Trabajo Costco 1c5l2l

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DEL LOYOLA PDG EN GESTIÓN DE MARKETING CASO: COSTCO Expositores: - Srta. Karina Pelaes - Srta. Maggy Velásquez - Sr. Omar Estebes

¿QUE ES COSTCO? ¿DONDE COMIENZA?

¿COMO SE COMPRA EN COSTCO? ¿ Q U E AR E A S D E V E N TAS T I E N E ?

1. Detectar la Oportunidad “Productos de alta calidad y de marcas de prestigio con alto precio”

2. Generación de Hipótesis La determinación del precio de los productos, este asociado a los costos Del proceso de distribución y el uso de intermediarios

3. Detectar el Problema Central  Utilizar intermediarios en el proceso de Distribución, implica mayores costos y por ende mayores precios.  No limitar el margen de beneficio de cualquier articulo en la fijación de precios.

4. Alternativas de Solución  Ofrecer Productos de marcas de prestigio a precios bajos  Proporcionar una selección únicamente de 4000 SKUs de un solo proveedor en cada categoría.  Distribución eficiente y reducir la manipulación de la mercadería.  Potenciar la marca propia (Kinkland Signature) – Bajos precios Alta calidad  Búsqueda del Tesoro, se enfoca en la compra de los productos a menos precio a través de la negociación con los proveedores. Productos temporales que generan lealtad de los consumidores

5. Ponderación de las Alternativas

Alternativas Ofrecer Productos de marcas de prestigio a precios bajos Proporcionar una selección únicamente de 4000 SKUs de un solo proveedor en cada categoría Distribución eficiente y reducir la manipulación de la mercadería Potenciar la marca propia (Kinkland Signature) – Bajos precios Alta calidad Búsqueda del Tesoro, se enfoca en la compra de los productos a menos precio a través de la negociación con los proveedores. Productos temporales que generan lealtad de los consumidores

Desventaj Ventajas as  +1  -1 +1 

-1 

 +2

 -1

 +3

 -1

+4 

-1 

6. Elección las Alternativa La Compra de productos a bajo costo, que generen expectativa y lealtad de los clientes

7. Estrategias  Uso de espacios abiertos para vender productos en gran volumen con grandes descuentos, esto genera fidelización en sus clientes.  Ofrece a los afiliados bajos precios en una selección limitada de productos de marca en gran volumen, lo que le permite una mayor rotación de inventario.  Eficiente abastecimiento, debido al alto volumen de ventas, rotación, generando menor manipulación.  Locales sin decoración costosa, el cliente se atiende así mismo, no usa bolsas, reutilizan las cajas de la mercadería, generando así mayor utilidad.  Compra directa a los fabricantes, quienes a su vez despachan a las tiendas minimizando los costos de transporte.  Introdujo nuevas tecnologías como la iluminación LED, reduciendo hasta un 90% el consumo de energía. Así como la operación de refrigeradoras de nueva generación que también reducen el gasto.  No invierten en publicidad, esto permite un ahorro del 2% en costos.  Negociación con los proveedores, no ite a los proveedores ofrecer a la competencia precios mas bajos.

#. Preguntas ¿Cuál es una característica única en el proceso de gestión de canal de Costco?¿Qué componentes podrían copiar o implementar otros minoristas? Costco tiene un programa de fidelización de su clientes por el cual siendo miembro de su club de clientes, mediante el pago de una membresía, puedes tener a las ofertas y bajos precios que este minorista ofrece. Su éxito se basa en sus bajos precios lo cual hace posible con su modelo de gestión; el cual se basa en manejar pocos SKUs de productos, que luego de un estudio determinaron, que tienen mayor rotación y de fácil manipulación. Sus precios bajos de estos productos se da porque Costco compra directamente a fabricantes (“0” intermediarios), son productos básicos, de gran consumo, tiene un límite de margen de ganancia por debajo de otros minoristas el cual es factible debido a su modelo de venta a gran escala.

#. Preguntas ¿En qué aspecto podría mejorar Costco?¿Debería ofrecer más productos o promocionarse más? ¿Por qué? Costco podría mejorar su atención al cliente ya que si bien no vende productos tan variados o con alto grado de diferenciación, debido a que su core es la venta por volumen, debería diferenciarse por el trato al cliente y hacer que sus socios sientan que la membresía que pagan vale la pena. Sus mejores aliados para esto son sus colaboradores los cuales están muy identificados con la empresa, debería aprovechar esa ventaja y sacarle provecho. No creo que deba ofrecer más productos a menos que haya un estudio minucioso del volumen de ventas que sustente el ingreso. Pero Costco no es reconocido por la diversidad de sus productos; sino por sus bajos precios. Sí debería promocionarse porque otros minoristas emplean medios de comunicación para hacer conocer sus ofertas y los clientes son atraídos por estos y por la gama de productos que estos ofrecen.