Normas Iso 10000 205q6j

NORMAS ISO 10000 2.1. Definición Son guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos Es una norma de calidad que cuyo fin es servir de guía en aspectos relativos a los elementos, conceptos y prácticas de sistemas de calidad, que pueden implementarse en la gestión de proyectos. Son una serie normas cuyo propósito es brindar orientación sobre temas específicos para que la empresa obtenga mejoramiento continuo. Son apoyo para las normas ISO 9001

Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición. Estas

Normas

Internacionales

pueden

proporcionar

asistencia

a

las

organizaciones cuando están implementando o que buscan mejorar sus sistemas de gestión o sus procesos.

Las normas ISO 10000 buscan conseguir el aseguramiento de la calidad mediante los siguientes pasos: 

1. Estandarizar para lograr la uniformidad CEP – Control Estadístico de Procesos CCTC – Control de calidad de toda la compañía Casi toda su potencia está en la capacidad de monitorizar el centro del proceso y su variación alrededor del centro. Recopilando datos de mediciones en diferentes sitios en el proceso, se pueden detectar y corregir variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad del producto o servicio final, reduciendo desechos y evitando que los problemas lleguen al cliente final. Con su énfasis en la detección precoz y prevención de problemas,



2. Mejorar para lograr perfeccionamiento Mejora continua de la calidad Hombre, poder, valores organizacionales Los valores organizacionales es un elemento clave por los que se rigen las personas que colaboran y los empleados que trabajan junto

para poder obtener el mismo objetivo puede ser para una empresa, compañía

o

una

institución donde

los valores

organizacionales sean efectivos y así los del grupo deben ejercerlos por las convicciones propias y no por establecimientos donde cada persona tiene que estar seguro de que actúa bajo las normas de conducta que le puede favorecer tanto a él como al resto del grupo



3. Innovar para lograr superación CCC – Círculos de Control de la Calidad como innovación y cambio

Desde el inicio de la era industrial, la calidad de los productos se intentaba asegurar mediante su inspección antes de ser enviados al mercado. Los proyectos o las obras realizadas se sometían a una verificación. Este proceso suponía una barrera que trataba de impedir la llegada de productos o servicios defectuosos al cliente. Sin embargo, no mejoraban la calidad de lo producido, salvo que se aprendiera de los errores y se rectificara. Además, tampoco era viable una inspección 100%, entre otras cosas porque algunos ensayos eran destructivos. En la figura se representa un esquema de la gestión de una obra bajo el concepto de control con acciones correctivas. 2.2. CATEGORIAS ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 2.2.1. Estandarizar para lograr la uniformidad Este objetivo implica que la compañía está preocupada por ofrecer a los consumidores bienes con las características homogéneas estables o invariables. Se trata de poner en manos del consumidor un bien estandarizado. Así, se le asegura

el

suministro

del

mismo

artículo

o

del

mismo

servicio,

independientemente del momento y lugar del que se haga uso de él. Con esta estrategia el cliente aprende a reconocer las características del bien adquirido y desarrolla una expectativa de recibir lo mismo la próxima vez. Sucesivamente los clientes se van volviendo consumidores habituales que

efectúan sucesivas recompras. Y la empresa se beneficia con una demanda constante, asegurándose una determinada porción del mercado. 2.2.2. Mejorar para lograr el perfeccionamiento Mejorar los productos ofrecidos a los clientes. Este objetivo significa que la compañía se preocupe más por ofrecer a los consumidores, versiones corregidas,

mejoradas

o

perfeccionadas

de

los

bienes

originalmente

proporcionados. Se pretende que el producto o servicio resulte algo mejor que lo suministrado ayer, la semana pasada, el último mes o el año anterior. En este caso se persigue entregar al consumidor el mismo bien, solo que mejorado. De esta manera, la empresa lo sorprende brindándole alguna característica adicional que el consumidor valora y que la organización se ha ocupado de averiguar con antelación. Mediante esa estrategia el cliente percibe la nueva ventaja del bien comprado y se queda satisfecho con el cambio, renueva su adhesión al producto o servicio. Dicho cliente modifica su expectativa anterior y fortalece su hábito de compra. Con esto la empresa mantiene su demanda actual y también se prepara para ganar una porción adicional del mercado. 2.2.3. Innovar para lograr la superación Innovar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este objetivo supone que la compañía se haya concentrado en ofrecer a los consumidores bienes sustancialmente diferentes de los suministrados con anterioridad. Ahora se busca que el producto o servicio ofrecido sea algo nuevo y no una simple mejora. Con esta estrategia el productor intenta cautivar al consumidor con un producto o servicio nuevo, diseñado especialmente para lograr una mejor satisfacción de sus necesidades. Ya no se trata de mejorar el bien anterior sino de sustituirlo completamente. Asi la empresa lo persuade para que abandone el antiguo bien y pruebe el nuevo con múltiples características adicionales muy apreciadas por el consumidor y estudiadas minuciosamente por la empresa. Entonces el cliente se enfrenta a la disyuntiva de seguir usando el producto anterior o experimentar el nuevo. Si se opta por lo último y queda satisfecho,

cambia su expectativa respecto al producto o servicio y con el tiempo, desarrolla un nuevo habito de compra. Gracias a esta estrategia la compañía puede arrebatar clientes a su más difícil competencia, incrementado de manera significativa su participación en el mercado.