Missão Visão, Valores E Objetivos 313s25

Missão, Visão, Valores, Objetivos e Metas

Delimitação do Negócio Ao se iniciar uma gestão estratégica deve-se primeiramente delimitar o espaço que a organização pretende ocupar em face das oportunidades e ameaças que o ambiente organizacional irá apresentar. Este negócio precisa ser definido levando-se em consideração duas dimensões: os desejos ou necessidades dos consumidores que a organização pretende satisfazer e a disponibilização de competências e habilidades para satisfazêlos.

Delimitação do Negócio A definição de qualquer negócio envolve os seguintes questionamentos: 1. Qual é o seu negócio? 2. Quem são os clientes da organização? 3. O que os clientes dão mais valor no que a empresa lhes oferece? (qualidade, preço, rapidez no atendimento) 4. Quais dessas necessidades estão bem atendidas pela empresa? 5. Quais são os clientes da concorrência e por que eles não compram da minha empresa? 6. O que seu negócio vai ser / deveria ser?

DIFERENÇA

“SE VOCÊ NÃO SABE PARA ONDE IR

QUALQUER CAMINHO SERVE” ALICE NO PAÍS DAS MARAVILHAS

Quando não se tem uma definição clara das metas de um negócio tanto a longo como a curto prazo, de nada adianta fazer-se um planejamento estratégico, por mais completo que seja, pois qualquer caminho é idêntico.

Então, a principal razão de se escrever as metas e objetivos do negócio é procurar adequar e orientar o caminho a ser seguido para que a empresa esteja cumprindo sua missão.

OBJETIVO

o que?

M E TA

como?

Objetivos “Acredito que a diferença vital entre o sucesso e o fracasso de uma empresa pode frequentemente ser atribuída à questão de até que ponto a organização aproveita bem a energia e o talento de seu pessoal. Que faz ela para ajudar as pessoas a achar um denominador comum que as aproximem? Como as mantém direcionada em torno de um mesmo objetivo?” Thomas J. Watson Jr.

Objetivos Objetivos são resultados quantitativos e qualitativos que a empresa precisa alcançar em prazo determinado, no contexto de seu ambiente, para cumprir sua Missão.

Características dos Objetivos • Coerentes • Viáveis, porém desafiantes • Com prazos • Mensuráveis (quantitativamente e qualitativamente) • Claros, explícitos e concisos • Conhecidos e acreditados por toda a empresa

• Em número reduzido, para evitar dispersão

Temas para Objetivos • Crescimento • Rentabilidade • Participação de Mercado • Produtividade • Qualidade

Exemplos de objetivos O Banco Nacional, no seu Plano Estratégico para o período 89/93, de acordo com a revista Exame de 13/12/89, definiu como o seguinte Objetivo:

"Ser um dos 3 melhores bancos atuando no Brasil." A TAM, em reportagem do JB de 11/06/91, intitulada "TAM planeja voar mais alto", definiu como Objetivo:

"Aumentar o faturamento de US$ 80 milhões (1990), para US$ 110 milhões (1991)".

OBJETIVO Comprar um carro

META Comprar um carro da marca Chevrolet, modelo Agile, ano 2011, versão LTZ,

na cor vermelha, ao preço de R$ 40.000,00 até agosto de 2013

META Guardar R$ 2.000,00 por mês. Financiar R$ 20.000,00

ESPECÍFICA A meta tem que ser específica. Precisa ter a quantidade, o quando, com

quem, em que circunstâncias, ou seja, precisa ter todos os detalhes para que você saiba como atingi-la.

Exemplos:

 Fazer um evento de lançamento de produto no mês de janeiro/2012  Vender mais 30% do que o mês de outubro de 2012  Capacitar os funcionários do departamento de vendas com três

cursos para vendas de fim de ano até o final de novembro.

MENSURÁVEL Você não pode gerenciar o que não pode medir.

Exemplos:

 Melhorar a satisfação dos clientes da loja A em 20% em 3 meses (objetivo específico)  Se a loja não tiver um sistema adequado de medição da satisfação do cliente, a meta não poderá ser mensurada.  Vender 10% a mais em valor que o mês de agosto.

Total venda bruta de Agosto: R$ 10.000,00 Setembro? (R$ 11.000,00)

ATINGÍVEL As metas devem ser agressivas mas nunca impossíveis de se atingir. A equipe deve concordar com a meta que deve ser atingida.

Exemplos:  A equipe e liderança tem habilidades necessárias?

 Aumentar a venda em 30% em relação ao mês anterior  Produção não comporta aumento de 30%

REALISTA Um meta pode ser atingível mas não realista. Deve estar em sintonia com os valores da empresa (princípios éticos). Exemplos:  Superar concorrência.

 Vender serviços que não são da competência.

COM PRAZOS Um meta deve ser atingida dentro de um período de tempo.

Data início e data final. Curto demais torna meta impossível. Longo demais faz perder o foco.

Exemplos:  Início: 01/01/2013 Fim: 28/02/2013.

Um meta deve ser escrita e

divulgada

OBJETIVO E META A simples definição de um objetivo genérico para a empresa não é tudo.

É preciso que cada objetivo seja acompanhado de uma série de metas; declarações operacionais que especificam exatamente o que deve ser feito para se alcançar o objetivo.

Quando todas as suas metas são alcançadas o objetivo da empresa está atendido

Missão É a Razão da empresa hoje. É um compromisso e uma orientação objetiva de como a organização deve atuar para cumprir o que está contido na definição do negócio e na visão da organização. A missão da organização liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razão se ser.

Missão Sugere-se que a missão deve ser ampla o suficiente para permitir o desenvolvimento criativo dos negócios da empresa.

Idéia Restrita

Idéia Ampla

Produzir fertilizantes

Melhorar a produtividade agrícola

Fabricar cosméticos

Oferecer esperanças

Vender enciclopédias

Distribuir informações

Abrir um parque de diversões

Proporcionar felicidade

Missão A seguir apresentamos algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificação da Missão: 1. O que a empresa deve fazer? 2. Para quem deve fazer?

3. Para que deve fazer? 4. Como deve fazer? 5. Onde deve fazer? 6. Qual responsabilidade social deve ter?

Exemplos de Missão BRADESCO “Nossa missão é atender as necessidades dos clientes, desenvolvendo relacionamento de longo prazo de forma ética, criativa e em equilíbrio com os interesses dos acionistas.”

EMBRATEL “Prestar serviços de telecomunicações globais destinados a atender às necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade, confiabilidade e custos adequados a seus negócios.”

Visão É a posição que queremos ocupar num cenário futuro, seja em negócios existentes, seja em uma nova composição de negócio. Deve ser uma imagem ambiciosa de um estado que deseja alcançar a logo prazo. É um marco para um ponto de chegada, para a jornada que a empresa vai enfrentar nos próximos cinco a dez anos.

Visão Segundo Richard Allen, a visão ideal deve mostrar onde a empresa está, aonde quer chegar e que meios serão necessários para atingir esse objetivo. Só assim ela conseguirá motivar os funcionários, dar um rumo aos negócios e avaliar o progresso da empresa, comparando resultados. Uma visão pode fornecer um mapa da direção futura e gerar entusiasmo por essa direção. Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um critério para medição do êxito. Mas, para ser realmente eficaz, a visão deve ser bastante coerente para criar uma imagem identificável do futuro, ser bastante convincente para gerar comprometimento com o desempenho, enfatizar o que pode ser e esclarecer o que deve ser.

Visão É o conjunto de aspirações futuras (sem especificar como serão atingidas) A visão de futuro define o que a organização pretende ser no futuro. Ela incorpora as ambições da organização e descreve o quadro futuro que a organização quer atingir.

Visão Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos e/ou quem desejamos ser: 1. Qual é nosso objetivo? 2. Qual é a força que nos impulsiona?

3. Quais são nosso valores básicos? 4. O que fazemos melhor? 5. O que desejamos realizar? 6. O que gostaríamos de mudar?

Exemplos de Visão ITAÚ “Ser o banco líder em performance, reconhecidamente sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivo de marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfação dos clientes.” SANTISTA TEXTIL “Ser uma empresa têxtil líder nas Américas, com presença global, e estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear, Workwear, Varejo e detentoras das principais marcas. “

Valores É o alicerce da Visão. São os princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão. São as limitações éticas das ações da organização (explícitas).

Valores A percepção do valor varia segundo o que cada agente considera ou leva em conta no momento da análise da organização, a saber: o cliente: considera o custo/preço, funções do bem ou serviço, disponibilidade desse mesmo bem ou serviço, qualidade, etc. o fornecedor: considera o preço de venda, lucro proporcionado, condições de fornecimento, forma de recebimentos, etc. o trabalhador: considera os salários, regalias sociais, formação, progressão na carreira, etc. o acionista: considera o retorno do capital, viabilidade a longo prazo, potencial de crescimento, capacidade de gestão, etc. a sociedade em geral: considera a responsabilidade social, capacidade empregadora, defesa ambiental, qualidade dos produtos, etc.

Valores Para serem viáveis, os valores precisam atender a determinados pressupostos:

• Serem públicos, permitindo o amplo; • Serem claros, para permitir a compreensão de todos; • Serem obrigatório, orientando todas as situações.

Exemplos de valores Fé Lealdade Amor Família Humildade Segurança Dinheiro Alegria Honestidade Liberdade Poder Desprezo Classe Social Financeiros

Integridade Beleza Fraternidade Status Solidariedade Solidão Corrupção Divertimento Sonegação Aprendizado Ética Reconhecimento Sabedoria Crescimento

MISSÃO O Grupo Gerdau é uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas, comprometida com a realização das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade.

VISÃO Ser uma empresa siderúrgica global, entre as mais rentáveis do setor. VALORES CORPORATIVOS

- Cliente satisfeito - Segurança total no ambiente de trabalho - Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsável - Integridade - Crescimento e rentabilidade

Missão Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. Visão Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores. Valores Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; Nossa comunicação deve ser clara e precisa; Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;

Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.

A Missão da Coca-Cola Brasil é Refrescar o mundo - em corpo, mente e espírito.

Inspirar momentos de otimismo - através de nossas marcas e ações. Criar valor e fazer a diferença - onde estivermos, em tudo o que fizermos.

Nossa Visão A The Coca-Cola Company acredita que seu crescimento depende diretamente do desenvolvimento da sociedade em toda sua totalidade e do uso sustentável dos recursos naturais. Para isso, estruturamos nosso Manifesto para o Crescimento sobre cinco pilares fundamentais. Planeta - ser uma empresa socialmente responsável, que faça a diferença. Pessoas - inspirar o melhor em nossos funcionários para que eles gerem os melhores resultados. Parceiros - formar uma rede de parceiros vencedores e construir relacionamentos leais para tornar-se a parceira global preferida, a mais respeitada e a de maior credibilidade. Portfólio - dispor de um portfólio de marcas de bebidas que antecipe e satisfaça as necessidades das pessoas. Lucro - maximizar o retorno dos acionistas sem perder de vista suas responsabilidades locais e globais

Valores Liderança - entendemos que, como líderes, devemos ter a coragem de construir um futuro melhor. Para conquistar esta meta, buscamos fazer a diferença como empresa global, tomar as decisões certas e inspirar e influenciar aqueles com quem nos relacionamos. Paixão - estamos comprometidos de corpo e alma. Devemos criar oportunidades, ter sede de fazer sempre mais e realizar. Integridade - para nós, ser íntegro significa ser verdadeiro: dizer o que pensamos, fazer o que dizemos e agir corretamente. Responsabilidade - cada um de nós faz o que precisa ser feito. Devemos ter vocação para agir e honrar nossos compromissos. Colaboração - acreditamos na força da participação, por isso promovemos o talento coletivo. Valorizamos a diversidade, estamos conectados globalmente e dividimos os méritos pelos sucessos. Inovação - buscar, imaginar, criar, divertir: este é o caminho para inovação. Desejamos buscar o inesperado, estimular um ambiente onde valha a pena correr o risco de inovar e compartilhar ideias. Qualidade - a excelência não pode ter limites. Fazer, para nós, significa fazer bem feito. Devemos deixar tudo sempre melhor do que antes, estabelecer os mais altos padrões para nossos produtos, nosso pessoal e nosso desempenho

Desde o início de suas operações, a Arcor assumiu uma ideologia central. Uma premissa que norteia a atuação da empresa de acordo com os valores que guiam sua conduta, desenvolvendo uma verdadeira “Cultura Arcor”. Uma cultura que define sua dinâmica organizacional na consolidação de um projeto empresarial compartilhado e que está expresso na sua visão, missão e valores corporativos.

Visão Ser a empresa nº1 de guloseimas e biscoitos da América Latina e consolidar a participação no mercado internacional. Missão

Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis. Valores

VÍDEO INSTITUCIONAL É uma peça de comunicação, realizada no e vídeo, para divulgar uma empresa, uma marca ou uma atividade da empresa. Geralmente é utilizada para ser exibida em eventos, sites institucionais e na própria empresa, para clientes ou colaboradores. Demonstram positivamente o perfil empresarial. São temas comuns neste vídeos: • • • •

A missão, a visão e os valores da empresas.; Divulgação de programas de apoio a comunidade local; Incentivo a programas de bolsas de estudos a funcionários; Preocupação com segurança e integridade física e psicológica e com o bem estar dos funcionários;

VÍDEO COMERCIAL Tem o foco em resultados comerciais, com o objetivo de aumentar as vendas e diversificar os clientes. São tratados os diferenciais dos produtos e serviços em relação aos concorrentes e os benefícios gerados aos clientes. São temas comuns nestes vídeos: • • • •

Simulações de performance de produtos e/ou serviços; Comparativos de preços e vantagens operacionais a longo prazo; Entrevistas com clientes; Abordagem dos diferenciais comerciais;