Inteligencia Emocional Aplicada A Las Organizaciones Diapositivas 4b3h24

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

GRACIAS POR APAGAR SU CELULAR

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL objetivo General Aplicar Inteligencia Emocional • Una de las habilidades que pocas personas suelen aplicar es la Inteligencia Emocional. Las reacciones ante cualquier estímulo, como la intervención de otras personas, deben ser previamente evaluadas. No se debe reaccionar emocionalmente. La técnica de la Inteligencia Emocional evita que actuemos como producto de la acción de otros. Es un tema apasionante que ayuda mucho al comportamiento en todos los ambientes en los que nos desenvolvemos. Es difícil pero brinda grandes satisfacciones.

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AdeLAS ORGANIZACIONES • Importancia la Inteligencia Emocional: La Inteligencia Emocional nos ayuda a conocernos, a tener JUSTIFICACION dominio sobre nuestro carácter y a ser hábiles en el

trato con los demás. Las cualidades anteriores son esenciales en cualquier puesto que requiera trabajar con personas, ya sean estos clientes, jefes o compañeros. Asimismo, nos permite aumentar nuestra influencia en los subordinados y ser mejores líderes. Las emociones mal canalizadas bloquean la racional. ¿De que le serviría a un gerente o a un director ser muy inteligente, si ante la furia o la desesperación se muestra impulsivo, torpe o irracional? La Inteligencia Emocional nos ayuda a manejar adecuadamente las presiones, el estrés y las relaciones difíciles en el trabajo. Por último, las emociones positivas y negativas influyen en nuestra salud. . Este concepto ha cobrado en los últimos años gran importancia en las organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los demás.

CONTENIDO INTELIGENCIA EMOCIONAL • • • • • • •

Coeficiente intelectual vs. Coeficiente emocional El valor de la aptitud emocional Conocimiento de uno mismo Motivación Autocontrol Empatía Destreza para las relaciones

INTELIGENCIA EMOCIONAL CONTENIDO • • • • • • • • • •

Manejo de conflictos. Liderazgo Catalizar el cambio Establecer vínculos Colaboración y cooperación Trabajo de equipo Inteligencia emocional y aprendizaje La organización emocionalmente inteligente Emociones destructivas Premisas para el cambio personal

INTELIGENCIA EMOCIONAL CONTENIDO • • • •

Pensamiento trascendental Pasado Presente Futuro

  • Dinámica grupal aplicando la inteligencia emocional.

INTELIGENCIA EMOCIONAL CONTENIDO  Aplicación de un test de inteligencia emocional.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES • Conferencista: • Carmen Angulo Vásquez Trabajadora Social Docente de secretariado por competencias Laborales, Certificación SENA.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Los cinco componentes de la Inteligencia Emocional en la práctica: • 1. El autoconocimiento consiste en conocer los

 

propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales: •   • 1. Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos; • 2. Autoevaluación precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores, habilidades y límites; y • 3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer y facultades.

Los cinco componentes de la Inteligencia • 2. La autorregulación consiste en manejar los propios Emocional en la práctica:

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estados internos, impulsos y recursos. Esta autorregulación comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales:  1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales; 2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad; 3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal; 4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios; y 5. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.

Los cinco componentes de la Inteligencia Emocional en la práctica: • 3.  La motivación son las

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tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas. Esta motivación comprende, a su vez, cuatro aptitudes emocionales 1. Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia; 2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organización; 3. Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades; y 4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y reveses

• 4. La empatía es la captación de sentimientos, Los cinco componentes de la necesidades e intereses. Esta empatía comprende, a Inteligencia Emocional en la práctica: su vez, cinto aptitudes emocionales: Comprender a los demás: Percibir los sentimientos  •  1. y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por •

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sus preocupaciones; 2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su capacidad; 3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente; 4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a través de personas diversas; y 5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y políticas.  

Los cinco componentes de la Inteligencia Emocional en la práctica:    5. Las habilidades sociales son las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas. Estas habilidades sociales comprenden, a su vez, ocho aptitudes emocionales: •   • 1. Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva; • 2. Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes; • 3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos; • 4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos; • 5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios; • 6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales; • 7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos; • 8.Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas.

Los cinco componentes de la Inteligencia Las competencias interpersonal e intrapersonal  Emocional en la práctica:  

• Ambas partes de las que está formada la inteligencia emocional incluyen una serie de competencias. • Las pertenecientes a la inteligencia interpersonal, vienen siendo objeto de formación de directivos desde hace años, en cambio las competencias de la inteligencia intrapersonal, como la conciencia de uno mismo, la autorregulación y la auto motivación es, de tratamiento novedoso en el campo empresarial, por ello, todavía no se encuentran dentro de los proyectos de formación para directivos, es más estos no están acostumbrados a cuestionarse sus actitudes vitales. • Las competencias de la inteligencia intrapersonal como la conciencia de uno mismo, y la automotivación, no se pueden aprender en unas sesiones tradicionales de formación. Sin embargo, éstas pueden servir para despertar las conciencias, encender la luz, ver que hay otros caminos para iniciarse en el conocimiento de uno mismo. Estas son competencias que se desarrollan haciendo un intenso trabajo personal realizado normalmente con ayuda externa de un coach mentor o entrenador mental. •

Los cinco componentes de la Inteligencia Emocional en la práctica: •

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El primer paso consiste en descubrir cuáles son nuestros valores, el siguiente analizar las creencias que nos hemos formado alrededor de esos valores. Los valores son pensamientos que tenemos sobre las cosas, y a partir de esos pensamientos definimos creencias, las cuales pueden resultar limitadoras o potenciadoras, tanto para juzgar a los demás, como para validar o justificar la forma en que nos comportamos.  Para ahondar en el autoconocimiento de la persona, es necesario recurrir a herramientas que faciliten este proceso y aceleran su ejecución. Los tests tradicionales, sólo muestran una parte del individuo, definiendo un estilo de personalidad, en función de los comportamientos; pero no profundizan demasiado en el origen del mismo, es decir, en los valores y creencias que constituyen el punto de partida con relación a la forma individual de percibir la realidad y el parámetro vital que definirá el comportamiento de la persona. Los valores tienen un origen en la educación recibida en la infancia, pueden ser genéticos o también ser la expresión de la esencia de nuestro ser. Sea cual fuere el origen, lo importante es tomar conciencia de cuáles son y analizar las creencias que hemos desarrollado en función de ellos, para poder someterlas a una revisión, con la voluntad de asumirlas o replantearlas. La labor de autoconocerse representa una ardua tarea enmarcada en un proceso de desarrollo personal, para lo cual existen diversas vías, unas más rápidas que otras. De las herramientas disponibles, sólo algunas son conocidas y utilizadas en el mundo

DEFINICION DE INTELIGENCIA EMOCIAL.

Es la habilidad de conocerse a sí mismo y a sus semejantes con el fin de vivir armónicamente en una sociedad cada vez más interactiva. Habilidad que tiene el ser humano para establecer buenas relaciones interpersonales. Consiste también en las potencialidades que tiene el ser humano a nivel cognitivo y social que le permite adaptarse adecuadamente a una cultura determinada. Capacidad de empatizar con los que nos rodean y actuar en consecuencia Capacidad de relacionarte con una o varias personas y adaptarte a todo tipo de sociedad.

Capacidad de responder efectivamente a los estímulos del medio en las relaciones interpersonales e individuales Capacidad del ser humano de salir adelante positivamente ante cualquier situación que se le presenta en relación con sigo mismo y con otras personas Capacidad del ser humano de controlar sus emociones para poder relacionarse de manera óptima con su entorno Es la habilidad del ser humano para explotar y manejar sus propias emociones con la sensibilidad requerida, siendo congruente con los momentos y adecuándose a la realidad y resultados que espera conseguir.

La inteligencia emocional es la que nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará más posibilidades de desarrollo personal

Es el conocimiento de nuestras capacidades cognoscitivas, sensitivas, emocionales así como la forma en que percibimos y aprehendemos las cosas, situaciones u objetos y su estrecha relación con la aplicación en la vida. Es el mantener el equilibrio emocional para llevar una vida en total armonía. La Inteligencia Emocional no solo es el conocimiento de nuestras capacidades cognoscitivas y emocionales. Se trata de mucho más que la empatía, más que el conocerse a si mismo y tratar de conocer a los demás

Es simplemente vernos a nosotros mismos como si fuéramos otro que tiene un problema que no sabe resolver y le damos la solución, es ayudarnos a nosotros mismos. Aprender la inteligencia emocional no es fácil, ya lo aprendimos, sólo que no queremos escuchar al corazón para que nuestra mente después nos castigue con lo tonto que fuimos al escuchar nuestros sentimientos. Ser feliz, perdonar, escuchar, amar y pensar con el corazón es ser inteligentemente emocional. La Inteligencia Emocional es la capacidad 'innata' que todos nosotros tenemos desde que somos pequeños, la aprendemos de nuestros padres y educadores. Ser feliz, perdonar, amar y sobre todo expresar lo que sentimos es ser emocionalmente inteligentes

Definición practica: es la capacidad de 'ponerse en la piel de los demás' ¿qué ocurre en la persona que tengo delante de mi en estos momentos? (¿esta preocupada, esta feliz, esta ansiosa, que estilo de pensamientos y sentimientos tiene?) hacerse esta pregunta con varias personas al día, durante un periodo largo, nos ayudara a conocernos a nosotros mismos y a los demás. Anotarlo en un diario facilitara encontrar estilos de pensamiento y sentimientos de las personas con las que más interactuamos. Y nos ayudara a conocernos mas a nosotros mismos, así como a los demás si se rutiniza esta practica, nos nuestra calidad de vida mejorara en todos los aspectos.

Yo soy un auténtico estúpido emocional porque cuando quiero dar un abrazo no lo doy, cuando quiero compartir no lo hago, cuando me siento solo me aíslo, cuando necesito hablar con alguien hablo solo. Pero parece que el mismo ambiente me ha facilitado esta estupidez emocional, tal vez personas a mi alrededor también sean estúpidas emocionalmente o tal vez simplemente tengan otro tipo de inteligencia emocional o simplemente sólo son inteligentes emocionalmente cuando sufro de estupidez emocional. Es la capacidad de poder controlar tus emociones de amor, odio, envidia, temor, es muy importante para poder interactuar con los demás. Pienso de que una persona es emocionalmente mas inteligente en la medida de la propia autoestima, en otras palabras aprender a quererse un mismo ayudara a tener una mejor inteligencia emocional. Es la capacidad de ser inteligentemente emocionales y emocionalmente inteligentes. - saber conjugar la razón y la emoción para comunicarnos intra y inter personalmente, entender las emociones propias y comprender las de otros, expresar nuestras emociones sin hacernos ni hacer daño a los otros, en fin saber caminar por la vida empleando de manera armonizada nuestros dos hemisferios cerebrales.

En el ser humano los dos hemisferios del cerebro están especializados en funciones distintas. El hemisferio izquierdo es analítico, lógico, utilizado para la resolución de problemas que requieran un procesamiento secuencial o de paso a paso. Tiene la capacidad de análisis y deducción, y alberga el lenguaje verbal. El hemisferio derecho es intuitivo y espontáneo, utilizado para la resolución de problemas que requieran una comprensión global. Tiene la capacidad de la orientación y comprensión de las estructuras espaciales, y participa en el lenguaje emocional. Los dos hemisferios se comunican entre ellos principalmente mediante un conjunto de fibras nerviosas denominadas 'cuerpo calloso'. En las sociedades occidentales las funciones características del hemisferio derecho están infravaloradas. Para compensarlo, podemos potenciarlo con actividades que requieran creatividad, cooperación, inteligencia emocional, intuición, empatía, etc. A la derecha, el dibujo de un cerebro

Inteligencia emocional, es la capacidad que poseen los seres humanos para conocerse así mismo y también para relacionarse adecuadamente con otras personas. Implica ser asertivo y también empático. Ser Inteligente emocional, es tener el control de tu vida, es poder ser quien desee ser. Es conocernos tanto y tan bien, que podemos manejar nuestras emociones, de manera tal que ellas no dominen nuestra conducta, sino que nuestra conducta sea la más adecuada para llevarnos al éxito en cada situación. Además es lograr hacer empatía con los demás, de manera tal que logremos conocer sus necesidades y que se haga mucho más fácil persuadirlos logrando las respuestas y conductas que queremos en ellos, convirtiéndonos en líderes. Es conocernos tanto y tan bien, que podemos manejar nuestras emociones, de manera tal que ellas no dominen nuestra conducta, sino que nuestra conducta sea la más adecuada para llevarnos al éxito en cada situación. Además es lograr hacer empatía con los demás, de manera tal que logremos conocer sus necesidades y que se haga mucho más fácil persuadirlos logrando las respuestas y conductas que queremos en ellos, convirtiéndonos en líderes. es poder conocernos nosotros bien que podemos manejar nuestras emociones

Forman parte de la inteligencia emocional la confianza en si mismo, el reconocimiento de las propias emociones, el reconocer las fortalezas y limites (autoconocimiento), el control de sus reacciones, la empatía y orientación hacia el logro de los objetivos, y la habilidad de lograr las respuestas deseadas en los demás, entre otras. La inteligencia emocional es aquella que hace a la persona con mejores condiciones para se mas asertiva y dispuesta al éxito y a la felicidad que a otros. Se habla de coeficiente Emocional, con la misma mística que años atrás se hablo del coeficiente intelectual. La inteligencia emocional nos permite sacar partido al conocimiento y reconocimiento de nuestros defectos. Inteligencia emocional es la capacidad de controlar las emociones

Característica Principal: SEGURIDAD Nos permite utilizar nuestras capacidades para ayudar a otros a descubrir sus propias habilidades y obtener resultados positivos para el bien común. es el grado de competencias entendidas como habilidades y destrezas que te permiten canalizar tus sentimientos frente a la realidad de una forma asertiva y que podrás ayudar a descubrir las potencialidades de otras personas haciéndolas mas eficaces

La Inteligencia emocional hay que trabajarla con la práctica de la Asertividad y la empatía emocional. Es en conjunto de habilidades para sobrellevar las adversidades y seguir adelante, en el logro del éxito. La inteligencia emocional siempre está allí, pero hay que desarrollarla mediante el ejercicio diario de la aceptación de uno mismo con sus carencias y virtudes así como también la de los demás. La inteligencia emocional permite triunfar allí donde hay puentes rotos, los construye para seguir la ruta trazada. inteligencia emocional, ser sensible a cualquier evento de la persona. Es saber manejarse ante las situaciones que nos presenta la vida, encontrar soluciones sencillas a problemas complicados. También es la capacidad de relacionarse positivamente con los demás, sabiendo qué hablar, qué callar, cómo decir las cosas, algo así como desarrollar un sexto sentido, una antena especial. es la capacidad que uno tiene para solucionar problemas que eventualmente se presentan, como sobrellevar la muerte de un familiar, saber enojarse en otras palabras, tener el sentimiento correcto, en el momento correcto y saber expresarlo. es la capacidad que uno tiene para adaptarse a su entorno social, cultural ,económico y psicológico.

COEFICIENTE INTELECTURAL VS. COEFICIENTE EMOCIONAL.

Las reglas dentro del campo laboral están cambiando. Ya no se nos valora sólo por nuestra preparación académica, nuestra sagacidad o nuestra experiencia, sino por cómo nos conducimos con nosotros y con los demás. Según nuestra empatía, flexibilidad o adaptabilidad, iniciativa y liderazgo . Hoy en día por ejemplo; para encontrar un empleo, tendremos que competir con una serie de personas que quizás posean nuestro mismo curriculum en cuanto a estudios académicos, experiencia similar, coeficiente intelectual parecido, pero que según los criterios que se usan actualmente para seleccionar al más apto están relacionados con nuestro comportamiento personal y laboral. Es decir, si podemos establecer relaciones positivas y armónicas con nosotros y con los demás, si poseemos autocontrol sobre nuestras emociones, eso nos hará emocionalmente más inteligentes y seremos elegidos preferentemente sobre aquellos que son incapaces de manejarse emocionalmente ante los demás, aunque posean nuestra misma preparación. Antiguamente se le daba prioridad al coeficiente intelectual, pero en estudios recientes sobre inteligencia emocional, los investigadores se ñalan que el coeficiente intelectual contribuye en el éxito sólo con un 20%. La inteligencia emocional no se trata de una panacea, sino de un nuevo descubrimiento que refleja con precisión que las aptitudes humanas son la mayor parte de los ingredientes que llevan a la excelencia laboral, muy especialmente el liderazgo.

La inteligencia emocional no se trata de una panacea, sino de un nuevo descubrimiento que refleja con precisión que las aptitudes humanas son la mayor parte de los ingredientes que llevan a la excelencia laboral, muy especialmente el liderazgo. Las diferencias claves entre coeficiente intelectual CI e inteligencia emocional IE son: El CI es determinado genéticamente, se desarrolla en la infancia, no cambia después de la adolescencia y no puede ser aprendido. Mientras que la IE, no es determinada por los genes, se desarrolla en la infancia pero puede seguirse cultivando y desarrollando en la adolescencia y en la edad adulta y puede ser aprendida. El coeficiente intelectual depende de nuestros conocimientos intelectuales. Nuestra IE depende de nuestra conexión con nosotros y nuestra relación con el mundo exterior. Y esa relación con nosotros depende de nuestro autoconocimiento y conexión con lo que somos, de nuestro nivel de respeto con los demás, de nuestra comunicación efectiva y de nuestra capacidad de perdonar y flexibilizarnos ante los diferentes seres humanos.

COLABORACION Y COOPERACION TRABAJAR CON OTROS PARA ALCANZAR OBJETIVOS COMPARTIDOS. Las personas dotadas de esta aptitud: - equilibran el acento puesto en la tarea con la atención que brindan a las relaciones personales - colabora, compartiendo planes, información y recursos - promueven un clima amigable y cooperativo - descubren y alimentan las oportunidades de colaborar La gente se siente más satisfecha y a gusto con la combinación de cooperación y mayor autonomía ofrecida por un equipo auto dirigido.   Cuando los equipos funcionan bien declina el ausentismo y el reemplazo de personas, en tanto que aumenta la productividad. El afán de logro en equipo Los de dicho equipo tienden a compartir un mismo patrón motivador. Son competitivos y justos cuando se trata de asignar a cada uno la tarea que mas se adecua a su talento. Tiene una fuerte necesidad de afiliación que los torna mas armoniosos, y comparten el compromiso con objetivos grupales. En los años 90 el trabajo en equipo se convirtió en la aptitud gerencial mas valorada.

El valor de los equipos estelares En los grupos también la inteligencia emocional es clave para la excelencia. Las aptitudes emocionales más importantes en grupo son: - empatía O COMPRENSIÓN interpersonal - cooperación y esfuerzo unificado - comunicación abierta - afán de mejorar para que el grupo preste atención a la critica constructiva y busque aprender mas - conocimiento de uno mismo, por lo que evalúa puntos fuertes y débiles del equipo - iniciativa y facultad de anticiparse a los problemas - confianza en el equipo - flexibilidad en la manera de encarar las tareas colectivas - conciencia en la organización - crear vínculos con otros equipos. Las mejoras decisiones nacen de un debate libre de malos sentimientos, realizado con el espíritu positivo de la búsqueda mutua, donde todos perciban que el progreso es justo y abierto, y compartan el interés por la organización antes que el egoísmo personal.

LA ORGANIZACIÓN Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Organizar siempre incluye preparar todo con antelación sin olvidar los detalles, una organización es un sistema planificado muy ordenado donde las personas saben cuál es su función dentro de la empresa. Las organizaciones Modernas en este sentido, son inteligentes, saben qué necesitan, qué entregan, y qué desean obtener; no estamos hablando de una persona en específico, estamos hablando de una organización, aunque parezca extraño esta organización está tan bien planificada, tiene vida propia y como tal puede ser analizada, dividida, estructurada para evaluar su desempeño global. Esta característica de las organizaciones de ser ordenadas y planificadas es ya una característica inteligente, pero en el fondo no es esa Inteligencia a la que queremos llegar. En realidad queremos llegar a la característica de la empresa que la califica como “emocionalmente inteligente” y para eso debemos entrar a sus características humanas o sea el comportamiento que presenta la organización en general.

A continuación algunos emocionalmente

cuestionamientos

frente

a

una

organización

que

parece ser inteligente.

Primer

Cuestionamiento: ¿La Organización se conoce a sí misma? El auto conocimiento es una cualidad de la inteligencia emocional, si pensamos en una organización como en un ente emocional, debemos cuestionarnos su capacidad de autoconocimiento ; en este ámbito nos referimos al conocimiento que tiene de sus fortalezas, debilidades, amenazas, conocimiento de sus competidores, su proyección y sus capacidades reales y potenciales.             El conocimiento que tenga de sí misma le dará la confianza que necesita para enfrentarse a un mundo en constante cambio, esta adaptación que manifiestan algunas organizaciones las hace especialmente fuertes en momentos de crisis y les permite mantenerse en pie, flexibilizando sus estructuras. Otra característica de este punto es el conocimiento del impacto que provoca la organización en los clientes, en la sociedad, ya sea esta positiva, neutra o negativa, es importante evaluar esta influencia cada cierto tiempo. Segundo

Cuestionamiento: ¿Genera la Organización la necesidad de metas colectivas. Es importante dentro de la organización sentir la necesidad de trabajar por metas colectivas, de esta manera el grupo de trabajo se une, se fortalece, y crece en un objetivo común. En esta cualidad la capacidad de trabajo en equipo es importante, así como también el clima laboral, la colaboración y cooperación, y el establecimiento de vínculos entre los que forman la institución.             Aparece aquí la Inteligencia competitiva de la Organización, en la medida que pueda motivar y motivarse en las metas antes mencionadas y generar competitividad para alcanzar niveles máximos de productividad, estará poniendo en marcha una vez más otra cualidad de las organizaciones emocionalmente inteligentes.

Tercer Cuestionamiento:¿La organización aprovecha y respeta la diversidad? Es importante el respeto hacia la diversidad sobre todo cuando se trata de una organización pluralista donde los profesionales provienen de diferentes estadios culturales, la organización debe aprovechar esta diversidad para optimizar sus recursos intelectuales; el respeto hacia todo el personal entendiendo diversos puntos de vista y buscando la comunión entre todos permitirá un trabajo en Equipo fructífero.              Las condiciones que cumple una organización emocionalmente inteligente, es la integración de todas estas cualidades que la hacen distinta y forman además sus factores rígidos que la convierten en una institución competitiva. Cuarto Cuestionamiento: ¿Maneja la Organización sus conflictos con diplomacia? En todas las organizaciones surgen problemas de convivencia diaria, lo podemos llamar así , ya que las personas que trabajan dentro de ella pasan muchas horas del día en la institución y este lugar da la posibilidad de estrechar lazos afectivos, pero también aparecen diferencias , tanto en la manera de enfrentar situaciones, resolver conflictos, como en la forma de ejercer funciones. En este caso los líderes de la Institución con una visión positiva, humana y por sobre todo ética, orientan a las personas a encontrar puntos de unión, retirando obstáculos, y abriendo una comunicación efectiva que permita el diálogo abierto y franco y a la vez reduciendo las diferencias entre sus opiniones e intervenciones; fomentando el entendimiento entre las partes.

Quinto Cuestionamiento:¿La organización entrega a sus clientes un servicio o producto pensado realmente en sus necesidades? Una organización está orientada al servicio, independientemente si esta es de origen público, (estatal), o privado . En ambas , su orientación está dirigida al cliente. Esta cualidad la hace especial ya que mientras entregue este servicio a los demás, debe estar pensando en las necesidades que manifiestan sus clientes. Ejemplo: un caso mencionado por la Dra. María Eugenia Nordenflycht,”Curso de Inteligencia Emocional en la Gestión Educativa” , En éste se menciona un entrenamiento llevado a cabo por el Meridian Bancorp , de Rading, Pennsylvania, donde un grupo de empleados tuvo que completar las boletas de depósitos con los anteojos llenos de vaselina, y además contar dinero con los dedos unidos con tela adhesiva, todo esto para que el personal comprendiera a los clientes ancianos, con glaucoma o artritis. De hecho son los trabajadores, operarios , o técnicos profesionales de nivel intermedio los que tienen o directo con el cliente, esta relación es especialmente importante, en la medida en que el cliente se sienta bien atendido por una empresa que le brinda un servicio , éste seguirá solicitando su servicio, de lo contrario podrá prescindir de él y buscará otro mejor. Para recordar:“Todas las Organizaciones dependen de sus clientes”.

1 .- ¿Qué es para ti ser una persona emocionalmente

inteligente? creo que ser emocionalmente inteligente no es ser perfecto, no es tener unas cualidades fantásticas. Ser emocionalmente inteligente es conocerse al máximo uno mismo, verse en la luz y en la sombra, no sólo en lo positivo. Para mí el fin último de la IE es la autonomía emocional. No se trata de que tengamos un rosario de cualidades, aunque, evidentemente, existen unas competencias emocionales que todo el mundo desea, como son la consistencia, la seguridad, la transparencia, la confianza, la integridad. Pero creo que definir un perfil robot de competencias no es la solución para llegar a ser emocionalmente inteligentes. creo que lo que se debe hacer es conocer las luces y las sombras personales y, como consecuencia de la unión con uno mismo brota lo que podemos llamar ser emocionalmente inteligente. Pero no hay un perfil robot de persona emocionalmente inteligente, sino que cada persona ha de encontrarse consigo mismo, amando y aceptando sus zonas negras y blancas. Y es en este cóctel de integración personal donde se destila la IE con nombre propio, con sello propio. Para ser emocionalmente inteligente hay que redefinirse a sí mismo puesto que cuando intentas desarrollar una competencia que no es tuya, ahí aparece la culpa que te machaca.

En la sociedad en la que vivimos, tan deshumanizada a veces, donde las conductas agresivas y los sentimientos de frustración son comunes, ¿qué consejos darías tú para manejar las emociones de rabia o de tristeza que se esconden detrás de estas conductas y sentimientos? Lo primero a tener en cuenta es que sentir tristeza o sentir rabia no es malo. Porque muchas personas creen que estar bien es no sentir emociones negativas. Primer consejo: no sentir emociones negativas es pura patología. Yo siempre suelo decir: “La lluvia llueve y la nube no escatima”. Es decir, cuando llueve, llueve, y la nube no se preocupa de si provoca inundaciones o catástrofes, sino que actúa, lo hace y desaparece. Segundo consejo: dejemos que sucedan las emociones, sobre todo las negativas que son las culpabilizadas en nuestra cultura. La emoción tiene un mensaje y hay que aprender el lenguaje de la emoción. Es como una especie de japonés o chino, necesita un traductor. Las emociones son como “perros ladradores poco mordedores”. Tercer consejo: buscar mecanismos de expresión emocional. La represión de las emociones genera problemas físicos desde infartos, problemas de estómago, úlceras, etc… Esto no significa decirle a mi jefe, a mi esposo/a lo que me dé la gana. Canalizar es encontrar de manera asertiva los mecanismos para que esa emoción salga. Resumiendo, si no existe una aceptación incondicional de nosotros es imposible que gocemos de estabilidad emocional. Si no nos aceptamos es porque no nos sabemos utilizar a nosotros mismos. Y el uso emocional consiste en considerar la emoción como una amiga, una consejera y no una enemiga.

¿Cuáles son los principales problemas que detectas en las empresas o entidades para las que trabajas como asesor emocional? Después de veinte años trabajando para empresas podría decir que un problema fundamental es la falta de trabajo en equipo. La sinergia brilla por su ausencia. Otro problema es la evitación del conflicto. El conflicto se vive como un horror, como que tras el conflicto las cosas van a ir peor. Y yo propongo exactamente lo contrario. También existen problemas de comunicación. En este sentido, la jerarquía todavía tiende a confundirse con dictadura. Y cuando existe una desmembración muy alta de niveles, es decir que, entre una secretaria y un director general hay, por ejemplo, diez niveles, resulta más difícil la comunicación y ello impide que los empleados ofrezcan en sentido ascendente. Y esto es así por miedo, porque los empleados tienen miedo al rechazo. Y otro problema es la dependencia que hace que las personas no estén en los puestos de trabajo en los que les correspondería estar. Yo creo que lo que sucede es que las empresas, a la hora de seleccionar al personal no tienen en cuenta las aspiraciones, las cualidades y los gustos de las personas. Y, entonces te encuentras con un funcionario que se aburre en su trabajo. Y esto provoca una desmotivación, que es un problema frecuente. Otros problemas con los que nos encontramo s son también el estrés, el

estar quemados

.- En

tu libro “Inteligencia Emocional para jóvenes” escribes que la culpa es “la madre” de las emociones. ¿Por qué crees que la culpa está en la base de las demás emociones? En primer lugar, la culpa es una emoción pero, además, es estructuralmente, la causa de la falta de aceptación. La culpa sería, desde el punto de vista de la proyección y la sombra, la emoción o el dispositivo inconsciente que hace que uno no pueda aceptarse. La culpa sería la emoción que hace que yo rechace lo que soy. Por ejemplo, si yo soy una persona agresiva pero esa agresividad ha quedado en mi sombra porque no la he actualizado, no la reconozco, iré proyectando en los demás esa agresividad. En este caso mi propuesta emocional es que es la culpa la que hace que la agresividad no salga a la luz. La culpa la llamo la madre de las emociones porque es la que a buen recaudo se encarga en última instancia de no aceptarnos, de no poder acceder a ser íntegros como seres humanos. Una vez traspasada la culpa, el resto de emociones como la rabia, la tristeza, la alegría, la frustración, vienen de la mano. Y esto es así porque la culpa es la emoción fundamental que hace que yo no me atreva a ser yo mismo. Por este motivo la llamo la madre de las emociones

EMOCIONES DESTRUCTIVAS

EMOCIONES DESTRUCTIVAS

• Y cómo comprenderlas y dominarlas • En la medida en que las emociones negativas se adueñan poco a poco de la mente acaban transformándose en estados de ánimo y, a la postre, en rasgos temperamentales, Por ello, que debemos comenzar trabajando con las emociones, algo que podernos hacer de modos y en niveles diferentes que bien podríamos subdividir en Principiante, intermedio y avanzado. •

EMOCIONES • El primer modo de evitar las DESTRUCTICAS

consecuencias negativas de las emociones destructivas que aportan infelicidad tanto a los demás como a nosotros mismos es la utilización de antídotos. Cada emoción posee su propio antídoto. No podemos experimentar al mismo tiempo amor y odio hacia el mismo objeto. Por ello decirnos que el amor es el antídoto directo del odio.

EMOCIONES DESTRUCTIVAS COMO COMPRENDERLAS Y DOMINARLAS • Asimismo, uno puede contemplar los aspectos desagradables de un objeto de deseo compulsivo y tratar de hacer una valoración más objetiva. En lo que respecta a la ignorancia o falta de discernimiento, debemos tratar de perfeccionar nuestra comprensión de lo que hay que conseguir y evitar. En el caso de la envidia, uno debe tratar de alegrarse de las cualidades ajenas y. en el del orgullo, apreciar los logros de los demás, abrir los ojos a nuestros propios defectos y cultivar la humildad.

EMOCIONES DESTRUCTIVAS ANTIDOTOS • "Este proceso sugiere la existencia de tantos antídotos como emociones negativas. En el siguiente paso -el nivel intermedio- debemos ver si existe un antídoto común a todas ellas. Este antídoto sólo puede encontrarse en la meditación, en la investigación de la naturaleza última de las emociones negativas, en cuyo caso descubrirnos que todas ellas carecen de solidez intrínseca,. No es que súbitamente se desvanezcan en la nada, sino que sólo se revelan más insubstanciales de lo que a

simple vista parecían.

INTELIGENCIA EMOCIONAL ANTIDOTOS NEUTRALIZAR LAS EMOCIONES • "Este proceso permite desarticular la aparente solidez de las emociones negativas. Este antídoto -la realización de su naturaleza vacía- actúa sobre todas las emociones ya que, aunque se manifiestan de formas muy diversas, todas ellas carecen de existencia independiente. • "El último modo -que es también el más arriesgado- no consiste en neutralizar las emociones ni en descubrir su naturaleza vacía, sino en transformarlas y utilizarlas como catalizadores para sustraernos de su influencia. Es como alguien que cae al mar y se sirve del agua para alcanzar a nado la orilla.

PENSAMIENTO TRANSCEDENTAL PASADO – PRESENTE - FUTURO • No es más rico el que más tiene, sino el que menos necesita". •  "Nunca se sabe tanto como para no poder aprender nada más".   • "Del amor conviene recordar siempre esto: se saborea mucho más dándolo que recibiéndolo“.

PENSAMIENTO TRANSCEDENTAL PASADO – PRESENTE - FUTURO Comenzando A Trabajar Con Nuestra Inteligencia Emocional   Premisas para el cambio personal Los seres humanos tenemos la capacidad de aprender, crear y crecer personal y espiritualmente, si así lo deseamos. Los seres humanos tenemos la capacidad de analizar nuestra realidad actual y romper con los paradigmas tradicionales de vida que nos han limitado durante años anteriores. Poseemos la capacidad de trascender, evolucionar y mejorar nuestras condiciones de vida, sin importar cuáles sean éstas. Tenemos que reconocer que no somos esclavos de nuestro pasado. La mayoría de nosotros pasamos la vida lamentando las cosas que quisimos hacer o ser y que, por determinadas razones, no llevamos a cabo.

Pensamiento trascendental Pasado . Presente Elementos que no Futuro dejan que desarrollemos

nuestra inteligencia emocional Aferrarnos al pasado muchas veces entorpece nuestra visión de futuro Es difícil enfrentar el presente cuando estamos enfocados en aspectos del pasado que no han sido resueltos Hay que divorciarse de los aspectos negativos del pasado que no nos dejan funcionar en el presente y enfocarnos hacia el futuro

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Pensamiento trascendental Pasado ElPresente pasado no me dejaFuturo cambiar Chris Argyris

denomina rutinas defensivas a las excusas o comportamientos que justifican nuestra incompetencia de manera lógica y racional. Muchas veces pasamos la vida justificando nuestros problemas y fracasos, culpando a otros para sentirnos bien. Canfield señala que el apego al pasado es uno de los problemas que enfrentamos y que hacen que no asumamos el 100% de nuestra responsabilidad. Este autor argumenta que debemos asumir la responsabilidad total por todo lo que experimentamos en la vida