) meses siguientes a su expedición. p)

Dar aviso inmediato sobre cualquier anomalía o irregularidad que ocurra en los medidores o instalaciones de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. salvo que sólo se puedan detectar mediante revisión técnica y por personal capacitado.

q)

Informar oportunamente a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. sobre los errores encontrados en la facturación, relacionados con sumas no cobradas, consumos no facturados y en general cuando sea evidente que han dejado de relacionarse en la factura del servicio conceptos o cantidades a cargo del SUSCRIPTOR.

r)

Permitir el reemplazo del medidor o equipo de medida cuando se hayan encontrado adulterados o intervenidos, o su retiro cuando se considere necesario para verificación en el laboratorio de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o para realizar el corte del servicio, o hacerlos reparar o reemplazar cuando se establezca que el funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos.

s)

Pagar las indemnizaciones establecidas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. de conformidad con lo establecido en el Capítulo X del presente contrato.

t)

Estar a paz y salvo por todo concepto con ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para adelantar cualquier trámite relacionado con solicitudes de servicios.

u) Prestar garantía suficiente para el pago de las facturas u otros conceptos a su cargo, cuando así lo exija ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. v)

Antes de instalar cualquier equipo de verificación de medición, el deberá ar a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. de modo que éstos puedan determinar si el equipo de verificación de medición propuesto puede ocasionar una caída de presión en las instalaciones del . En caso de considerarlo necesario ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá solicitar al que presente planos detallados y especificaciones relativos a la instalación propuesta. En caso de que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. compruebe que podría producirse una caída significativa en la presión rechazará la instalación propuesta. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá rehusarse a la prestación del servicio o descontinuar la prestación del mismo, cuando considere que la instalación o parte de la misma es insegura, inadecuada o inapropiada para recibir el servicio o que interfiere o menoscaba, la continuidad o calidad del servicio al o a otros s.

w) El no adulterará, ni modificará, ni retirará medidores o reguladores u otros equipos, ni permitirá a los mismos salvo al personal autorizado por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. En caso de pérdida o daño a los bienes de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. por acto o negligencia del o sus representantes o empleados, o en caso de no devolver el equipo suministrado por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. el deberá pagar el monto de tal pérdida o daño ocasionado a los bienes.

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x) El será responsable del cuidado de los dispositivos de verificación de medición bien sea de su propiedad o de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. Esta responsabilidad del incluirá a título enunciativo, demandas por daños y perjuicios ocasionados por la presencia, instalación o falta de seguridad en la operación de dicho dispositivo por parte del , reclamos por facturación inadecuada, honorarios de abogados y costos conexos. y) En caso que se estableciera que los servicios, medidores, reguladores u otro equipo en las instalaciones del , han sido manipuladas indebidamente, el deberá hacerse cargo de todos los costos incurridos por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. inclusive a título enunciativo y no limitativo, lo siguiente (I) investigaciones, (II) inspecciones, (III) costos de juicios penales o civiles (IV) honorarios legales, y (V) instalación de cualquier equipo protector considerado necesario por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. En todo caso, el SUSCRIPTOR o será responsable del perjuicio causado a terceros por su conducta dolosa o culposa. Lo anterior cuando haya sido comprobado en el proceso descrito en el capítulo X del presente contrato. z) Ejercer adecuada y racionalmente los derechos de que son titulares en virtud de la ley y del contrato de servicios públicos, de forma tal que prevean los perjuicios que la utilización negligente, improcedente, o abusiva de los mismos puede causar a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o a su patrimonio, al buen nombre de sus funcionarios y a terceros en general, quienes tendrán las acciones legales existentes para el resarcimiento de dichos perjuicios. aa) Utilizar gasodomésticos y equipos que cumplan con las normas técnicas vigentes. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se abstendrá de dar servicio a aquellos equipos que no cumplan con estas condiciones. bb) Permitir la suspensión o corte del servicio cuando incumpla con las obligaciones estipuladas en este contrato que así lo ameriten.

CAPITULO VI DE LA FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO 34. FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: La responsabilidad por falla en la prestación del servicio de una empresa, de que tratan especialmente los artículos 136, 137, 139 y 142 de la Ley 142 de 1994, se determinará sobre la base de los niveles de calidad y continuidad del servicio estipulados en la Resolución CREG 100 de 2003, los cuales en ningún caso podrán ser inferiores a los definidos por la Comisión. 35. REPARACION POR FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: La falla del servicio da derecho al SUSCRIPTOR o , desde el momento en que se presente, a la resolución del contrato, o a su cumplimiento con las siguientes reparaciones:

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a) A que no se le haga cobro alguno por conceptos distintos del consumo, o de la adquisición de bienes o servicios efectivamente recibidos si la falla ocurre continuamente durante un término de quince (15) días o más, dentro de un mismo período de facturación. El descuento en el cargo fijo opera de oficio por parte de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. b) A la indemnización de perjuicios, que en ningún caso se tasarán en menos del valor del consumo de un día del afectado por cada día en que el servicio haya fallado totalmente o en proporción a la duración de la falla más el valor de las multas, sanciones o recargos que la falla le haya ocasionado al SUSCRIPTOR o , más el valor de la inversión o gastos en que el SUSCRIPTOR o haya incurrido para suplir el servicio. La indemnización de servicio no procede si hay fuerza mayor a caso fortuito. No podrán acumularse a favor del SUSCRIPTOR o el valor de las indemnizaciones a las que de lugar este literal con el de las remuneraciones que reciba por las sanciones impuestas a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. por las autoridades, si tienen la misma causa.

CAPITULO VII DE LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Y RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO 36. SUSPENSION DEL SERVICIO: No procederá por deudas del SUSCRIPTOR o con terceros diferentes de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y podrá efectuarse en los siguientes casos: a) SUSPENSION DE MUTUO ACUERDO: De acuerdo con lo previsto en el artículo 138 de la Ley 142 de 1994, podrá suspenderse el servicio cuando así lo solicite el SUSCRIPTOR o si conviene en ello ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y los terceros que puedan resultar afectados. En tal caso ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., dispondrá con quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que se logre el acuerdo entre ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y el solicitante. La suspensión por común acuerdo será por un plazo máximo de seis (6) meses. PARÁGRAFO: En la suspensión de común acuerdo el SUSCRIPTOR o podrá solicitar que se realice la suspensión física del servicio, caso en el cual ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá cobrar el valor establecido por una suspensión. PRESENTACION DE LA SOLICITUD: La solicitud de suspensión del servicio debe presentarla el SUSCRIPTOR o por lo menos con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha a partir de la cual se espera hacer efectiva la suspensión. PARÁGRAFO: En caso que la suspensión afecte a terceros la solicitud debe ir acompañada de la autorización escrita de éstos. Si no se cumple esta formalidad, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no podrá efectuar la suspensión solicitada. IMPROCEDENCIA DE LA SUSPENSIÓN DE COMÚN ACUERDO: Las causales por las cuales no procede la suspensión de común acuerdo son las siguientes:

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1. Cuando no media autorización escrita de los terceros que puedan verse afectados. 2. Cuando el SUSCRIPTOR o se encuentre en mora y 3. Cuando el SUSCRIPTOR o se encuentra inmerso en alguna de las causales de suspensión de servicio por incumplimiento del contrato. PARÁGRAFO: La suspensión de común acuerdo no libera al SUSCRIPTOR o del cumplimiento de las obligaciones contraídas con anterioridad a esta. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá emitir factura cuando existan deudas pendientes por consumos anteriores, por financiación, por cargos de conexión o cuando se compruebe que existe consumo en la instalación. b) SUSPENSIÓN EN INTERES DEL SERVICIO: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá suspender el servicio sin que considere falla en la prestación del mismo en los siguientes casos: 1.- Para hacer reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos a los sistemas de distribución, transporte, producción y racionamientos por fuerza mayor, siempre que de ello se dé aviso amplio y oportuno. 2.- Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno, siempre que se haya empleado toda la diligencia posible, dentro de las circunstancias, para que el SUSCRIPTOR o pueda hacer valer sus derechos. 3.- Cuando se parcele, urbanice o construya sin las licencias requeridas por el municipio o cuando éstas hayan caducado o en contravención a lo preceptuado en ellas, salvo cuando exista prueba de habitación permanente de personas en el predio. 4.- Por orden ejecutoriada de autoridad competente. 5- Por emergencias declaradas por la Autoridad competente. 6- Para adoptar medidas de seguridad dirigidas a proteger la vida, integridad y bienes de las personas, así como para proteger el sistema de distribución de gas combustible. 7.- Por fuerza mayor o caso fortuito. 8.- Cuando a juicio de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., las instalaciones y/o acometidas no cumplan con las normas técnicas, generando una situación insegura. 9.- Cuando a juicio de ALCANOS DE COLOMBIAS.A. E.S.P., los artefactos a gas no cumplan con las normas técnicas generando una situación insegura. 10.- Cuando el inmueble no cuente con la ventilación adecuada de acuerdo con lo exigido por las normas técnicas. 11.- Cuando las instalaciones o el inmueble no cumplan con la regulación vigente o con las regulaciones de la Resolución 14471 de la Superintendencia de Industria y Comercio o cualquier otra norma que la adicione, modifique, complemente o sustituya. 12.- Por eventos, hechos o actos que provengan de terceros que imposibiliten a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. continuar con la prestación del servicio. PARÁGRAFO: Cuando se presenten restricciones en la oferta de suministro de gas natural o situaciones de emergencia, el orden de prioridades para suministro de gas natural será el que establezca la regulación vigente sobre la materia c) SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá suspender el servicio por incumplimiento ó violación del contrato por parte del SUSCRIPTOR o en los siguientes casos: 1. Por falta de pago de uno o más períodos de facturación o de cualquiera de los conceptos cobrados en la factura del servicio y previamente autorizados por el , salvo que exista reclamación o recurso interpuesto. 2. Por efectuar por cuenta propia o sin autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., una reconexión cuando el servicio se encuentre suspendido.

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3. Dar al servicio de gas combustible un uso distinto al declarado o convenido con ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. 4. Hacer, por lo menos por una vez, conexiones o acometidas fraudulentas y/o sin autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. 5. Por realizar, por lo menos una vez, modificaciones en las acometidas sin autorización previa de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. 6. Por lo menos una vez, dañar o retirar los equipos de medida, retirar, romper o adulterar cualquiera de los sellos instalados en los equipos de medida, protección o control o que los existentes no correspondan con los instalados o aprobados por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. 7. Por cancelar una (1) o varias facturas con cheques que no sean pagados por el banco respectivo, sin perjuicio del cobro de la sanción del veinte por ciento (20%) que para estos casos establece el Código de Comercio y de las demás acciones legales que se consideren necesarias. 8. Por interferir en la utilización, operación o mantenimiento de las líneas, redes y demás equipos necesarios para suministrar el servicio de gas combustible, sean de propiedad de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o de los SUSCRIPTORES o s. 9. Incurrir por primera vez en fraude a las conexiones, acometidas, medidores, líneas o redes, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. 10. Impedir a los funcionarios autorizados por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y debidamente identificados, la inspección de las instalaciones internas, equipos de medida y la lectura de contadores. 11. No permitir el traslado del equipo de medición, la reparación o cambio justificado del mismo, cuando sea necesario previo concepto técnico de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para una correcta operación y/o cuando sea necesario su traslado para permitir la toma de lecturas. 12. Por no ejecutar dentro del plazo fijado la adecuación de las instalaciones internas que, cuando por razones técnicas o de seguridad en el suministro del servicio exija ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., de acuerdo con las normas vigentes. 13. Por conectar equipos sin autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. a las acometidas externas. 14. Por proporcionar en forma temporal o permanente, el servicio de gas domiciliario a otro inmueble o distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio. 15. Por incumplimiento a las exigencias, requisitos o compromisos adquiridos con ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. previstos en el contrato de prestación de servicios públicos.

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16. Cuando por su acción u omisión sea imposible medir el consumo. 17. La negativa por parte del SUSCRIPTOR y/o a permitir la instalación de un dispositivo de lectura a distancia a solicitud de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. cuando ésta no pueda obtener el o se niegue dicho a las instalaciones del durante el programa regular de lectura de medidor por dos (2) meses consecutivos. 18. Cuando la instalación interna del no pase las pruebas técnicas de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.. 19. Incrementos no autorizados en el tamaño o capacidad total del equipamiento del . 20. En general cualquier alteración inconsulta y unilateral por parte del o SUSCRIPTOR, de las condiciones contractuales. PARÁGRAFO 1: La fecha de suspensión del servicio por incumplimiento del contrato se entenderá a partir del día hábil siguiente a la fecha límite de pago que aparece en la factura correspondiente. PARÁGRAFO 2: Durante la suspensión ninguna de las partes podrá tomar medidas que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas tan pronto termine la causal de suspensión. PARÁGRAFO 3: Cuando se realice la suspensión del servicio, se dejará en el inmueble la información correspondiente, indicando además la causa de la suspensión. PARÁGRAFO 4: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. está exenta de toda responsabilidad originada por la suspensión o corte del servicio cuando éstos hayan sido motivados por violaciones del SUSCRIPTOR o a las condiciones de este contrato. Efectúese o no la suspensión del servicio, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. puede ejercer todos los demás derechos que las leyes y el contrato de condiciones uniformes le conceden. PARÁGRAFO 5: En el evento en que un no permita la suspensión del servicio y/o promueva directamente o mediante terceros cualquier tipo de agresión verbal o física al funcionario encargado de tal labor, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. solicitará amparo policivo y procederá al retiro de la acometida o al taponamiento de la misma. El SUSCRIPTOR o deberá cancelar el valor de la reconexión y los demás conceptos que adeude a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. como requisito previo para que le sea habilitada nuevamente la instalación. En caso de reincidencia habrá lugar al retiro definitivo de la acometida y a la cancelación del contrato, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar. 37. TERMINACION Y CORTE DEL SERVICIO: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá dar por terminado el contrato y procederá al corte del servicio por cualquiera de la siguientes causas: a) Por la mora en el pago de tres (3) facturas de servicio y la reincidencia en una causal de suspensión dentro de un período de dos (2) años.

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b) Por suspensión del servicio por un período continuo superior a seis (6) meses, excepto cuando la suspensión haya sido convenida por las partes. c) A la segunda reconexión del servicio sin haber eliminado la causa que le dio origen a la suspensión, y sin autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. d) Al incurrir por más de dos (2) veces en la adulteración de las conexiones, los aparatos de medición, regulación, equipos de control y sellos, alteraciones que impidan el funcionamiento normal de los mismos o por cualquier otra forma de fraude que afecte a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. e) Cuando lo solicite el SUSCRIPTOR, salvo cuando el inmueble se encuentre habitado por un tercero, en cuyo caso se requerirá el consentimiento expreso y escrito del mismo. f)

Por demolición del inmueble en el cual se prestaba el servicio a petición de parte. Ocurrido esto, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no podrá emitir factura alguna salvo que tenga obligaciones pendientes por parte del SUSCRIPTOR o , que no hayan sido satisfechas a la terminación del contrato.

g) Cuando se encuentre que se han adulterado o falsificado las facturas de cobros o documentos presentados como prueba para algún trámite, o se ha hecho uso de un procedimiento irregular para obtener el servicio o cumplir cualquier gestión relacionada con la prestación del servicio sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. h) Por incumplir con el pago de las indemnizaciones, establecidas en el capítulo X del presente contrato. i)

Por cualquier otra forma de fraude que afecte a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.

j)

Por orden de autoridad competente.

PARÁGRAFO 1: De cualquier modo el incumplimiento del contrato por un periodo de tres meses, o en forma repetida, o en materias que afecten gravemente a ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. o a terceros, permitirá a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. tener por resuelto el contrato y proceder al corte del servicio. PARÁGRAFO 2: Cuando se realice el corte del servicio, se dejará en el inmueble la información correspondiente, indicando además la causa del corte. PARÁGRAFO 3: El corte podrá efectuarse, sin perjuicio de que ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. inicie las acciones necesarias para obtener por la vía judicial el cobro ejecutivo de la deuda y de las respectivas indemnizaciones. PARÁGRAFO 4: El incumplimiento por parte de EL SUSCRIPTOR en el pago de una o varias de las cuotas estipuladas, dará derecho opcional a ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. o a quien legalmente sus derechos representen a dar por terminado el presente contrato o demandar jurídicamente su resolución y sin que en tal evento ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. quede obligada a devolver al SUSCRIPTOR o las sumas que este haya pagado, las cuales quedarán de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. por concepto de indemnización de perjuicios que desde ahora se pacta.

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38. CONDICIONES PARA RESTABLECER EL SERVICIO: Para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al SUSCRIPTOR o , éste debe eliminar su causa y pagar. a) La deuda, los intereses de mora, las indemnizaciones definidas en el anexo 1 que hayan sido impuestas y demás conceptos que se hayan causado. b) Los cargos de reconexión o reinstalación, según el caso. c) Todos los gastos que demande el cobro prejudicial o judicial, en el evento que sea necesario recurrir a cualquiera de estas vías para hacer exigible el pago de la obligación. d) Los costos de las modificaciones o adecuaciones de la acometida y la red interna, y ubicación del medidor, cuando previo concepto técnico se hayan requerido. El servicio será restablecido a más tardar el tercer día siguiente a la fecha en que el SUSCRIPTOR o haya cumplido las condiciones que para tal efecto exija ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. PARÁGRAFO: Cuando la localización del equipo de medida de un SUSCRIPTOR o ocasione la suspensión del servicio por falta de medición del consumo, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá exigir, como condición para la reconexión del servicio, el cambio en la localización del equipo de medida, a una zona de fácil desde el exterior del inmueble. Para efectos de restablecimiento del servicio ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. cobrara los cargos de reconexión y de reinstalación los cuales estarán publicados en la página web de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., www.Alcanos esp.com. 39. TERMINACION UNILATERAL DEL CONTRATO POR PARTE DEL SUSCRIPTOR O , POR CAMBIO DE COMERCIALIZADOR: Con excepción de los SUSCRIPTORES o s localizados en áreas de servicio exclusivo y de los contratos a término fijo, el SUSCRIPTOR o podrá dar por terminado el contrato de servicios públicos suscrito con un comercializador con el fin de suscribir un contrato de servicios públicos con otro comercializador, siempre y cuando su permanencia con el primero haya sido por un período mínimo de doce (12) meses y se encuentre a paz y salvo por el pago de las obligaciones emanadas del contrato o garantice con título valor el pago de las obligaciones a su cargo, según lo indicado en el artículo 147 de la ley 142 de 1994. Lo anterior no impide al SUSCRIPTOR o dar por terminado el contrato de servicios públicos cuando haya lugar conforme a las leyes o al contrato. PARÁGRAFO: ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. no podrá exigir que el SUSCRIPTOR o de aviso de terminación por esta causal, con una antelación superior a un periodo de facturación.

CAPITULO VIII

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DE LAS FACTURAS 40. MERITO EJECUTIVO DE LAS FACTURAS: Las facturas firmadas por el representante legal de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. prestan mérito ejecutivo de acuerdo a las normas del derecho civil y comercial, y en tal sentido podrán ser cobradas ejecutivamente contra todos o contra cualquiera de los deudores solidarios, al arbitrio de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. sin perjuicio de la aplicación de las demás sanciones e indemnizaciones legales y contractuales a que haya lugar. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá iniciar el cobro ejecutivo en caso de mora en el pago de una o más facturas. 41. RENUNCIA AL REQUERIMIENTO PARA CONSTITUIR EN MORA: La constitución en mora no requiere pronunciamiento judicial. Por lo tanto los obligados al pago renuncian a todos los requerimientos para constituirlos en mora, y se obligan solidariamente a pagar los gastos que por todo concepto se causen en razón del cobro judicial o extrajudicial de la deuda. 42. CLAUSULA DE ACELERAMIENTO: En caso de mora del SUSCRIPTOR y/o en el pago de una o más de las cuotas que por concepto de consumo, cargo fijo, cargo por conexión, trabajos varios, cargos por reconexión, cargos de reinstalación, sanciones, multas o cualquier otro concepto que de acuerdo a lo estipulado con el SUSCRIPTOR o se le difiera, y tenga relación con el servicio público. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá declarar extinguido el plazo y hacer efectiva la totalidad de la obligación incorporada en la respectiva factura. 43. CONTENIDO DE LAS FACTURAS: Las facturas de cobro que expida ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. contendrá como mínimo la siguiente información: Razón social, Nit, indicación que es entidad vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos, código, nombre del SUSCRIPTOR, dirección del inmueble donde se presta el servicio y/o están instalados los medidores o equipos de medición, municipio, ruta, teléfono, estrato socioeconómico, numero medidor, clase de uso del servicio según el contrato, período de facturación del servicio, cargo fijo, descripción de la liquidación del consumo que se factura, el factor de corrección de lectura si es aplicable, el consumo neto facturable una vez aplicado el factor de corrección, causa de cobro consumo promedio, fecha de suspensión y/o corte del servicio, saldo, valor vencido, valor total a pagar, lectura anterior, lectura actual, consumo (m3), promedio consumo (m3), numero de factura, atrasos, fecha máxima de pago oportuno, los cargos expresamente autorizados por la comisión de regulación, recargo por mora, señalamiento de la tasa de mora aplicada, puntos de pago autorizados, financiación, cargo por conexión, forma de pago, valor del metro cúbico de gas, consumos de los últimos seis meses, valor del subsidio otorgado y base de su liquidación, valor de la contribución y porcentaje aplicado para su liquidación, cargo por reconexión y/o reinstalación, sanciones y/o indemnizaciones de carácter pecuniario, la calidad de auto retenedores, otros conceptos cobrados (gasodomésticos, instalaciones, financiamientos, etc.). 44. REGLAS SOBRE LAS FACTURAS: La factura sólo incluirá valores que estén directamente relacionados con la prestación del servicio, o los expresamente autorizados conforme a la ley o a lo convenido con el . No obstante se podrá incluir los servicios de otras empresas de servicios públicos, con las cuales ALCANOS DE COLOMBIA S.A.

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E.S.P. haya celebrado convenios para tal propósito. Todo de acuerdo con las tarifas autorizadas y publicadas conforme a lo establecido en la ley. PARÁGRAFO 1. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. procurará ofrecer facilidades para la adquisición de gasodomésticos y rios para instalaciones y equipos a gas por parte de sus SUSCRIPTORES y s, en desarrollo del contrato de servicio público de distribución domiciliaria de gas combustible. Para el efecto, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá convenir con aquellas personas que comercialicen gasodomésticos el cobro de los bienes y servicios por éstas vendidos o prestados al a través de la factura de consumo de gas, en las condiciones, modo, tiempo y lugar que con ellos se pacte. No obstante el cobro de tales bienes y servicios en el cuerpo de la factura de gas solo procederá cuando así lo consienta el SUSCRIPTOR o . PARÁGRAFO 2. Cuando en una misma factura se cobren distintos bienes y servicios, el SUSCRIPTOR o podrá cancelarlos de manera independiente, salvo el servicio público domiciliario de aseo y demás servicios de saneamiento básico que no pueden hacerse en forma independiente. Con todo, las sanciones por no pago procederán únicamente respecto del bien o servicio que no se haya pagado oportunamente. 45. OPORTUNIDAD Y SITIO PARA SU ENTREGA: ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. deberá facturar en forma oportuna los servicios objeto de suministro. Para estos efectos, el lapso de tiempo comprendido entre la fecha de lectura del medidor del SUSCRIPTOR o y la fecha de entrega de la respectiva factura, no podrá ser superior a un período de facturación, salvo los casos en que medie mora del SUSCRIPTOR o , caso en el cual podrán cobrarse los saldos insolutos de los períodos anteriores. Es derecho del SUSCRIPTOR o recibir oportunamente la factura y así mismo ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se obliga a entregarla por lo menos con cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de pago oportuno señalada en la misma, en el lugar convenido para el efecto con el SUSCRIPTOR o . A ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. le corresponde demostrar el cumplimiento de esta obligación. De no encontrarse el en dicho lugar ésta se dejará en el sitio de al inmueble. La factura podrá ser entregada personalmente, o por correo. El hecho de no recibir la cuenta de cobro no libera al SUSCRIPTOR y/o de la obligación de atender su pago, salvo que ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. no haya efectuado la facturación en forma oportuna o no haya enviado las cuentas de cobros oportunamente al SUSCRIPTOR y/o . En todo caso el SUSCRIPTOR y/o no estará obligado a cumplir las obligaciones que le cree la factura, si no después de conocerla. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá cobrar un valor por la expedición del duplicado, siempre que ésta haya expedido la factura. Solamente aquellos duplicados que se emitan a clientes por causas imputables a ALCANOS DE COLOMBIAS.A. E.S.P., no se cobrarán. PARÁGRAFO: Se asumirá que se produjo la entrega real y material de la factura cuando ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. demuestre el cumplimiento de los requisitos de tiempo, modo y lugar para la entrega de las facturas, y que la obligación está aceptada y por lo tanto es exigible si el SUSCRIPTOR o no ha presentado reclamo o recurso contra los valores facturados, o si habiendo presentado estos quedaron resueltos.

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46. FALTA DE MEDICIÓN POR ACCIÓN U OMISIÓN: Conforme a lo dispuesto por el artículo 146 de la ley 142 de 1994, la falta de medición del consumo por acción u omisión de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., le hará perder el derecho a recibir el precio. La que tenga lugar por acción u omisión del SUSCRIPTOR o , justificará la suspensión del servicio o la terminación del contrato, sin perjuicio de que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. determine el consumo en las formas a las que se refieran los incisos segundo y tercero del citado artículo. Se entenderá igualmente que es omisión de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. la no colocación de medidores en un período superior de seis (6) meses después de la conexión del SUSCRIPTOR o . Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no podrá cobrar bienes o servicios que no facturó por error, omisión o investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se exceptúan los casos en que se compruebe dolo del SUSCRIPTOR y/o . PARÁGRAFO 1: Corresponderá a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. probar que realizó las diligencias oportunas para efectuar la medición en las oportunidades previstas en el presente contrato. PARÁGRAFO 2: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá exigir a sus nuevos SUSCRIPTORES o s que los equipos de medida estén localizados en zonas de fácil desde el exterior del inmueble. PARÁGRAFO 3: Cuando la localización del equipo de medida de un SUSCRIPTOR o ocasionen la suspensión del servicio por falta de medición del consumo, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá exigir, como condición para la reconexión del servicio, el cambio en la localización del equipo de medida a una zona de fácil desde el exterior del inmueble. 47. INTERES MORATORIO: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. cobrará intereses de mora a la tasa mensual máxima permitida, según certificación de la tasa de interés bancario corriente expedida por la Superintendencia Financiera, esto por el no pago oportuno de las facturas, sin prejuicio de que se pueda ordenar la suspensión del servicio. 48. RESPONSABILIDAD POR EL PAGO: El propietario o poseedor del inmueble, el SUSCRIPTOR y los s son solidarios en su obligación de pagar las facturas de cobro dentro del plazo señalado en la misma. 49. COPIA DE LA LECTURA: Cuando un desee solicitar copia de la lectura que registre el medidor correspondiente a su domicilio, deberá informarlo a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para que de esta manera ésta quede obligada a hacerlo. 50. LIQUIDACION DE LOS CONSUMOS Y FACTURACION: Para liquidar los consumos a los SUSCRIPTORES o s en cada período de facturación, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. aplicará las tarifas que hayan estado vigentes el mayor número de días de consumo del período correspondiente al ciclo de facturación al que pertenezca el SUSCRIPTOR o . Adicionalmente se tendrán en cuenta las siguientes normas sobre esta materia.

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a) A los SUSCRIPTORES o s que acepten la instalación de medidores de prepago, ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. podrá ofrecerles una disminución de los costos de comercialización, que tenga en cuenta el hecho de que estos s no requieren de la lectura periódica del equipo de medida. b) Sin perjuicio de las normas sobre subsidios y contribuciones los consumos de las áreas comunes de los conjuntos habitacionales se liquidarán en la misma forma en que se liquidan los consumos, de los SUSCRIPTORES o s del respectivo conjunto habitacional. c) Por solicitud expresa de la mayoría absoluta de los propietarios de un conjunto habitacional, ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. podrá facturar directamente a cada SUSCRIPTOR o la parte proporcional del consumo de las áreas comunes, aplicando los coeficientes de copropiedad establecidos en el respectivo régimen de propiedad horizontal. La decisión de los copropietarios deberá constar en el acta de la asamblea en la cual se tomó la decisión. 51. FACTURACION Y COBRO: Para la facturación y liquidación de los consumos ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. se regirá por las resoluciones que expida la CREG y por las condiciones especiales que se establezcan en el presente contrato. 52. PERIODO DE FACTURACION: Con excepción de los medidores de prepago, en las zonas urbanas ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. deberá efectuar la lectura de los medidores y expedir las facturas correspondientes. Los períodos de facturación para los SUSCRIPTORES o s ubicados en las áreas urbanas serán mensuales o bimestrales. Para los SUSCRIPTORES o s localizados en zonas rurales o de difícil , se podrán establecer períodos de lectura trimestrales o semestrales, en cuyo caso ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. deberá permitir que el SUSCRIPTOR o pague los consumos intermedios entre dos períodos consecutivos, según la lectura que haga el propio SUSCRIPTOR o de su medidor, pagos que se descontarán de la liquidación del consumo que efectúe ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. Cualquier cambio en el período de facturación, deberá ser informado previamente al . 53. DETERMINACION DEL CONSUMO FACTURABLE: Por regla general todos los s deberán tener medidores, bien sea que lo suministre ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o que sea adquirido por el SUSCRIPTOR o , en cuyo caso deberá ser calibrado, sellado e instalado por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. Cuando no sea posible tomar la lectura por circunstancias ajenas a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para la facturación del consumo del período, se utilizará el promedio calculado sobre los consumos normales de los seis períodos anteriores o en los de s en circunstancias similares o en aforos individuales; sin perjuicio de la suspensión y/o corte del servicio. El consumo facturable, cuando se compruebe fraude por adulteración de los medidores y/o equipos del sistema de medición, se liquidará como indica el artículo 72 del presente contrato. 54. CONSUMO FACTURABLE A SUSCRIPTORES O S CON MEDIDOR DE PREPAGO: El consumo facturable a los SUSCRIPTORES o s cuyo equipo de

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medida corresponda a un medidor de prepago, será determinado por la cantidad de metros cúbicos de gas que el SUSCRIPTOR o acepte pagar en forma anticipada, teniendo en cuenta las condiciones técnicas del medidor. 55. CONSUMO FACTURABLE PARA SUSCRIPTORES O S CON MEDICION INDIVIDUAL: Para la determinación del consumo facturable de los SUSCRIPTORES o s con medición individual se aplicarán las siguientes reglas: a) Con excepción de los SUSCRIPTORES o s con medidores de prepago, el consumo a facturar a un SUSCRIPTOR o se determinará con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos lecturas consecutivas del mismo. b) Cuando sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible medir razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podrá establecerse con base en consumos promedios de otros períodos del mismo SUSCRIPTOR o o con base en los consumos promedios de SUSCRIPTORES o s que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales. c) Cuando a un SUSCRIPTOR o se le haya retirado el equipo de medida para revisión y/o calibración, o éste se encuentre defectuoso, el consumo podrá establecerse, con base en consumos promedios de otros períodos del mismo SUSCRIPTOR o , o con base en los consumos promedios de SUSCRIPTORES o s que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales. d) En desarrollo de lo dispuesto en el inciso 3 del artículo 144 y el inciso 4 del artículo 146 de la Ley 142 de 1994, cuando el no tome las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores, y ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se abstenga de hacerlo por cuenta del o SUSCRIPTOR, se entenderá que es omisión de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. la no colocación de los medidores. 56. CONSUMO FACTURABLE PARA SUSCRIPTORES O S QUE CARECEN DE MEDICION INDIVIDUAL POR RAZONES DE TIPO TÉCNICO O DE SEGURIDAD: Con excepción de los inquilinatos, y de los s incluidos en planes especiales de normalización del servicio, todo SUSCRIPTOR o deberá contar con equipo de medición individual de su consumo. El consumo facturable a SUSCRIPTORES o s residenciales que no cuenten con equipos de medida por razones de tipo técnico o de seguridad se determinará, con base en consumos promedios de otros períodos del mismo SUSCRIPTOR o , o con base en los consumos promedio de SUSCRIPTORES o s que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales, Este promedio será tomado de los SUSCRIPTORES o s del mismo estrato que cuenten con equipo de medida considerando el mercado total de ALCANOS DE COLOMBIAS.A. E.S.P.. Para SUSCRIPTORES o s no residenciales, el consumo se determinará con base en aforos individuales. 57. CONSUMO FACTURABLE PARA SUSCRIPTORES O S CON MEDICION COLECTIVA: El consumo facturable a SUSCRIPTORES o s con medición colectiva se determinará así: Primero se establecerá el consumo colectivo con base en la diferencia en el registro del equipo de medida entre dos lecturas consecutivas. Luego se dividirá ese consumo entre el número de SUSCRIPTORES o s.

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58. CONSUMO FACTURABLE PARA S RESIDENCIALES LOCALIZADOS EN ZONAS DE ASENTAMIENTOS SUBNORMALES: El consumo facturable a s localizados en zonas de asentamiento subnormales o marginales, a los cuales se les presta el servicio mediante programas provisionales de normalización del mismo, y que no cuenten con medida individual, se determinará con base en el promedio de los últimos seis (6) meses de los SUSCRIPTORES o s del estrato socioeconómico predominante en el sector donde se encuentren ubicados los s atendidos por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.. 59. ABONO A FUTURAS FACTURACIONES: El SUSCRIPTOR y/o podrá efectuar abonos a futuras facturaciones de acuerdo a las condiciones previamente establecidas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y aceptadas por aquel. 60. PROHIBICION DE EXONERACION: De acuerdo con lo dispuesto con el artículo 99 de la Ley 142 de 1994, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no podrá exonerar a ningún SUSCRIPTOR o del pago de la prestación del servicio. 61. SUMAS CONTROVERTIDAS: Las sumas controvertidas por el , si son confirmadas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. generan a cargo del y/o SUSCRIPTOR el pago de intereses moratorios, causados por el tiempo en que duró la controversia. 62. INVESTIGACION DE DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS: Para elaborar las facturas ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. adoptará mecanismos que permitan someter su facturación a investigación de desviaciones significativas entre el consumo registrado por el SUSCRIPTOR o durante un período de de facturación y sus promedios de consumos anteriores. PARÁGRAFO 1. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. realizará en caso de ser necesario las visitas o pruebas técnicas que se requieran para determinar la causa que originó la desviación detectada en la revisión previa. PARÁGRAFO 2. Mientras se establece la causa de desviación del consumo, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. determinará el consumo con base en los consumos anteriores del SUSCRIPTOR o , o con los consumos promedios de los SUSCRIPTORES o s en circunstancias semejantes, o mediante aforo individual. PARÁGRAFO 3. Una vez aclarada la causa de la desviación, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. procederá a establecer las diferencias entre los valores facturados, que serán abonados o cargados al SUSCRIPTOR o según sea el caso, en el siguiente período de facturación. PARÁGRAFO 4. Se entenderá por desviaciones significativas en el período de facturación correspondiente, los aumentos o reducciones en los consumos de acuerdo con lo establecido en el TITULO I de este contrato.

CAPITULO IX DE LAS PETICIONES, QUEJAS RECLAMACIONES Y RECURSOS

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63. QUEJAS, PETICIONES Y RECURSOS: El SUSCRIPTOR o tendrá derecho a presentar quejas, peticiones o recursos a ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. cuando a bien tenga hacerlo. Estas se podrán presentar sin formalidad alguna en las oficinas de peticiones, quejas y recursos (Servicio al Cliente) de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. pero el SUSCRIPTOR y/o deberá informar por lo menos el número del código, número del medidor, dirección y nombre. Las peticiones, quejas y recursos que se presenten en forma escrita deberán contener: -

Los nombres y apellidos completos del SUSCRIPTOR o y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación del documento de identidad, la dirección y el teléfono. El objeto de la petición. Las razones en que se apoya. La relación de los documentos que se acompañan. La firma del peticionario, cuando fuere el caso. Indicar el código de identificación o el número del medidor o copia de la factura.

Las peticiones y recursos serán tramitados de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho de petición contenidas en la Ley 142 de 1994 y el Código Contencioso istrativo. 64. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONES: Las quejas, reclamaciones y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito. Si éstas fueran verbales ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. las podrá resolver de esta misma forma; no obstante el funcionario receptor del mismo estará obligado a expedir y entregar al reclamante una certificación o constancia del contenido de la petición y/o queja. Si la queja, reclamación o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Las peticiones, reclamaciones y quejas, tanto verbales como escritas, presentadas personalmente o por conducto de persona autorizada, no requerirán de formalidad adicional alguna, ni de autenticaciones o de apoderado especial. Estas se tramitarán por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. teniendo en cuenta las normas sobre el Derecho de Petición. Las quejas, reclamaciones y peticiones se tramitarán sin formalidades en las oficinas de peticiones, quejas y recursos (Servicio al cliente). 65. PROCEDIMIENTO PARA LOS RECURSOS: Los recursos se regirán por las siguientes reglas: 1- Contra los actos de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. con los cuales ésta niegue la prestación del servicio y, contra los de suspensión, terminación, corte y facturación, e imposición de multas, procede el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la Ley. El recurso de reposición se interpondrá por escrito, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en que las empresas pongan el acto en conocimiento del SUSCRIPTOR o , ante el jefe de la dependencia que haya decidido la petición o queja, radicándola en la oficina de peticiones, quejas y recursos (Servicio al cliente). 2- No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión,

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terminación y corte si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. 3- El recurso de reposición contra los actos que resuelven las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. 4- Estos recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque emplee un mandatario. 5ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no exigirá la cancelación de la factura como requisito para atender una petición o queja relacionada con esta. Sin embargo, para interponer recursos contra el acto que decida la petición o queja, el SUSCRIPTOR o deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto del recurso, o del promedio del consumo de los últimos seis (6) períodos. 6- Las normas sobre presentación trámite y decisión de recursos se interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su clientela, de modo que en cuanto la Ley no disponga otra cosa, se procederá de acuerdo con tales costumbres. 66. TÉRMINO PARA RESPONDER LAS QUEJAS, PETICIONES Y RECURSOS: Para responder las quejas, peticiones y recursos ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., tiene un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación. Pasado este término, sin desconocer el correspondiente a la notificación y salvo que se demuestre que el SUSCRIPTOR y/o auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas, se entenderá que el recurso ha sido resuelto en forma favorable. Vencido este término, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. expedirá el correspondiente acto en que reconozca al los efectos del silencio istrativo positivo. La solicitud de declaratoria del silencio istrativo positivo, procede únicamente dentro de los supuestos normativos contenidos en la Ley 142 de 1994 y en las resoluciones y en ningún caso como acción sustituta para modificar decisiones desfavorables, caso en el cual debe acudirse a los recursos que por ley proceden. 67. RECURSO DE APELACIÓN: El recurso de apelación solo puede interponerse como subsidiario del recurso de reposición en un solo escrito ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P y se surtirá ante la Superintendencia de Servicios Públicos. 68. DEL CONOCIMIENTO DE LAS DECISIONES: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. informará al SUSCRIPTOR o , el contenido de la respuesta en la misma forma como se haya presentado a saber: verbalmente o por escrito y de la siguiente manera: a) POR COMUNICACIÓN: Las decisiones que resuelvan una petición o queja que no tengan como propósito o efecto discutir un acto de facturación, o que resuelvan sobre una solicitud de información o consulta y, en general, aquellas que no tengan como propósito resolver el fondo de un asunto serán comunicadas al SUSCRIPTOR o , por correo ordinario, electrónico o por fax, a la direcciones urbanas, rurales o electrónicas o a la línea telefónica que éste señale. b) POR NOTIFICACIÓN PERSONAL: Las decisiones que pongan fin a una petición o recurso se notificarán personalmente al interesado o a su representante o apoderado. Si la actuación se inicio por petición verbal, la notificación personal podrá hacerse de la misma manera. Si no hay otro medio mas eficaz de informar al interesado, para hacer la notificación personal se le enviara por correo una citación a la dirección que aquél haya anotado en la petición o que repose en ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o en la

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nueva que figure en comunicación hecha especialmente para tal propósito. La constancia de envió se anexara al expediente. El envió se hará dentro de los cinco (5) días siguientes a la expedición del acto. Al hacerse la notificación personal se le entregará al interesado copia integra y gratuita de la decisión si esta es escrita. La notificación podrá hacerse al peticionario o la persona que se encuentre en el inmueble. Así mismo, las constancias de recibo que Ileven las Mensajerías se tendrán como constancia de envío de la citación para notificarse de la decisión c) POR EDICTO: Si no se pudiere hacer la notificación personal al cabo de cinco días del envió de la citación, se fijara Edicto en lugar público de la oficina de Servicio al Cliente de la ciudad de Neiva o Ibagué por el termino de diez (10) días, con inserción de la parte resolutiva de la decisión. PARÁGRAFO.- Los actos de suspensión o corte se pondrán en conocimiento del SUSCRIPTOR o , en la factura. CAPITULO X DE LAS INDEMNIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES 69. HECHOS QUE DETERMINAN LAS INDEMNZIACIONES POR INCUMPLIMIENTO: EL SUSCRIPTOR, , PROPIETARIO Y/O POSEEDOR que incurra en alguna de las siguientes conductas se hará acreedor al pago de las indemnizaciones respectivas: a) Por Adulteración o manipulación de Equipos, Redes y Acometidas que atenten contra la confiabilidad de la medición o ponga en peligro la seguridad del sistema: El SUSCRIPTOR, , Propietario y/o Poseedor que manipule o permita que otro manipule sus equipos, redes y acometidas, de manera tal que afecte o pudiese afectar o no la confiabilidad de la medición, o que resulte o pudiera resultar beneficiado en razón de la comisión de las acciones anteriores pagará a favor de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. los siguientes valores por concepto de indemnización, sin perjuicio de los demás valores que pudiesen resultar a favor de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., calculados en salarios mínimos diarios legales vigentes (SMLMV), según la categoría del y el rango de capacidad máxima de consumo de los equipos instalados en metros cúbicos por hora, calculadas al momento en que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. detecte la violación. Las sumas a que se hace referencia están contenidas en el literal a) del Anexo 1 del presente. b) Conexiones No Autorizadas: El SUSCRIPTOR, , propietario y/o poseedor que de cualquier manera realice o permita que otro realice una o varias conexiones no autorizadas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. o que se beneficie de las mismas, pagará de manera incondicional a la orden de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., una suma de dinero establecido en Salarios Mínimos Legales Diarios Vigentes (SMLDV), tal y como se describe en el literal b) del Anexo 1 del presente. c) Violación de la suspensión: El SUSCRIPTOR, , propietario y/o poseedor que incurra en esta conducta, cancelará por cada incumplimiento las sumas descritas en el literal c) del Anexo 1 de las condiciones aquí descritas.

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d) Violación al corte: El SUSCRIPTOR, , propietario y/o poseedor que de cualquier manera viole el corte del servicio, deberá cancelar por cada vez que incurra en dicha conducta, tasada en salarios mínimos diarios legales vigentes (SMLDV) por cada día que cometa la infracción, de acuerdo a los valores contenidos en literal d) del anexo 1 del presente contrato. e) Dar un uso distinto al declarado o convenido con ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P.: Por dar un uso distinto al declarado o convenido por causas imputables al El SUSCRIPTOR, , propietario y/o poseedor, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. cobrará al SUSCRIPTOR, poseedor y/o quien se compromete a pagar los valores contenidos en la tabla del Anexo 1 que adelanta se presenta. Cuando sea reincidente se realizará corte del servicio y se dará por resuelto el contrato. f)

Normalización de acometidas fraudulentas o no autorizadas: Con el objeto de regularizar la prestación del servicio a una persona que se encuentre conectada en forma no autorizada al sistema de distribución a través de acometidas fraudulentas o no autorizadas, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. promoverá su normalización en las condiciones que considere convenientes. Lo anterior sólo se realizará cuando ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., de oficio o por aviso de terceros, no haya detectado e indicado por escrito a la persona la existencia de la situación. Cuando ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. detecte una acometida fraudulenta o no autorizada, procederá a efectuar la suspensión o el corte de la misma y adelantará las acciones legales a que haya lugar.

g) Fraude en documentación y falsificación de sellos: Cuando el adultere, altere, coloque sellos falsos, anule o modifique la factura del servicio, los recibos o comprobantes de pago y en general cualquier documento que pueda en alguna forma afectar los intereses de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., se cobrará el valor correspondiente a cinco (5) veces el valor de la factura o documento adulterado. h) Inducción a error: El o SUSCRIPTOR que induzca o mantenga en error a ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. o permita, tolere o autorice que otro lo haga, incluyendo a título enunciativo, estampar sellos que no correspondan al de las entidades recaudadoras autorizadas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P., falsificar comprobantes de pago, certificados de pago por vía electrónica, pagará a Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., a titulo de indemnización, sin perjuicio de los demás valores a que tenga derecho ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., una suma equivalente a tres (3) veces el valor de la factura, si se trata de este documento. En el evento que se reincida en la comisión de esta conducta, la multa a aplicar será el doble de las antes indicadas según cada caso. i)

Sanción por cheques devueltos: Además de los valores previstos en el presente contrato, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. cobrará al SUSCRIPTOR y/o del servicio que cancele con cheques que posteriormente sean devueltos por el Banco o Corporación respectiva, el veinte por ciento (20%) del importe total del mismo a título de sanción pecuniaria.

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PARÁGRAFO 2. En todos los casos antes mencionados ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. cobrará el valor de las inspecciones, investigaciones, de las vistas técnicas, los costos de juicios penales o civiles, honorarios legales y la instalación de equipos protectores que sean considerados necesarios por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. PARÁGRAFO 3. Las anteriores sumas de dinero se podrán graduar, teniendo en cuenta la naturaleza y gravedad del hecho que generó el pago del valor aquí descrito. 70. PROCEDIMIENTO PARA EL COBRO DE SUMAS DE DINERO POR INDEMNIZACIÓN: Una vez ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. tenga conocimiento de la posible comisión o existencia de uno o varios de los hechos antes descritos, ésta elevará pliego de cargos al SUSCRIPTOR o (s), indicándole, como mínimo los hechos objeto de liquidación y cobro, las pruebas recaudadas y los posibles valores a pagar. El SUSCRIPTOR o (s) tendrá(n) cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de notificación del pliego de cargos, para presentar sus descargos por escrito y aportar o solicitar la práctica de pruebas. Vencido este término y practicadas las pruebas, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. tomará la decisión en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, contados a partir del momento en que se notifique la última persona del pliego de cargos. De ser necesario, este término podrá suspenderse para la práctica de pruebas hasta treinta (30) días hábiles. La decisión y pliego de cargos deberán notificarse personalmente, en la forma prescrita en el Código Contencioso istrativo; los demás actos expedidos en la actuación se comunicarán por correo, en la forma prevista en el artículo 68 del presente contrato. En el evento que no se pudiere realizar la notificación personal del pliego de cargos, éste se comunicará por correo en la forma prevista en el artículo 68 del presente. Si se trata de la notificación del acto decisorio, se dejará un aviso en el inmueble con indicación del término de cinco (5) días hábiles de que dispone para comparecer y notificarse personalmente en las instalaciones de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., cumplido el cual, sin haberse presentado a notificarse, se fijará el día siguiente un edicto por el término de diez (10) días hábiles que se publicará en lugar público de las oficinas de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.; una vez desfijado éste, se entenderá notificado. Contra el acto definitivo, proceden los recursos de reposición y en subsidio el de apelación, ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los cuales deberán interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación. Una vez quede en firme el acto, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. cobrará el valor ya liquidado incluyéndolo en la factura del servicio público o en cualquier otro medio idóneo para ello, eventos en los cuales ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá exigir la cancelación previa de dichas sumas para atender recursos relacionados con la facturación, pues se trata de una suma que ya no podrá ser objeto de recurso por encontrarse en firme. Para efectos de las notificaciones, se entiende que la dirección del SUSCRIPTOR y/o es la misma a la cual se le envía la facturación del servicio, a no ser que dentro de la actuación, ésta haya informado otra dirección de notificación. En el caso de infractores que no sean s, la dirección será la que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. pueda determinar a través del directorio telefónico, la del inmueble en que se cometió la infracción, o la que se pueda determinar por cualquier otro medio. PARÁGRAFO 1. En el evento en que no sea posible, por causa imputable al SUSCRIPTOR o , determinar el valor a liquidar con base en la capacidad máxima de los equipos

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instalados o porque no se encuentren equipos instalados al momento de la revisión, el valor a cobrar por parte de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. y que debe ser pagado por el SUSCRIPTOR, y/o propietario se establecerá con base en la capacidad máxima de los equipos instalados de un en condiciones similares. PARÁGRAFO 2. En caso que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. decida iniciar la actuación istrativa contra el presunto inmueble infractor, y en aquellos casos donde sea aplicable, ésta podrá retener por todo el tiempo que dure la actuación istrativa el equipo de medición retirado, por constituir prueba ante las autoridades judiciales y istrativas.

CAPITULO XI DE LA RECUPERACIÓN DE CONSUMOS

71. PROCEDIMIENTO PARA LA RECUPERACION DE CONSUMOS NO AUTORIZADOS O NO REGISTRADOS: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. con base en al facultad otorgada en el numeral 5.29 de la Resolución CREG 067 de 1995 podrá realizar revisiones a los equipos de medida e instalaciones ubicadas en el inmueble del SUSCRIPTOR, y/o propietario, a fin de determinar el estado de funcionamiento, la capacidad instalada y el uso dado a los equipos; de la revisión se deberá levantar un acta técnica en la cual quede constancia del objeto de la misma y los resultados arrojados. Dichas revisiones se llevaran a cabo en presencia del , poseedor y/o propietario del inmueble o de su delegado, quien podrá estar acompañado por un técnico en la materia. En caso de que se requiera, se podrá levantar el medidor a fin de verificar su funcionamiento en banco de pruebas, dejando un medidor de prueba. Si la revisión practicada en las instalaciones y/o la prueba de laboratorio, arroja que no existe medición de consumos o que existiendo se presenta error negativo en la medida que origina el cobro de consumos no registrados por el medidor, se le comunicará al para que éste tenga el derecho a la contradicción, del cual puede hacer uso dentro de los cinco días siguiente a la comunicación; Una vez surtido este trámite y vencido el termino de cinco días antes descrito, si no se solicitare la práctica de nuevas pruebas, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. adoptará la decisión, la cual es susceptible de reclamación y de los recursos en vía gubernativa de reposición y de apelación conforme lo descrito en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994. Si el SUSCRIPTOR, y/o propietario solicitare la practica de pruebas, estas se realizarán en un término no menor a 10 días y no mayor a 30, vencido el cual, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. emitirá la decisión, la cual deberá ser notificada al , informándole sobre los recursos a que tiene derecho; en firme la decisión, procede el cobro en la factura de los valores dejados de facturar, teniendo en cuenta el término de cinco meses previsto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994. 72. ESTIMACION DE CONSUMOS NO AUTORIZADOS O NO REGISTRADOS: Para estimar el consumo no medido de un SUSCRIPTOR o residencial, comercial o industrial, se tomará como base la carga o capacidad instalada, multiplicada por el factor de utilización, el cual se aplicará de acuerdo con las tablas definidas por ALCANOS DE

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COLOMBIA S.A. E.S.P. en los Anexos 3 y 4 de este contrato (de acuerdo al uso del servicio), según la actividad encontrada en el predio y por el tiempo estimado de permanencia de la anomalía. Igualmente se liquidarán los valores de contribución o subsidio según sea el caso. A dicho consumo no medido, se le resta el consumo liquidado en las facturas pagadas, valorado a las tarifas vigentes al momento en que este haya sido encontrado. El tiempo se establecerá desde el momento en que se evidencie una desviación significativa de consumo. En caso que no se evidencie dicha desviación, el tiempo de la anomalía se establecerá desde el momento en que se presente la variación entre el consumo promedio de la carga instalada encontrada en el predio, y el consumo registrado en la facturación. De no ser posible determinar con certeza el tiempo de permanencia de la anomalía, se tomará la carga instalada con un factor de utilización de 720 horas mes o según las tablas de los Anexo 3 y 4 según corresponda al uso, multiplicado por un tiempo de anomalía de seis (6) meses. Cuando se confirme que se presentó consumo no registrado por manipulación en el centro de medición y que no se haya podido confirmar la carga instalada; el consumo se liquidará de acuerdo con un predio de las mismas características, o con base en los consumos promedios del mismo SUSCRIPTOR o . Ver Anexos 3 y 4. CAPITULO XII DE LAS GARANTIAS PARA EXCLUSION DE LA SOLIDARIDAD EN EL PAGO DEL SERVICIO DE GAS NATURAL Y DESAFECTACION DEL INMUEBLE ARRENDADO 73. Cuando un inmueble residencial sea entregado en arrendamiento, mediante contrato verbal o escrito, y el pago de los servicios públicos corresponda al arrendatario, el arrendador del inmueble podrá mantener la solidaridad en los términos establecidos en el artículo 130 de la ley 142 de 1994, modificado por el artículo 18 de la Ley 689 de 2001 o atender el procedimiento señalado en la Ley 820 de 2003 y el Decreto Reglamentario 3130 de 2003, o por cualquier norma expedida con posterioridad que la adicione, complemente o modifique y el presente anexo, caso en el cual no será responsable solidariamente en el apago del servicio público domiciliario de gas natural y el inmueble no quedará afecto al pago del mismo. 74. DENUNCIO DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO: El arrendador y/o arrendatario deberá informar a ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P., a través del formato previsto para ello, de la existencia, terminación y/o renovación del contrato de arrendamiento, y en la misma diligencia anexar la(s) garantía(s) para su estudio. PARÁGRAFO 1: Una vez recibida la documentación respectiva, ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. tendrá un plazo de diez (10) días hábiles contados a partir de la presentación del formato para aceptarla o rechazarla, de acuerdo con las políticas establecidas por ella. En el evento que ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. no acepte la garantía remitida, deberá informarlo especificando las causas al arrendador y al arrendatario para que realice(n) los ajustes necesarios. En este caso se iniciará nuevamente el procedimiento anterior. No será necesario diligenciar nuevamente el formato de Denuncia del Contrato, salvo que la causa del reclamo se deba a errores u omisiones en el diligenciamiento del mismo. PARÁGRAFO 2: El propietario, poseedor y/o arrendador mantendrán la solidaridad sobre todo concepto inherente al servicio público domiciliario, instalaciones internas, entre otros,

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que hayan sido facturados por ALCANOS la Denuncia del Contrato de arriendo.

DE COLOMBIA S.A E.S.P. con anterioridad a

75. REQUISITOS FORMALES PARA EL ESTUDIO DE LA GARANTÍA: El arrendador y/o arrendatario al momento de la denuncia del contrato de arrendamiento deberán aportar los siguientes documentos, con el fin de que ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. proceda a realizar el estudio y análisis de la(s) garantía(s): a) Formato de Denuncia de Contrato de Arriendo, debidamente diligenciado. b) Fotocopia Contrato de Arriendo. c) Certificado de Tradición del inmueble, con menos de treinta (30) días de expedición. d) Que el inmueble se encuentre al día en el pago de la última facturación. e) La garantía debidamente constituida, junto con los documentos exigidos en el formato para cada tipo de garantía. PARÁGRAFO 1: En caso que el arrendador sea una personal natural o jurídica, entre cuyas actividades principales esté la de arrendar bienes raíces, destinados a vivienda urbana de su propiedad o la de terceros, o labores de intermediación comercial entre arrendadores y arrendatarios, en los municipios de más de Quince Mil (15.000) habitantes, deberá aportar copia del contrato de istración , o su equivalente, celebrado con el propietario del inmueble, certificado de matrícula ante la autoridad competente, según lo dispuesto en el Artículo 28 de la Ley 820 de 2003. Además deberá aportar certificado de existencia y representación legal, en caso de ser persona jurídica. PARÁGRAFO 2: Los costos que implique el estudio de las garantías serán a cargo del arrendatario y deberán ser cancelados al momento de la presentación de la garantía. PARÁGRAFO 3: En caso que el Arrendador y/o Arrendatario no presenten todos los documentos señalados anteriormente, ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. requerirá por una sola vez, el aporte de lo que haga falta. Este requerimiento interrumpirá los términos establecidos para que ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. decida sobre la garantía. Desde el momento en que el interesado aporte nuevos documentos o informaciones con el propósito de satisfacer el requerimiento, comenzará otra vez a correr el término de diez (10) días hábiles para dar respuesta por parte de ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P.. 76. VALOR DE LA GARANTIA O DEPOSITO: El valor de la garantía o depósito no podrá exceder dos veces el valor del cargo fijo, más dos veces el valor por consumo promedio del servicio por estrato en un período de facturación. El cálculo del valor promedio de consumo por estrato en un período de facturación se realizará utilizando el consumo promedio del estrato al cual pertenece el inmueble a ser arrendado de los tres últimos períodos de facturación, aumentado en un cincuenta por ciento (50%). PARÁGRAFO 1: En aquellos casos donde el consumo del inmueble se encuentre por encima del promedio para el estrato asignado al momento de la Denuncia del Contrato de Arriendo, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá determinar el valor de la garantía según el promedio real de cada inmueble.

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PARÁGRAFO 2: Si después de aceptada la garantía el promedio de consumo del arrendatario fuere superior al promedio del estrato, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. puede ajustar hasta una vez al año el valor del depósito o la garantía de acuerdo con los promedios de consumo del arrendatario, considerando los tres últimos períodos de facturación del mismo. PARÁGRAFO 3: Los ajustes a las garantías o depósitos previstos en el parágrafo 2° del presente artículo son a cargo del arrendatario. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. deberá informar de lo anterior al arrendador y al arrendatario. En el evento que el arrendatario no ajuste el valor de la garantía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de la comunicación será causal de suspensión del servicio hasta tanto se ajuste la respectiva garantía. 77. DURACIÓN DE LA GARANTÍA: Las garantías constituidas y aceptadas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. tendrán una vigencia igual al período comprendido entre la fecha de la denuncia del contrato de arrendamiento y 2 meses más, posteriores, a la fecha de terminación del contrato de arrendamiento. Vencido el término del contrato en caso de ser renovado o prorrogado, el arrendatario deberá renovar también la(s) garantía(s) de conformidad con lo señalado en la ley y parágrafo 3° del numeral anterior, es decir suspensión del servicio, hasta tanto se ajuste la respectiva garantía. PARÁGRAFO: Valor en reclamo: Una vez notificada la terminación del contrato de arrendamiento, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. deberá informar al arrendador que no existen saldos pendientes. En el evento que existan valores en reclamo y perdiera vigencia la garantía se restablecerá automáticamente la solidaridad prevista en el artículo 130 de la Ley 142 de 1994 modificado por el artículo 18 de la Ley 689 de 2001. 78. CAUSALES DE RECHAZO DE LAS GARANTIAS: A continuación de relacionan, a título enunciativo, las causales que podrán implicar el rechazo de las garantías presentadas ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.: a) Que la(s) garantía(s) sea(n) inferior(es) al valor establecido en la ley y el contrato de condiciones uniformes. b) Que el servicio del inmueble se encuentre suspendido por cualquiera de las causales establecidas en la ley y el contrato de condiciones uniformes, salvo que el motivo de la suspensión sea subsanado al momento de la denuncia del contrato de arrendamiento. c) Que el Formato de Denuncio del Contrato de Arrendamiento no sea diligenciado correctamente y no sea suscrito tanto por arrendador como por arrendatario. d) Que las pólizas de Seguros, garantías constituidas u otorgadas ante Instituciones financieras o fiduciarias y, cualquier otra garantía expedida por entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera exija que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., deba realizar algún pago, erogación parcial o total, tales como deducibles, cargos por manejo y rendimiento, entre otros, para hacer exigible la garantía, o contemple la cláusula de excusión o exclusiones que impidan ejecutar completamente la garantía. e) Que el contrato denunciado ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no sea de arrendamiento para vivienda urbana, o que el uso dado al servicio público domiciliario de

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gas natural sea aquel que la regulación denomina como No Residencial (Comercial) o que funcione un negocio. f)

Todas las demás situaciones que no tenga la(s) garantía(s) suficientes, exigida(s) en la Ley para respaldar las obligaciones del Arrendatario ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.

79. VIGENCIA DE LAS GARANTIAS: La(s) garantía(s) aceptadas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. perderán sus efectos y por lo tanto se volverá al régimen de solidaridad establecido en la Ley 142 de 1994 y sus normas modificatorias, cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones: a) Que al vencimiento del término del contrato de arrendamiento denunciado el Arrendatario y/o Arrendador no informe sobre la renovación del contrato y/o no renueve(n) ante ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. la(s) garantía(s) entregadas al momento de la denuncia del contrato. b) Que la entidad financiera o aseguradora, vigilada por la Superintendencia Bancaria, sea intervenida o entre en proceso de liquidación obligatoria, que restrinja o dificulte seriamente el pago de sus obligaciones y el arrendatario no sustituya la garantía, evento en el cual se encontrará incurso en causal de suspensión del servicio de conformidad con lo señalado en la ley y parágrafo 3° del inciso 2 del anexo 2 del contrato de condiciones uniformes. c) Que el Arrendador y/o Arrendatario notifique por escrito a ALCANOS S.A. E.S.P. la terminación del contrato de arrendamiento.

DE COLOMBIA

d) Cuando el Arrendatario desarrolle en el inmueble de manera total o parcial, un uso diferente al residencial. e) Cuando el Contrato de Arrendamiento termine antes de la fecha reportada en la denuncia. 80. PROCEDIMIENTO EN CASO DE MODIFICACION EN EL USO DEL SERVICIO DE GAS NATURAL: Si durante la ejecución del contrato de arrendamiento el arrendatario sin autorización de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., modifica el servicio de gas natural procederá de la siguiente manera: 1. ALCANOS autorizada.

DE COLOMBIA S.A. E.S.P., suspenderá inmediatamente la conexión no

2. ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., remitirá comunicaciones tanto al arrendador como al arrendatario, informándoles de la solicitud de cambio de uso que haga el arrendatario. 3. Si el arrendador autoriza la conexión del servicio no residencial cesará la vigencia de la garantía y se restablecerá la solidaridad prevista en la Ley 142 de 1994 sin perjuicio de la aplicación de las sanciones y/o indemnizaciones a que haya lugar conforme a lo dispuesto en las condiciones uniformes de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.

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PARÁGRAFO: A partir de la detección de la fuga y de la información de ellas al , éste tendrá un plazo de un mes para remediarlo.

CAPITULO XII DE LA VIGENCIA, MODIFICACION Y TERMINACION DEL CONTRATO 81. TERMINACIÓN DEL CONTRATO: Podrá ponerse fin al contrato, previo el pago de todas las obligaciones causadas a favor de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. por parte del SUSCRIPTOR o : a) Por un mutuo acuerdo de las partes siempre que los terceros a quienes afecte convengan en ello. b) Por parte de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. cuando se compruebe fraude del SUSCRIPTOR o , respecto de la solicitud del servicio, facturación pago o en el servicio mismo. c) Por solicitud del SUSCRIPTOR o siempre que no afecte a terceros, presentada con dos (2) meses de anticipación, a la fecha a partir de la cual se desea la terminación. Previo el pago de todas las obligaciones causadas a favor de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. por parte del SUSCRIPTOR y/o . d) Por la demolición del inmueble donde se recibe el servicio, sin perjuicio de los derechos de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. a petición de parte. Ocurrido esto, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no podrá emitir factura alguna, salvo qua tenga obligaciones pendientes por parte del SUSCRIPTOR o , que no hayan sido satisfechas a la terminación del contrato. e) Por parte del SUSCRIPTOR o cuando ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. incurra en falla en la prestación del servicio. f)

Cuando quiera que el SUSCRIPTOR o haya dado lugar al corte del servicio por parte de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., de acuerdo a lo previsto en la condición 36.

g) Por la negativa del SUSCRIPTOR para que se realice la conexión al servicio por causas imputables a este, transcurridos dos (2) meses a partir de la fecha de vencimiento de los treinta (30) días hábiles con que cuenta ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para conectarlo. En tal caso ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. cobrará al el valor de los trabajos que hubiese realizado. h) Por los demás motivos establecidos en la ley. 82. VIGENCIA DEL CONTRATO: Existe contrato de servicios públicos desde que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. defina las condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien utilice el inmueble, solicita recibir allí la prestación del mismo, si el solicitante y el inmueble se encuentra en las condiciones

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previstas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. Este contrato se entiende celebrado por término indefinido, y se podrá dar por terminado por las causales estipuladas en la condición anterior. 83. MODIFICACIONES: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá modificar en cualquier momento el contrato, siempre que no constituya abuso de la posición dominante, estas modificaciones se entenderán incorporadas al mismo y deberán ser notificadas en la factura, o a través de medios de amplia circulación, dentro de los quince (15) días calendario siguientes de haberse efectuado. Dichas modificaciones se harán obligatorias para las partes tan pronto se cumpla con el requisito de la notificación. 84. NORMAS QUE RIGEN EL CONTRATO: Este contrato se regirá por las condiciones uniformes ofrecidas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y quedarán además en todo sujeto a las cláusulas especiales que por las características del servicio Ileguen a pactarse entre las partes en instructivos, actas, acuerdos o contratos que formarán parte del presente contrato. Se regirá también por el Código de Distribución, de Comercio y Civil y todas las disposiciones vigentes aplicables a esta clase de contratos así como por las normas de carácter imperativo y de orden público que con relación al suministro de gas combustible domiciliario establezca la Ley, el Gobierno Nacional, la CREG o la entidad competente que haga sus veces, quedando por consiguiente sometido a las nuevas normas que durante el desarrollo del mismo modifiquen o reemplacen las que se encuentran vigentes a la fecha de suscripción. CAPITULO XII DE LAS DISPOSICIONES FINALES 85. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: Las diferencias que surjan entre ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. y cualquiera de las otras personas que sean partes en el contrato, con ocasión de la celebración, ejecución, terminación o liquidación del contrato, y que no hayan podido resolverse aplicando las normas que este contiene sobre recursos, se someterá primero: a un trámite conciliatorio realizado por las partes en el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de la circunscripción de donde se presta el servicio; o en su defecto a la decisión de un árbitro único, abogado cuando la decisión deba ser proferida en derecho, que decidirá en conciencia, cuya designación se solicitará al Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios o a la Cámara de Comercio de la circunscripción en donde se presta el servicio, cuando no haya sido posible lograr un consenso entre las partes sobre su designación. El arbitramento se Ilevará a cabo en el municipio en el que deben presentarse los servicios objeto de este contrato, y el proceso no deberá durar más de seis meses. 86. DELEGACIÓN: El representante legal de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá delegar facultades en un funcionario de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. para que conteste peticiones, quejas y reclamos, resuelva recursos e imponga sanciones en nombre de la misma en desarrollo de la ejecución del contrato, el cargo y nombre del funcionario se comunicará periódicamente a la Superintendencia de Servicios Públicos y a la comisión de Regulación.

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87. CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Las condiciones técnicas para la prestación del servicio estarán sujetas a lo que para el efecto se disponga en el Código de Distribución, y en las demás normas pertinentes. 88. DISPOSICIÓN FINAL: Hacen parte de este contrato, y se entienden incorporados a él, la Ley 142 de 1994 de Servicios Públicos Domiciliarios y todas aquellas normas que la modifiquen o reglamenten. CARLOS ADOLFO NAVARRO RUIZ PRESIDENTE VIGILADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS - SSP No. UNICO DE REGISTRO 2-4100 1000-1

TITULO III ANEXO Nº 1 DE LAS INDEMNIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES a) Por Adulteración o manipulación de Equipos, Redes y Acometidas que atenten contra la confiabilidad de la medición o ponga en peligro la seguridad del sistema Rango de Capacidad en m3/hr INDEMINZACION Inferior Superior SMLMV 0.00 2.00 0.5 2.01 5.00 1.0 5.01 En adelante 1.5 Rango de Capacidad en m3/hr INDEMNIZACION Inferior Superior SMLMV 0.00 10.00 30.0 10.01 30.00 50.0 30.01 50.00 70.0 50.01 En adelante 90.0 Categoría No Residencial (Comercial) Rango de Capacidad en m3/hr INDEMNIZACION Inferior Superior SMLMV 0.00 2.00 2.0 2.01 4.00 4.0 4.01 10.00 8.0 10.01 40.00 16.0 40.01 En adelante 32.0

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b) Conexiones No Autorizadas ESTRATO 1-2 ESTRATO 3-4 ESTRATO 5-6 COMERCIAL INDUSTRIAL

c)

INDEMNIZACION RESIDENCIAL Tres (3) SMLDV Cuatro (4) SMLDV Seis (6) SMLDV NO RESIDENCIAL Siete (7) SMLDV Diez (10) SMLDV

Por violación de la suspensión RESIDENCIAL COMERCIAL INDUSTRIAL

d)

INDEMNIZACION Un (1) SMLDV Cinco (5) DMLDV Diez (10) DMLDV

Violación al corte RESIDENCIAL COMERCIAL INDUSTRIAL

INDEMNIZACION Un (1) SMLDV Cinco (5) DMLDV Diez (10) DMLDV

e) Por dar un uso distinto al declarado o convenido con ALCANOS S.A, E.S.P.

DE COLOMBIA

1. Se liquidará el consumo no autorizado de conformidad con el artículo 71 del presente contrato. 2. Una indemnización que será hasta un monto equivalente al resultante del cálculo que ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. determine del consumo no autorizado. 3. Adquirir y pagar el tipo de conexión correspondiente al nuevo uso. Este cambio deberá ser previamente aprobado por parte de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. 4. Suspensión física del servicio. Cuando sea reincidente se realizará corte del servicio y se dará por resuelto el contrato. 5. Los intereses de mora, si fuera el caso.

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ANEXO 2 CARGOS POR RECONEXIÓN Y REINSTALACIÓN

Los cargos por reconexión y reinstalación que cobra ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. a todos sus s cualquiera sea el estrato, en el año 2007, son los siguientes:

CONCEPTO RECONEXIÓN REINSTALACIÓN

VALOR

ESTRATO

$14.627.00

TODOS LOS ESTRATOS

$122.897.00

TODOS LOS ESTRATOS

Los anteriores valores se incrementan anualmente con base en el I.P.C. del año inmediatamente anterior certificado por el D.A.N.E o por la entidad que cumpla sus funciones y se cobrarán sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pueda adelantar ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.

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ANEXO 3 FACTORES DE UTILIZACION DE USOS COMERCIALES

ACTIVIDAD COMERCIAL

FACTOR DE UTILIZACION POR DIA (HORAS)

DIAS AL MES DE TRABAJO

7 5 5 6 4 4 6 8 8 5 5 14 6 7 6 5 7 6 3 8 8 6 7 3

27 24 20 25 24 28 20 18 27 22 24 22 23 25 20 22 8 24 28 28 4 24 26 10

Asadero Avicultura Bizcochería Cafetería Casa de Comunidad Clínica Club Comercializadora de café Comidas rápidas Fábrica de alimentos Fábrica de arepas Fábrica de confecciones Fábrica de veladoras Hotel Instituto Educativo Lavandería Metalmecánica Panadería Papelería Pizzería Planta deshidratadora Planta procesadora Restaurante Secadero

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ANEXO 4 FACTORES DE UTILIZACION DE USOS RESIDENCIALES

TIPO DE ARTEFACTO

FACTOR DE UTILIZACION POR DIA (HORAS)

DIAS AL MES DE TRABAJO

2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3

28 28 28 26 26 25 24 26 26 28 12

Estufa con horno de 1 puesto Estufa con horno de 2 puestos Estufa con horno de 3 puestos Estufa con horno de 4 puestos Estufa con horno de 5 puestos Estufa sin horno de 1 puesto Estufa sin horno de 2 puestos Estufa sin horno de 3 puestos Estufa sin horno de 4 puestos Estufa sin horno de 5 puestos Calentador

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