01 - Princípios, Processo E Estratégias - Ead Sl 3g1r14
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PRINCÍPIOS, PROCESSO E ESTRATÉGIAS Silmar Neckel Rico Domingues Concursos www.ricodomingues.com.br
Conhecimentos Específicos: ISTRAÇÃO GERAL: Conceitos e princípios fundamentais em istração. Funções da istração. Controle istrativo e indicadores de desempenho. Gestão da mudança.Comportamento organizacional. Chefia e liderança. Trabalho em equipe. Comunicação. Motivação. Negociação. istração estratégica. Processo de planejamento. Planejamento estratégico. Balanced Scorecard. Planejamento baseado em cenários. Gestão estratégica de pessoas. Gestão por competências. Avaliação de desempenho. Motivação e liderança. Treinamento e desenvolvimento. Gestão de processos: análise de processos; cadeia de valor; desenho de processos; organogramas; estrutura organizacional. Gestão de projetos: projetos como instrumento de ação estratégica; ciclo de projetos; escritório de projetos. Gestão da informação e do conhecimento. Processo decisório: técnicas de análise. Tipos de decisões. Solução de problemas. Prof. Silmar Neckel
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Conhecimentos Específicos: ISTRAÇÃO GERAL: Conceitos e princípios fundamentais em istração. Funções da istração. Controle istrativo e indicadores de desempenho. Gestão da mudança.Comportamento organizacional. Chefia e liderança. Trabalho em equipe. Comunicação. Motivação. Negociação. istração estratégica. Processo de planejamento. Planejamento estratégico. Balanced Scorecard. Planejamento baseado em cenários. Gestão estratégica de pessoas. Gestão por competências. Avaliação de desempenho. Motivação e liderança. Treinamento e desenvolvimento. Gestão de processos: análise de processos; cadeia de valor; desenho de processos; organogramas; estrutura organizacional. Gestão de projetos: projetos como instrumento de ação estratégica; ciclo de projetos; escritório de projetos. Gestão da informação e do conhecimento. Processo decisório: técnicas de análise. Tipos de decisões. Solução de problemas. Prof. Silmar Neckel
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Conhecimentos Específicos: ISTRAÇÃO GERAL: aula
1: Conceitos e princípios fundamentais em istração. Funções da istração. (PODC) istração estratégica. Processo de planejamento. Planejamento estratégico. Balanced Scorecard. Planejamento baseado em cenários.
aula 2:
organogramas; estrutura organizacional. Prof. Silmar Neckel
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Conhecimentos Específicos: ISTRAÇÃO GERAL: aula 3: Comportamento organizacional. Chefia e liderança. Comunicação. Motivação. Motivação e liderança. aula
4: Gestão estratégica de pessoas. Gestão por competências. Avaliação de desempenho. Treinamento e desenvolvimento. Trabalho em equipe.
Prof. Silmar Neckel
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Conhecimentos Específicos: ISTRAÇÃO GERAL: aula 5:Processo decisório: técnicas de análise. Tipos de decisões. Solução de problemas. Gestão da informação e do conhecimento. Gestão da mudança. Negociação. aula 6:Controle istrativo e indicadores de desempenho. Gestão de processos: análise de processos; cadeia de valor; desenho de processos; Gestão de projetos: projetos como instrumento de ação estratégica; ciclo de projetos; escritório de projetos. Prof. Silmar Neckel
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Teoria Geral da istração A istração existe desde a Antiguidade – presente sobretudo na organização dos reinos e impérios antigos. Porém como ciência, ela tem um desenvolvimento histórico muito recente. Revolução Industrial - Inglaterra e quase toda a Europa e América do Norte ao longo do século seguinte. Grandes mudanças nos conceitos de manufatura. A Revolução Industrial trouxe um conjunto de modificações a vários níveis que fortaleceram a economia, dando um grande desenvolvimento das empresas, em que os métodos tradicionais e artesanais de produção foram substituídos pelo Silmar Neckel método desenvolvido por Taylor: Organização 7
Teoria Geral da istração
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Teoria Geral da istração Cada teoria procurou privilegiar ou enfatizar uma dessas variáveis, omitindo ou relegando a um plano secundário todas as demais: Tarefas – atividades que devem ser executadas para que os objetivos da organização sejam alcançados; Estrutura – estuda o modo pelo qual serão organizados os recursos e de que maneira devem ser distribuídos o trabalho e o poder de comando dentro da empresa; Pessoas – comportamento humano dentro da empresa e de que maneira suas motivações subjetivas devem ser levadas em conta; Tecnologia – padrões técnicos a serem observados para elevar os melhores níveis de produtividade possíveis. Ambiente – significa os impactos das ações da organização sobre as outras organizações que convivem com a mesma no quadro econômico-institucional, 10 Silmar Neckel bem como o impacto dessas
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO No início do século XX, dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos pioneiros a respeito da istração. Frederick Winslow Taylor, americano, que desenvolveu a chamada Escola da istração Científica preocupado em aumentar a eficiência da indústria por meio da racionalização do trabalho do operário. Henry Fayol, francês, que desenvolveu a chamada Teoria Clássica, preocupado em aumentar a eficiência da empresa por meio da sua organização e da aplicação de princípios gerais da istração em bases científicas.
Embora não tenham se comunicado e partido de pontos de vista opostos, suas ideias constituem a chamada Abordagem Clássica ou Tradicional da istração. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903
TAYLORISMO
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 Ênfase nas tarefas. Propunha repartição da responsabilidade. O nome dado à tentativa de aplicação dos métodos da ciência nos problemas da istração, a fim de alcançar eficiência industrial.
Tarefa é a menor unidade possível das a tividades que são executadas em uma organização.
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 A istração
fica com o planejamento (estudo do trabalho do operário) e a supervisão (assistência ao trabalhador), e o trabalhador fica com a execução. Considera o trabalhador como um ser sem capacidade, formação ou meios para analisar cientificamente seu trabalho. Característica mais marcante - busca de uma organização científica do trabalho, enfatizando tempos e (gerência)
métodos. Movimentos inúteis seriam eliminados, e os úteis seriam feitos da melhor maneira possível. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 Objetivo - Máxima produção com o mínimo de custo.
Princípios: Seleção científica do trabalhador – cada operário deve desempenhar a tarefa mais adequada às suas aptidões. A eficiência no desempenho da tarefa, resultado de muito treino, é importante para a valorização do funcionário e para o aumento da produtividade da empresa; Tempo padrão – o trabalhador deve, no mínimo, atingir a produção padrão estabelecida pela gerência. É importante um parâmetro de controle, pois, se o salário estiver garantido, o operário, naturalmente preguiçoso, produzirá o mínimo possível; Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 Objetivo - Máxima produção com o mínimo de custo.
Princípios: Desenho de cargos e tarefas – consiste na definição e o s u ic e tarefas de uma m o n estabelecimento racional dos cargos o c E o a m o o d a H v i organização. Desenhar um cargo t é especificar seu e o m m o f é a m d e as relações o d e conteúdo (tarefas), os métodos de execução home m o l e p r a e d com os demaistrcargos e abalhexistentes. d a d i s s o e h l c a e b n Plano de incentivo a r salarial – a remuneração deve ser a .T r e e pel v i v ra de homo a o l p proporcional à produção. Conceito economicus; e o p r i e e t n nh e i d m a c i n de operários Trabalho em conjunto –einteresses u e e c o t h l a b a acon ser conciliados r t istração podem através da eficiência o e u q produtiva; salário na. te n o i e c r m o l p a Gerentes – planejam, pro operários executam; s natur
o u d í v i d In
Silmar Neckel
içosos
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 Objetivo - Máxima produção com o mínimo de custo.
Princípios: Divisão do trabalho – uma tarefa deve ser dividida no maior número possível de subtarefas e quanto menor e mais simples a tarefa, maior a habilidade do operário em executá-la; Supervisão – deve ser funcional, especializada por áreas; Ênfase na eficiência – existe uma única maneira certa de executar uma tarefa (the best way). Cabe à gerência decompor os movimentos (estudo da fadiga) e fazer um rigoroso estudo de tempos e movimentos para descobri-la. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 A substituição de métodos (de execução das tarefas) empíricos e rudimentares por métodos científicos recebeu o nome de Organização Racional do Trabalho. mo s i d r o F
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903
CRÍTICAS!!!! A visão mecanicista da organização considera cada funcionário como uma peça da engrenagem, desconsiderando a condição humana. O incentivo monetário (homo economicus) não se revela suficiente para promover a satisfação do trabalhador e aspectos fundamentais de motivação são desconsiderados. Possui abordagem de sistema fechado - empresas no vácuo, autônomas, hermeticamente fechadas. Não considera as variáveis extrínsecas (ambientais, econômicas, políticas e sociológicas). Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916 Para Fayol, seis são as funções básicas de qualquer empresa: Funções técnicas – relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa.
Funções comerciais – relacionadas com a compra, venda e permutação. Funções financeiras – relacionadas com a procura e gerência de capitais.
Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.
Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.
Funções istrativas – relacionadas com a integração das outras cinco funções. As funções istrativas coordenam as demais funções da empresa, pairando acima delas.
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916 A função istrativa se reparte por todos os níveis da hierarquia da empresa, não sendo privativa da alta cúpula. Para explicitar melhor a função istrativa, Fayol define o ato de istrar como sendo:
POC ³
Prever – visualizar o futuro e traçar o programa de ação. Organizar – constituir o duplo organismo material e social da empresa. Comandar – orientar o pessoal. Coordenar – ligar, unir, harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos – execução... Controlar – verificar que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO
Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916
Quatorze princípios básicos, complementares aos estudos de Taylor: 1.Divisão do trabalho – a especialização dos funcionários, dos executivos da istração aos operários, favorece a eficiência na produção, aumentando a produtividade. 2.Autoridade e responsabilidade – autoridade é o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. A responsabilidade é a contrapartida da autoridade e significa ter o dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si. 3.Unidade de comando – um empregado deve receber ordens de apenas um supervisor, evitando contra-ordens. 4.Unidade de direção – o controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupos de atividades com os mesmos objetivos. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO
Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916
Quatorze princípios básicos, complementares aos estudos de Taylor: 5.Disciplina – necessidade de se estabelecer normas de conduta e trabalho, válidas para todos os funcionários. 6. Prevalência dos interesses gerais – interesses gerais devem prevalecer sobre os individuais. 7. Remuneração – deve ser suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da organização. 8.Centralização – refere-se à concentração da autoridade no topo da hierarquia da organização. 9.Hierarquia (cadeia escalar) – é a linha de autoridade que vai do escalão mais alto ao mais baixo. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO
Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916
Quatorze princípios básicos, complementares aos estudos de Taylor: 10. Ordem – um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. 11. Equidade – a justiça deve prevalecer no ambiente de trabalho. 12. Estabilidade – a alta rotatividade tem consequências negativas sobre o desempenho da organização e a moral dos trabalhadores. 13. Iniciativa – capacidade de se estabelecer um plano e cumpri-lo. 14. Espírito de corpo (sprit de corps) - harmonia e união entre as pessoas são grandes forças para a organização.
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916 CRÍTICAS!!! As mesmas direcionadas à istração Científica, diferenciando pelo enfoque do trabalho: obsessão pelo comando, considera a empresa como um sistema fechado e manipulação dos trabalhadores. Contrapondo as duas teorias, pode-se observar que Taylor estudava a empresa do ponto de vista do chão de fábrica para cima (privilegiando as tarefas da produção), Fayol a estudava da istração para baixo (privilegiando as tarefas da organização). Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO
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09. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) A primeira tentativa de formalização de uma teoria istrativa foi feita por Taylor, com a publicação de “Os Princípios da istração Científica”. Com relação a esses princípios, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) Princípio de planejamento – substituição de métodos científicos por procedimentos empíricos, conforme o raciocínio de cada trabalhador. ( ) Princípio de preparo dos trabalhadores – os operários não precisam demonstrar aptidões porque é possível treiná‐los, mas o material de trabalho deve ser previamente preparado. ( ) Princípio de controle – controlar o desenvolvimento do trabalho para se certificar de que está sendo realizado de acordo com a metodologia estabelecida e dentro da meta. As afirmativas são, respectivamente, Silmar 29 (A) V, F e V. (B) F, FNeckel e V.
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10. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) A Teoria Clássica da istração, idealizada por Henri Fayol, caracteriza‐se pela ênfase na estrutura organizacional. Fayol desenvolveu 14 princípios gerais de istração, que podem ser aplicados a qualquer tipo de organização. Sobre esses princípios, analise o fragmento a seguir. “A linha de autoridade vai do topo da organização até o nível mais baixo. As comunicações devem seguir essa cadeia.” Esse princípio é chamado de (A) divisão do trabalho. (B) autoridade. (C) disciplina. (D) unidade de comando. (E) cadeia escalar.
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PROCESSO istrativo • Teoria Clássica: Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar (Henry Fayol)
• Teoria Neoclássica Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (Peter Drucker) Silmar Neckel
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PROCESSO istrativo • Teoria Neoclássica Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (Peter Drucker)
Supervisão; Coordenação; Acompanhamento; Liderança; Motivação; Comunicação; (...) Silmar Neckel
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PROCESSO istrativo PLANEJAR
Lógica e Métodos - Destino
ORGANIZAR DIRIGIR
Distribuir Autoridade e Recursos
Guiar, Liderar
CONTROLAR Silmar Neckel
Rumo,
Verificação
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Dinâmico!!!
PROCESSO istrativo Flexível! Permanente!! Cíclico! Planejamento
Entrada Insumos
Saída Controle
Organização
Resultados Direção
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11. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) O processo istrativo consiste em uma sequência de ações que se sucedem para chegar a um determinado ponto; uma maneira sistemática de fazer as coisas. Com relação à função istrativa planejamento, assinale a afirmativa correta. (A) Usa a influência para motivar as pessoas. (B) Monitora as atividades e faz correções. (C) Designa responsabilidades para cumprir as tarefas. (D) Executa objetivos a fim de receber as gratificações. (E) Define os objetivos e os meios para alcançá‐los.
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18. (FGV – FUNARTE – PTSI istração e Planejamento – 2014) José Paulo, recém-nomeado gerente de produção em uma empresa fabricante de cosméticos, enfrentou um sério problema no final de seu primeiro mês à frente da área. Dois de seus subordinados executaram uma mesma atividade no processo de produção, o que gerou um atraso nas entregas da empresa e um grande prejuízo pelo descarte do material não aproveitável. Avaliando esse incidente, José Paulo reconheceu que, ao não explicitar claramente a tarefa que cada um dos subordinados deveria fazer, incorreu em falha em uma das funções básicas que um deve desempenhar. Trata-se do (da): (A) planejamento; (B) organização; Silmar 36 (C) direção; (D) Neckel controle;
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22. (FGV – SUS/AM – Ass. istrativo – 2014) As afirmativas a seguir estão baseadas em três dos cinco componentes da função istração, como preconizadas por Fayol. Analise‐as e assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) Planejamento: avalia o futuro e elabora um plano de ação de curto prazo. ( ) Organização: consolida a estrutura de profissionais, de materiais e de equipamentos para realizar o empreendimento. ( ) Controle: garante que os planos elaborados e as ordens dadas sejam rigorosamente obedecidos. As afirmativas são, respectivamente, (A) F, F e F. (B) F, V e F. (C) F, V e V. (D) V, F e V. (E) V, V e V.
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24. (FGV – SUS/AM – Secretário Executivo – 2014) As opções a seguir apresentam regras básicas relativas ao Princípio da Direção ou de Comando, à exceção de uma. Assinale‐a. (A) O comandante deve delegar as ações relacionadas com detalhes a subalternos especialistas. (B) É melhor tomar uma decisão rápida, mesmo que imperfeita, do que omitir‐se ou protelar uma decisão. (C) O comandante deve sempre basear‐se em suposições e não em evidências. (D) Evitar a dualidade de comando deve ser uma preocupação constante. (E) O comandante deve supervisionar continuamente as ações sob sua responsabilidade.
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26. (FGV – ALEMA – – 2013) Em istração, princípio é a afirmação válida para uma determinada situação; é uma previsão antecipada do que deverá ser feito quando ocorrer aquela situação. O fragmento: “Substituir no trabalho o critério individual do operário, a improvisação e a atuação empírico‐prática, por métodos baseados em procedimentos científicos” refere‐se a um dos princípios mais importantes da istração científica, denominado princípio
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(A) do planejamento. (C) do controle. (E) da execução.
(B) do preparo. (D) da eficácia.
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35. (FGV – CONDER/BA – – 2013) Com relação aos objetivos do planejamento, assinale a afirmativa incorreta. (A) Hierarquiza os objetivos para atingir resultados subjetivos. (B) Cria um senso de direção orientado para metas e resultados. (C) Define a alocação de recursos para garantir sua melhor utilização. (D) Antecipa‐se aos problemas aproveitando as novas situações para mudanças. (E) Prioriza os itens mais importantes que receberão atenção especial.
X
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ABORDAGEM NEOCLÁSSICA Tipos:
Estratégico Tático Operacional Silmar Neckel
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- Toda a organização
- Ambiente Externo e Interno - Longo Prazo - Incerteza e Imprevisibilidade - Departamentos / setores - Ambiente Interno - Médio Prazo - Adaptação
Estratégico Tático
Operacional Silmar Neckel
- Cargo / Atividade - Ambiente Interno - Curto Prazo - Certeza e Previsibilida 42
ABORDAGEM NEOCLÁSSICA Teoria Neoclássica – década de 50. Peter Drucker apresenta uma nova abordagem para o processo istrativo, agrupando em quatro funções essenciais (PODC): Planejar –Ele se dá em três níveis: • Estratégico – longo prazo, objetivo global, abrangente; • Tático – médio prazo, departamental, intermediário; Nível • Operacional – curto prazo, nível de execução. Estratégico Nível Tático Nível Operacional
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ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Neoclássica – década de 50. • Organizar - Organização: integrar recursos humanos, materiais e órgãos; alocar recursos; dividir o trabalho segundo a especialização; • Dirigir: coordenar esforços, comunicar, motivar, liderar; • Controlar: manter as atividades dentro de curso preestabelecido. Corresponde às seguintes subfases: definição de padrões, observação, comparação e correção. Silmar Neckel
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PLANEJAMENTO / P. ESTRATÉGICO
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Processo istrativo Planejamento • Uma das funções da istração de maior relevância no mundo competitivo. • Norteia a de tomada de decisão.
• Planejar significa visualizar o futuro e ajudar as pessoas a fazer hoje as ações necessárias para melhor enfrentar os desafios de amanhã. Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento • determina antecipadamente o que os grupos de pessoas devem fazer, como, quando e onde. • não deve ser confundido com plano: – plano é um documento formal que se constitui na consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento, é uma visão estática do planejamento; – planejamento é um processo constante.
Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento O futuro é sempre incerto! Temos de reduzir a incerteza quando estamos istrand Silmar Neckel
o uma
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Processo istrativo Planejamento
O futuro é
os:
sempre incerto, temos de reduzir a incerteza quando estamos Silmar Neckel
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- Toda a organização
- Ambiente Externo e Interno - Longo Prazo - Incerteza e Imprevisibilidade - Departamentos / setores - Ambiente Interno - Médio Prazo - Adaptação
Estratégico Tático
Operacional Silmar Neckel
- Cargo / Atividade - Ambiente Interno - Curto Prazo - Certeza e Previsibilida 50
Processo istrativo Planejamento
Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento
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01. (FGV – ALBA –– 2014) Acerca dos níveis de planejamento organizacional, leia o fragmento a seguir. O planejamento _______________ está voltado para o estabelecimento, tem foco em tarefas cotidianas e definem procedimentos específicos. O planejamento _______________ tem foco nos departamentos ou setores de uma organização, definindo as principais ações para cada unidade. Finalmente, o planejamento _______________ tem forte orientação externa, caracterizando‐se, ainda, por possuir objetivos gerais. Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima. (A) operacional – estratégico – tático. (B) operacional – tático – estratégico. (C) estratégico – operacional – tático. Silmar Neckel 53 (D) estratégico – tático – operacional.
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02. (FGV – ALBA –Auditor– 2014)O planejamento de uma organização abrange o estabelecimento de objetivos e a forma de alcançá‐los, por meio dos planos. Esses planos, principalmente em organizações maiores e mais estruturadas, costumam ser classificados em três tipos: estratégicos, táticos e operacionais. Esses planos abrangem diferentes questões e são de coordenação e responsabilidade de níveis hierárquicos distintos na empresa. Assinale a opção que indica uma situação que deve ser abordada no nível tático. (A) Definição da missão da organização. (B) Definição de um cronograma para um projeto. (C) Definição do orçamento disponibilizado ao marketing. (D) Definição da quantidade de compra de Silmar Neckel 54 determinada matéria‐prima.
X
06. (FGV – COMPESA/PE – Analista de Gestão de Pessoas – 2014) A estratégia organizacional requer um planejamento para que seja colocada em ação. Relacione os níveis de planejamento às suas características. 1. Planejamento estratégico 2. Planejamento tático 3. Planejamento operacional ( )Indica a participação de cada unidade no planejamento global. Refere-se a cada área ou departamento da empresa. ( )É holístico e sistêmico, envolvendo o todo organizacional em relação ao contexto ambiental. ( )É definido para cada tarefa, operação ou atividade, exclusivamente. Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo. Silmar Neckel 55 (A) 1 – 2 – 3(B) 2 – 3 – 1(C) 1 – 3 – 2
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21. (FGV – SUS/AM – – 2014) Com relação ao planejamento organizacional, associe os níveis hierárquicos com os objetivos listados a seguir. 1. Nível estratégico 2. Nível tático 3. Nível operacional ( ) Objetivos gerais ( ) Foco em unidades específicas da organização ( ) Plano genéricos ( ) Foco em tarefas rotineiras ( ) Definição de procedimentos específicos ( ) Orientação de médio prazo Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo. (A) 1 – 1 – 1 – 3 – 2 – 2 (B) 1 – 2 – 1 – 3 – 3 – 2 (C) 2 – 1 – 2 – 2 – 2 – 3 (D) 2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 2 (E) 3 – 2 – 1 – 3 – 1 – 2
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23. (FGV – SUS/AM – Secretário Executivo – 2014) Planejamento é um dos princípios fundamentais da istração científica. Na organização de um evento, o bom planejamento é a base sobre a qual se alicerçará todo a construção logística do evento. Em relação ao planejamento, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( )Deve ser exequível e satisfazer o objetivo visado. ( )Deve seguir uma sequência lógica de ações, iniciando pelas que sirvam de base para as outras. ( )Deve estar baseado em previsões consistentes e exequíveis. As afirmativas são, respectivamente, (A) F, V e V. (B) V, VSilmar e V.(C) V, F e F. Neckel 57
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Estratégia A estratégia é mais que um conjunto de regras formais, representa o que deve ser feito para que a empresa sobreviva. Mintzberg (2001)
Silmar Neckel
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Estratégia As 10 escolas de Mintzberg Preocupamse mais com o modo de formulação das estratégias do que como a maneira que elas ganham corpo.
Aspectos específicos do processo de formação da estratégia, de como são formuladas e implementa das as estratégias Silmar Neckel
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Estratégia Escola do Design Compreende o processo de formação da estratégia como uma atividade baseada na razão, em que se busca a adaptação da organização e de seus pontos fortes e fracos, ambiente interno, oportunidades e ameaças, ambiente de mercado. A formulação de estratégias é um processo racional onde a aptidão é adquirida e não intuitiva. Silmar Neckel
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Estratégia Escola do Planejamento Utilização de processos planejados formalmente, ou seja, conscientes, sistemáticos e controlados, e com a utilização de variadas formas de monitoramento de resultados.
Silmar Neckel
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Estratégia Escola do Posicionamento Seleção de posições estratégicas de mercado, definidas a partir do profundo conhecimento do ambiente de atuação.
Silmar Neckel
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Estratégia Escola Empreendedora A formação da estratégia se dá como um processo visionário. Define a estratégia como informal e sustentada pela visão do grande líder. Há espaço para criação e inovação (espírito empreendedor). Aceita a estratégia como uma visão pessoal e a formulação se baseia no processo de obtenção do conceito na mente do autor. Silmar Neckel
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Estratégia Escola Cognitiva Entende estratégia como um processo mental que depende e ancora-se em mapas ou esquemas mentais.
Silmar Neckel
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Estratégia Escola de Aprendizado A estratégia não se constrói outra, emerge por meio coletivo ao longo do adaptação da empresa, a tentativa e erro.
Silmar Neckel
de uma hora para do aprendizado tempo, com a partir do método
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Estratégia Escola de Poder As estratégias dependem da negociação entre grupos e indivíduos e o poder, a influência e a capacidade política estabelecidos de cada participante. O processo de negociação se dá através do exercício da influência para negociar estratégias favoráveis a certos interesses. Temos duas claras linhas nesta escola: poder entre integrantes da empresa (poder interno) e o poder que envolve as relações da empresa com o seu ambiente macro (poder externo). Silmar Neckel
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Estratégia Escola Cultural Estratégia está baseada em crenças, valores e interpretações compartilhados pelos membros da organização, logo o conhecimento adquirido ao longo do caminho não é descartado no processo. A formulação de estratégia como enraizada na cultura da organização em um processo coletivo e cooperativo. Silmar Neckel
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Estratégia Escola do Ambiente Direciona ao esforço interno da organização para reagir às oscilações advindas do ambiente, o que demonstra o papel de destaque do ambiente no processo de formatação de estratégia. A organização sujeita ao contexto e pressões do ambiente, como um sistema aberto. Silmar Neckel
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Estratégia Escola da Configuração Uma junção das anteriores, busca trazer a integração e o perfil conciliatório das escolas de estratégias prescritivas e descritivas. Faz uma conciliação das nove escolas e enfatiza o caráter transitório e contextual das estratégias ou configurações, cada uma ao seu tempo.
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Estratégia - Modelo Porter A concorrência em uma indústria não está limitada apenas aos “concorrentes” propriamente ditos, indo muito além disso.
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Estratégia - Modelo Porter
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33. (FGV – CONDER/BA – – 2013) A Escola do Planejamento preconiza a formação da estratégia como um processo formal que segue um conjunto específico de etapas que devem ser observadas rigorosamente. Com relação às premissas da Escola do Planejamento, analise as afirmativas a seguir. I. As estratégias são o resultado de um processo de planejamento formal. II. As estratégias devem ser implantadas com a atenção detalhada a objetivos, orçamentos, programas e planos operacionais. III. As estratégias são genéricas, comuns às organizações e identificam posições específicas no mercado. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. Silmar Neckel 74
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Processo istrativo Planejamento
Nível
Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento
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Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento
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Valores Rico Domingues Compromisso com o seu sucesso: • Respeito • Atendimento com dedicação • Opinião Valorizada • Equipe e estrutura de qualidade • Ambiente de valorização e integração • Ensino ético com excelência
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Processo istrativo Planejamento
Missão
A MISSÃO serve de elemento básico orientador na definição do Planejamento Estratégico e tem caráter permanente.
Finalidade da Empresa
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Processo istrativo Planejamento • A empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão, a razão de existir da organização, torna possível, claro e realista os objetivos da empresa”. (Peter Drucker);
Nível Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
• “A missão é em essência, o propósito da Organização”. (Valeriano); • “A Missão é a projeção da organização na visão do mundo e o papel que ela exercerá”. (Pavani, Deutscher e Lopes); • “Missão é a razão de ser da empresa. Conceituação do horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro”. (Oliveira,1999); Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento As melhores missões são aquelas guiadas por uma visão utópica de realização, uma espécie de sonho impossível que fornece um direcionamento a longo prazo.
Nível Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
É aquela que busca atender às necessidades dos clientes, dos acionistas, da sociedade e também dos funcionários
Modelos de construção da missão: - Verbo de ação no infinitivo, - Objetivos (o que), - Finalidade (visando o que); - Ramos de negócio; - Princípios e Valores; - Referência à Governança ( Acionistas, Clientes, Sociedade, Funcionários...) Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento Missão da Sadia S/A (2015): “Alimentar consumidores e clientes com produtos saborosos e saudáveis, . com soluções diferenciadas. ”.
Nível Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
Missão da FORD (2015): “Somos uma família global e diversificada, com um legado histórico do qual nos orgulhamos e estamos verdadeiramente comprometidos em oferecer produtos e serviços excepcionais, que melhorem a vida das pessoas”. Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento A missão é um caminho generoso que escolhemos trilhar, a visão é a meta de aquisição dos frutos almejados
Nível Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
Visão Sadia (2015): “Ser reconhecida por sua competitividade em soluções de agregação de valor e respeito ao crescimento sustentável da cadeia de valor.” Visão FORD (2015): “Ser a empresa líder mundial na avaliação do consumidor em produtos e serviços automotivos.” Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento A missão é um caminho generoso que escolhemos trilhar, a visão é a meta de aquisição dos frutos almejados
A visão Visão Sadiadeve: (2012):
“Ser ser reconhecida desafiadora; por sua competitividade em e respeito soluções conduzirdeàagregação mudança de dovalor status quo; ao sustentável da cadeia de valor.” crescimento ser capaz de conduzir a organização de um patamar para outro mais elevado; Visão FORD (2012): contagiar as pessoas que trabalham na “Ser a empresa líder mundial na avaliação do organização e motivá-las paraautomotivos.” o alcance dos consumidor em produtos e serviços objetivos planejados; Silmar Neckel
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Missão Rico Domingues Ajudar Pessoas no seu crescimento, realização de sonhos e alcance de sucesso por meio de um preparo qualificado com respeito, ética, valorização e excelência!
Silmar Neckel
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Visão Rico Domingues Consolidaremos a referência de ensino presencial. Obteremos reconhecimento nacional pela qualidade e organização no ensino a distância.
Silmar Neckel
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05. (FGV – COMPESA/PE – Analista de Comunicação Social – 2014) Sobre missão e visão organizacionais, dois conceitos distintos, complementares e ligados entre si, assinale a afirmativa correta. (A) O primeiro é a base do planejamento de comunicação, enquanto o segundo, do planejamento estratégico. (B) O primeiro procura descrever o que a organização quer ser no futuro e o segundo demonstra o motivo da sua existência. (C) O primeiro é pensado em termos de curto prazo e o segundo, de longo prazo. (D) O primeiro se refere à razão da existência de uma organização, enquanto o segundo reflete como ela quer ser no futuro. Silmar Neckel 87 (E) O primeiro é constituído pelos valores futuros da
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32. (FGV – AL/MT – – 2013) Os atributos que a força de trabalho julga positivo ou negativo numa organização, são denominados (A) normas. (B) poderes. (C) recompensas. (D) valores. (E) climas.
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34. (FGV – CONDER/BA – – 2013) Relacione os componentes do planejamento estratégico com suas respectivas características. 1 – Negócio 2 – Visão3 – Missão 4 – Valores ( )Princípios de orientação perenes e essenciais; ( )Imagem projetada para longo prazo apoiada por todos os colaboradores; ( )Foca o entendimento das necessidades dos clientes e dos benefícios que eles buscam para atender suas necessidades e desejos; ( )O propósito da existência da organização. Assinale a alternativa que apresenta sequência correta, de cima para baixo. (A) 4, 3, 2 e 1 (B) 3, 2, 1 e 4 (C) 2, 3, 1 e 4 (D) 4, 3, 1 e 2 (E) 4, 2, 1 e 3
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Processo istrativo Planejamento
Análise de SWOT: • Ferramenta utilizada para gerar cenários; • É a base para a gestão e planejamento estratégico; • Pode ser utilizada para qualquer tipo de planejamento.
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Nível Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Ferramenta utilizada para nos fornecer uma visão mais ampla de um contexto repleto de incertezas.
Cenários não são previsões!
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Processo istrativo Planejamento
Análise de SWOT:
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F
F
O
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Planejamento Baseado em Cenários
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Planejamento Baseado em Cenários
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Planejamento Baseado em Cenários
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Planejamento Baseado em Cenários
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Planejamento Baseado em Cenários
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Planejamento Baseado em Cenários De acordo com Djalma Oliveira, a metodologia de planejamento por cenários divide-se em duas abordagens: Projetiva – procura criar um único cenário baseado nos fatos ados. O cenário futuro é único!
Prospectiva – busca criar diversos cenários futuros possíveis tendo como base o presente. Silmar Neckel
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Planejamento Baseado em Cenários De acordo com Djalma Oliveira, a metodologia de planejamento por cenários divide-se em duas abordagens: Projetiva – procura criar um único cenário baseado nos fatos ados. O cenário futuro é único! São utilizados modelo deterministas e quantitativos.
Silmar Neckel
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Planejamento Baseado em Cenários De acordo com Djalma Oliveira, a metodologia de planejamento por cenários divide-se em duas abordagens:
Prospectiva – busca criar diversos cenários futuros possíveis tendo como base o presente.
Silmar Neckel
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Planejamento Baseado em Cenários De acordo com Djalma Oliveira, a metodologia de planejamento por cenários divide-se em duas abordagens:
Projetiva
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Prospectiva
No mundo globalizado de hoje a única certeza que temos é a da mudança. Desta forma, a abordagem projetiva tem-se mostrado insuficiente e a prospectiva bastante útil. Silmar Neckel
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Planejamento Baseado em Cenários
Atributos: • Relevantes – tratem de fatos novos e importantes no futuro da empresa; • Plausíveis – tenham possibilidades reais de ocorrerem; • Claros – entendido facilmente por todos os gestores; • Focados – tratam somente fatores e mudanças relevantes;
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Processo istrativo Planejamento Modelo VRIO (Valor, Raridade, Imitabilidade, Organização): a)o recurso deve ser valioso; b)o recurso deve ser raro entre os competidores correntes e potenciais; c)o recurso deve ser imperfeitamente imitável; d)As políticas e procedimentos da organização devem estar organizados para dar e à exploração de seus recursos valiosos, raros e custosos para imitar.
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Processo istrativo Planejamento Modelo VRIO Organização):
(Valor, Raridade, Imitabilidade,
Fonte: Adaptado de J. Barney (2002) em Gaining and Sustaining Competitive Advantage.
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12. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) A elaboração do planejamento estratégico envolve a definição da visão, missão, valores e a análise SWOT. Assinale a opção que indica a definição de SWOT. (A) Habilidades, fraquezas, planejamento e oportunidades. (B) Habilidades, competências, oportunidades e planejamento. (C) Planejamento, execução, organização e ameaças. (D) Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. (E) Controle, competências, objetividade e ameaças.
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19. (FGV – FUNARTE – PTSI istração e Planejamento – 2014) A análise SWOT é uma ferramenta que visa analisar a posição estratégica de uma empresa em um determinado ambiente competitivo. Os pontos ou aspectos analisados com base nessa ferramenta são: (A) produto, preço, praça e promoção; (B) fragilidades, vantagens, oportunidades e concorrentes; (C) forças, fraquezas, oportunidades e ameaças; (D) política, Economia, ambiente, sociedade, tecnologia, legislação; (E) diversificação, capacidade de inovação, lucratividade e rivalidade.
X
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29. (FGV – AL/MT – – 2013) A matriz que possibilita relacionamento das oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno das organizações, é denominada (A) GUT. (B) BASICO. (C) 5W2H. (D) ANSOFF. (E) SWOT.
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Processo istrativo Planejamento Nível Estratégico
BSC (BALANCED SCORECARD) • Ferramenta altamente eficaz para levar à prática o plano estratégico da organização; • Metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Nível Tático
Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Nível Estratégico
BSC (BALANCED SCORECARD) • Pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho; • escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem no foco econômicofinanceiro; • Podem ser indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos, pessoas, inovação e tecnologia...
Nível Tático
Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Nível Estratégico
BSC (BALANCED SCORECARD) • Utiliza a TI para um melhor gerenciamento; • É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico; • O gestor deve definir e implementar variáveis de controle, metas e interpretações .
Nível Tático
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Processo istrativo Planejamento
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Processo istrativo Planejamento Nível Estratégico
Componentes do BSC: • Mapa estratégico – descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas); • Objetivo estratégico – o que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização;
Nível Tático
Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Nível Estratégico
Componentes do BSC: • Indicador – como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo; • Meta – o nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários; • Plano de ação – programas de açãochave necessários para se alcançar os objetivos.
Nível Tático
Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Componentes do BSC: • Objetivo - Aumentar o número de alunos do Rico Domingues Concursos. • Indicador - Número de matrículas por semana. • Meta - Aumentar em 20%.
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Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Componentes do BSC: • Ações:
Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional
– Criar um relacionamento com universidades; – Estruturar as ações de call center; – Criar políticas de relacionamento com os recém-matriculados; – Ampliar a divulgação; – Trabalhar com outras mídias pela internet. (youtube, facebook, twitter...). Silmar Neckel
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04. (FGV – CGE/MA – Auditor do estado – 2014) A respeito do Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir. I. Alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado somente dos indicadores financeiros. II. Mede a contribuição individual de cada funcionário da organização III. Prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos externos, do aprendizado. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (E) se somente as afirmativas I e III estiverem Silmar Neckel 116 corretas.
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07. (FGV – COMPESA/PE – Analista de Gestão de Pessoas – 2014) Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pessoas – capaz de articular todos os processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas na organização – é, sem dúvida, um complexo desafio. Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar áreas de desempenho que contribuem para a estratégia. O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir, à exceção de uma. Assinale-a. (A) Clientes (B) Processos internos (C) Diagnóstico (D) Aprendizado (E) Crescimento
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08. (FGV – DPGE/RJ – – 2014) Desde sua introdução, em 1992, com clássico artigo de Robert Kaplan e David Norton publicado pela Harvard Business Review, o Balanced Scorecard vem trazendo mudanças significativas aos processos de planejamento estratégico empresariais que podem ser creditadas principalmente ao fato de o instrumento (A) privilegiar os resultados financeiros e o valor adicionado aos acionistas. (B) facilitar a implementação da filosofia do foco no cliente. (C) estabelecer relação entre o custeio das atividades, a margem de contribuição dos produtos e a lucratividade. (D) reorientar a estratégia em torno das Silmar Neckel 118 competências essenciais.
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17. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) O Balanced Scorecard pode ser utilizado pelas empresas para verificar se dispõem de controles estratégicos e financeiros para avaliar seu desempenho. Essa técnica é mais aproveitada quando se está lidando com estratégias em nível de negócios. Assinale a opção que apresenta perspectivas que se integram para formar a estrutura do Balanced Scorecard. (A) Financeira, geográfica, mercadológica e institucional. (B) Financeira, do cliente, de processos internos, de aprendizagem e de crescimento. (C) Institucional, de pessoas, de renovação, de processos internos e de aprendizagem. (D) Aprendizagem e crescimento, mercadológica, geográfica e financeira. Silmar Neckel 119 (E) Renovação, de aprendizagem e crescimento, de
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31. (FGV – AL/MT – – 2013) A ferramenta da qualidade que auxilia no controle e no alinhamento da estratégia institucional, visando ao aprendizado e ao crescimento organizacional, é denominada (A) histograma. (B) diagrama de Ishikawa. (C) balanced scorecard. (D) cadeia de valor. (E) diagrama de Pareto.
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Planejamento Estratégico • Missão, Visão, Valores
E T O
• Análise de Ambiente Externo S.W.O.T. Ambiente Interno • Definição de Estratégias Gerais
• Planos Operacionais
B.S. C
– Indicadores; – Metas; – Cronograma – ... Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento
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13. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) A istração estratégica é um processo contínuo e interativo que visa a manter a organização como um conjunto integrado ao seu ambiente. Com relação aos benefícios que a istração estratégica pode trazer à organização, analise as afirmativas a seguir. I. Aponta os problemas que podem surgir antes que eles ocorram. II. Oferece uma visão subjetiva dos problemas da organização. III. Identifica qualquer necessidade de redefinição na natureza do negócio. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente Silmar as afirmativas I e II estiverem Neckel 123 corretas.
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15. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) ANULADA As constantes mudanças e transformações no ambiente de operações produzem uma forte pressão, no sentido de ações ágeis e de reações rápidas, para aproveitar as novas oportunidades que surgem e escapar das dificuldades. A esse respeito, analise o fragmento a seguir. “A _____________ organizacional representa a mobilização de todos no âmbito _____________ da organização, visando a atingir objetivos situados no ____________.” Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima. (A) estratégia – funcional – longo prazo. (B) tática – global – médio prazo. (C) estratégia – global – longo prazo. (D) tática – funcional – médio prazo. Silmar Neckel 124 (E) estratégia – funcional – longo prazo.
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20. (FGV – FUNARTE – PTSI istração e Planejamento – 2014) O planejamento estratégico elaborado por uma empresa ou organização é fundamental para definir seu posicionamento no mercado e orientar seus planos de ação, uma vez que se configura como metodologia capaz de guiar a organização na escolha de suas metas e no modo de alcançá-las. Entre as ferramentas e artefatos do planejamento estratégico de uma empresa, aquela que pode ser mais bem associada à frase da fabricante de cervejas Ambev: “Ser a melhor empresa de bebidas do mundo em um mundo melhor”é: (A) visão; (B) missão; (C) valores; (D) objetivo; (E) balanced scorecard.
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36. (FGV – PROSANGUE/SP – Ana. de Gestão . – 2013) Sobre o planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir. I. Constitui uma tentativa constante de ajustar‐se a um ambiente complexo, competitivo e mutável. II. Oferece um meio de atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização. III. Envolve a organização em sua totalidade, no sentido de obter efeitos sinergéticos de todas as suas potencialidades. Assinale: (A) se apenas a afirmativa I estiver correta. (B) se apenas a afirmativa II estiver correta. (C) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. (D) se apenas a afirmativa II e III estiverem corretas. Silmar Neckel 126 (E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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38. (FGV – TER/PA – Analista Judiciário – 2011) A respeito do planejamento na istração pública, analise as afirmativas a seguir: I. O planejamento deve ser parte integrante da istração pública e estar presente em todos os níveis e setores de atividade. II. O planejamento deve ser rígido para atender às contingências, garantindo a continuidade dos empreendimentos. III. Como trata do futuro, o planejamento não implica a fixação de prazos determinados para realização de objetivos. Assinale a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente a afirmativa II estiver correta. c) se nenhuma afirmativa estiver correta. Silmar Neckel 127
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PRINCÍPIOS, PROCESSO E ESTRATÉGIAS Prof. Silmar Neckel Rico Domingues Concursos www.ricodomingues.com.br
Conhecimentos Específicos: ISTRAÇÃO GERAL: Conceitos e princípios fundamentais em istração. Funções da istração. Controle istrativo e indicadores de desempenho. Gestão da mudança.Comportamento organizacional. Chefia e liderança. Trabalho em equipe. Comunicação. Motivação. Negociação. istração estratégica. Processo de planejamento. Planejamento estratégico. Balanced Scorecard. Planejamento baseado em cenários. Gestão estratégica de pessoas. Gestão por competências. Avaliação de desempenho. Motivação e liderança. Treinamento e desenvolvimento. Gestão de processos: análise de processos; cadeia de valor; desenho de processos; organogramas; estrutura organizacional. Gestão de projetos: projetos como instrumento de ação estratégica; ciclo de projetos; escritório de projetos. Gestão da informação e do conhecimento. Processo decisório: técnicas de análise. Tipos de decisões. Solução de problemas. Prof. Silmar Neckel
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Conhecimentos Específicos: ISTRAÇÃO GERAL: Conceitos e princípios fundamentais em istração. Funções da istração. Controle istrativo e indicadores de desempenho. Gestão da mudança.Comportamento organizacional. Chefia e liderança. Trabalho em equipe. Comunicação. Motivação. Negociação. istração estratégica. Processo de planejamento. Planejamento estratégico. Balanced Scorecard. Planejamento baseado em cenários. Gestão estratégica de pessoas. Gestão por competências. Avaliação de desempenho. Motivação e liderança. Treinamento e desenvolvimento. Gestão de processos: análise de processos; cadeia de valor; desenho de processos; organogramas; estrutura organizacional. Gestão de projetos: projetos como instrumento de ação estratégica; ciclo de projetos; escritório de projetos. Gestão da informação e do conhecimento. Processo decisório: técnicas de análise. Tipos de decisões. Solução de problemas. Prof. Silmar Neckel
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Conhecimentos Específicos: ISTRAÇÃO GERAL: aula
1: Conceitos e princípios fundamentais em istração. Funções da istração. (PODC) istração estratégica. Processo de planejamento. Planejamento estratégico. Balanced Scorecard. Planejamento baseado em cenários.
aula 2:
organogramas; estrutura organizacional. Prof. Silmar Neckel
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Conhecimentos Específicos: ISTRAÇÃO GERAL: aula 3: Comportamento organizacional. Chefia e liderança. Comunicação. Motivação. Motivação e liderança. aula
4: Gestão estratégica de pessoas. Gestão por competências. Avaliação de desempenho. Treinamento e desenvolvimento. Trabalho em equipe.
Prof. Silmar Neckel
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Conhecimentos Específicos: ISTRAÇÃO GERAL: aula 5:Processo decisório: técnicas de análise. Tipos de decisões. Solução de problemas. Gestão da informação e do conhecimento. Gestão da mudança. Negociação. aula 6:Controle istrativo e indicadores de desempenho. Gestão de processos: análise de processos; cadeia de valor; desenho de processos; Gestão de projetos: projetos como instrumento de ação estratégica; ciclo de projetos; escritório de projetos. Prof. Silmar Neckel
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Teoria Geral da istração A istração existe desde a Antiguidade – presente sobretudo na organização dos reinos e impérios antigos. Porém como ciência, ela tem um desenvolvimento histórico muito recente. Revolução Industrial - Inglaterra e quase toda a Europa e América do Norte ao longo do século seguinte. Grandes mudanças nos conceitos de manufatura. A Revolução Industrial trouxe um conjunto de modificações a vários níveis que fortaleceram a economia, dando um grande desenvolvimento das empresas, em que os métodos tradicionais e artesanais de produção foram substituídos pelo Silmar Neckel método desenvolvido por Taylor: Organização 7
Teoria Geral da istração
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Teoria Geral da istração Cada teoria procurou privilegiar ou enfatizar uma dessas variáveis, omitindo ou relegando a um plano secundário todas as demais: Tarefas – atividades que devem ser executadas para que os objetivos da organização sejam alcançados; Estrutura – estuda o modo pelo qual serão organizados os recursos e de que maneira devem ser distribuídos o trabalho e o poder de comando dentro da empresa; Pessoas – comportamento humano dentro da empresa e de que maneira suas motivações subjetivas devem ser levadas em conta; Tecnologia – padrões técnicos a serem observados para elevar os melhores níveis de produtividade possíveis. Ambiente – significa os impactos das ações da organização sobre as outras organizações que convivem com a mesma no quadro econômico-institucional, 10 Silmar Neckel bem como o impacto dessas
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO No início do século XX, dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos pioneiros a respeito da istração. Frederick Winslow Taylor, americano, que desenvolveu a chamada Escola da istração Científica preocupado em aumentar a eficiência da indústria por meio da racionalização do trabalho do operário. Henry Fayol, francês, que desenvolveu a chamada Teoria Clássica, preocupado em aumentar a eficiência da empresa por meio da sua organização e da aplicação de princípios gerais da istração em bases científicas.
Embora não tenham se comunicado e partido de pontos de vista opostos, suas ideias constituem a chamada Abordagem Clássica ou Tradicional da istração. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903
TAYLORISMO
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 Ênfase nas tarefas. Propunha repartição da responsabilidade. O nome dado à tentativa de aplicação dos métodos da ciência nos problemas da istração, a fim de alcançar eficiência industrial.
Tarefa é a menor unidade possível das a tividades que são executadas em uma organização.
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 A istração
fica com o planejamento (estudo do trabalho do operário) e a supervisão (assistência ao trabalhador), e o trabalhador fica com a execução. Considera o trabalhador como um ser sem capacidade, formação ou meios para analisar cientificamente seu trabalho. Característica mais marcante - busca de uma organização científica do trabalho, enfatizando tempos e (gerência)
métodos. Movimentos inúteis seriam eliminados, e os úteis seriam feitos da melhor maneira possível. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 Objetivo - Máxima produção com o mínimo de custo.
Princípios: Seleção científica do trabalhador – cada operário deve desempenhar a tarefa mais adequada às suas aptidões. A eficiência no desempenho da tarefa, resultado de muito treino, é importante para a valorização do funcionário e para o aumento da produtividade da empresa; Tempo padrão – o trabalhador deve, no mínimo, atingir a produção padrão estabelecida pela gerência. É importante um parâmetro de controle, pois, se o salário estiver garantido, o operário, naturalmente preguiçoso, produzirá o mínimo possível; Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 Objetivo - Máxima produção com o mínimo de custo.
Princípios: Desenho de cargos e tarefas – consiste na definição e o s u ic e tarefas de uma m o n estabelecimento racional dos cargos o c E o a m o o d a H v i organização. Desenhar um cargo t é especificar seu e o m m o f é a m d e as relações o d e conteúdo (tarefas), os métodos de execução home m o l e p r a e d com os demaistrcargos e abalhexistentes. d a d i s s o e h l c a e b n Plano de incentivo a r salarial – a remuneração deve ser a .T r e e pel v i v ra de homo a o l p proporcional à produção. Conceito economicus; e o p r i e e t n nh e i d m a c i n de operários Trabalho em conjunto –einteresses u e e c o t h l a b a acon ser conciliados r t istração podem através da eficiência o e u q produtiva; salário na. te n o i e c r m o l p a Gerentes – planejam, pro operários executam; s natur
o u d í v i d In
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içosos
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 Objetivo - Máxima produção com o mínimo de custo.
Princípios: Divisão do trabalho – uma tarefa deve ser dividida no maior número possível de subtarefas e quanto menor e mais simples a tarefa, maior a habilidade do operário em executá-la; Supervisão – deve ser funcional, especializada por áreas; Ênfase na eficiência – existe uma única maneira certa de executar uma tarefa (the best way). Cabe à gerência decompor os movimentos (estudo da fadiga) e fazer um rigoroso estudo de tempos e movimentos para descobri-la. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903 A substituição de métodos (de execução das tarefas) empíricos e rudimentares por métodos científicos recebeu o nome de Organização Racional do Trabalho. mo s i d r o F
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Científica – Frederick Taylor, EUA /1903
CRÍTICAS!!!! A visão mecanicista da organização considera cada funcionário como uma peça da engrenagem, desconsiderando a condição humana. O incentivo monetário (homo economicus) não se revela suficiente para promover a satisfação do trabalhador e aspectos fundamentais de motivação são desconsiderados. Possui abordagem de sistema fechado - empresas no vácuo, autônomas, hermeticamente fechadas. Não considera as variáveis extrínsecas (ambientais, econômicas, políticas e sociológicas). Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916 Para Fayol, seis são as funções básicas de qualquer empresa: Funções técnicas – relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa.
Funções comerciais – relacionadas com a compra, venda e permutação. Funções financeiras – relacionadas com a procura e gerência de capitais.
Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.
Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.
Funções istrativas – relacionadas com a integração das outras cinco funções. As funções istrativas coordenam as demais funções da empresa, pairando acima delas.
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916 A função istrativa se reparte por todos os níveis da hierarquia da empresa, não sendo privativa da alta cúpula. Para explicitar melhor a função istrativa, Fayol define o ato de istrar como sendo:
POC ³
Prever – visualizar o futuro e traçar o programa de ação. Organizar – constituir o duplo organismo material e social da empresa. Comandar – orientar o pessoal. Coordenar – ligar, unir, harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos – execução... Controlar – verificar que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO
Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916
Quatorze princípios básicos, complementares aos estudos de Taylor: 1.Divisão do trabalho – a especialização dos funcionários, dos executivos da istração aos operários, favorece a eficiência na produção, aumentando a produtividade. 2.Autoridade e responsabilidade – autoridade é o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. A responsabilidade é a contrapartida da autoridade e significa ter o dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si. 3.Unidade de comando – um empregado deve receber ordens de apenas um supervisor, evitando contra-ordens. 4.Unidade de direção – o controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupos de atividades com os mesmos objetivos. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO
Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916
Quatorze princípios básicos, complementares aos estudos de Taylor: 5.Disciplina – necessidade de se estabelecer normas de conduta e trabalho, válidas para todos os funcionários. 6. Prevalência dos interesses gerais – interesses gerais devem prevalecer sobre os individuais. 7. Remuneração – deve ser suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da organização. 8.Centralização – refere-se à concentração da autoridade no topo da hierarquia da organização. 9.Hierarquia (cadeia escalar) – é a linha de autoridade que vai do escalão mais alto ao mais baixo. Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO
Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916
Quatorze princípios básicos, complementares aos estudos de Taylor: 10. Ordem – um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. 11. Equidade – a justiça deve prevalecer no ambiente de trabalho. 12. Estabilidade – a alta rotatividade tem consequências negativas sobre o desempenho da organização e a moral dos trabalhadores. 13. Iniciativa – capacidade de se estabelecer um plano e cumpri-lo. 14. Espírito de corpo (sprit de corps) - harmonia e união entre as pessoas são grandes forças para a organização.
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Clássica – Henry Fayol, França / 1916 CRÍTICAS!!! As mesmas direcionadas à istração Científica, diferenciando pelo enfoque do trabalho: obsessão pelo comando, considera a empresa como um sistema fechado e manipulação dos trabalhadores. Contrapondo as duas teorias, pode-se observar que Taylor estudava a empresa do ponto de vista do chão de fábrica para cima (privilegiando as tarefas da produção), Fayol a estudava da istração para baixo (privilegiando as tarefas da organização). Silmar Neckel
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ABORDAGEM CLÁSSICA DA ISTRAÇÃO
Silmar Neckel
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09. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) A primeira tentativa de formalização de uma teoria istrativa foi feita por Taylor, com a publicação de “Os Princípios da istração Científica”. Com relação a esses princípios, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) Princípio de planejamento – substituição de métodos científicos por procedimentos empíricos, conforme o raciocínio de cada trabalhador. ( ) Princípio de preparo dos trabalhadores – os operários não precisam demonstrar aptidões porque é possível treiná‐los, mas o material de trabalho deve ser previamente preparado. ( ) Princípio de controle – controlar o desenvolvimento do trabalho para se certificar de que está sendo realizado de acordo com a metodologia estabelecida e dentro da meta. As afirmativas são, respectivamente, Silmar 29 (A) V, F e V. (B) F, FNeckel e V.
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10. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) A Teoria Clássica da istração, idealizada por Henri Fayol, caracteriza‐se pela ênfase na estrutura organizacional. Fayol desenvolveu 14 princípios gerais de istração, que podem ser aplicados a qualquer tipo de organização. Sobre esses princípios, analise o fragmento a seguir. “A linha de autoridade vai do topo da organização até o nível mais baixo. As comunicações devem seguir essa cadeia.” Esse princípio é chamado de (A) divisão do trabalho. (B) autoridade. (C) disciplina. (D) unidade de comando. (E) cadeia escalar.
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PROCESSO istrativo • Teoria Clássica: Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar (Henry Fayol)
• Teoria Neoclássica Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (Peter Drucker) Silmar Neckel
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PROCESSO istrativo • Teoria Neoclássica Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (Peter Drucker)
Supervisão; Coordenação; Acompanhamento; Liderança; Motivação; Comunicação; (...) Silmar Neckel
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PROCESSO istrativo PLANEJAR
Lógica e Métodos - Destino
ORGANIZAR DIRIGIR
Distribuir Autoridade e Recursos
Guiar, Liderar
CONTROLAR Silmar Neckel
Rumo,
Verificação
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Dinâmico!!!
PROCESSO istrativo Flexível! Permanente!! Cíclico! Planejamento
Entrada Insumos
Saída Controle
Organização
Resultados Direção
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11. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) O processo istrativo consiste em uma sequência de ações que se sucedem para chegar a um determinado ponto; uma maneira sistemática de fazer as coisas. Com relação à função istrativa planejamento, assinale a afirmativa correta. (A) Usa a influência para motivar as pessoas. (B) Monitora as atividades e faz correções. (C) Designa responsabilidades para cumprir as tarefas. (D) Executa objetivos a fim de receber as gratificações. (E) Define os objetivos e os meios para alcançá‐los.
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18. (FGV – FUNARTE – PTSI istração e Planejamento – 2014) José Paulo, recém-nomeado gerente de produção em uma empresa fabricante de cosméticos, enfrentou um sério problema no final de seu primeiro mês à frente da área. Dois de seus subordinados executaram uma mesma atividade no processo de produção, o que gerou um atraso nas entregas da empresa e um grande prejuízo pelo descarte do material não aproveitável. Avaliando esse incidente, José Paulo reconheceu que, ao não explicitar claramente a tarefa que cada um dos subordinados deveria fazer, incorreu em falha em uma das funções básicas que um deve desempenhar. Trata-se do (da): (A) planejamento; (B) organização; Silmar 36 (C) direção; (D) Neckel controle;
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22. (FGV – SUS/AM – Ass. istrativo – 2014) As afirmativas a seguir estão baseadas em três dos cinco componentes da função istração, como preconizadas por Fayol. Analise‐as e assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) Planejamento: avalia o futuro e elabora um plano de ação de curto prazo. ( ) Organização: consolida a estrutura de profissionais, de materiais e de equipamentos para realizar o empreendimento. ( ) Controle: garante que os planos elaborados e as ordens dadas sejam rigorosamente obedecidos. As afirmativas são, respectivamente, (A) F, F e F. (B) F, V e F. (C) F, V e V. (D) V, F e V. (E) V, V e V.
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24. (FGV – SUS/AM – Secretário Executivo – 2014) As opções a seguir apresentam regras básicas relativas ao Princípio da Direção ou de Comando, à exceção de uma. Assinale‐a. (A) O comandante deve delegar as ações relacionadas com detalhes a subalternos especialistas. (B) É melhor tomar uma decisão rápida, mesmo que imperfeita, do que omitir‐se ou protelar uma decisão. (C) O comandante deve sempre basear‐se em suposições e não em evidências. (D) Evitar a dualidade de comando deve ser uma preocupação constante. (E) O comandante deve supervisionar continuamente as ações sob sua responsabilidade.
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26. (FGV – ALEMA – – 2013) Em istração, princípio é a afirmação válida para uma determinada situação; é uma previsão antecipada do que deverá ser feito quando ocorrer aquela situação. O fragmento: “Substituir no trabalho o critério individual do operário, a improvisação e a atuação empírico‐prática, por métodos baseados em procedimentos científicos” refere‐se a um dos princípios mais importantes da istração científica, denominado princípio
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(A) do planejamento. (C) do controle. (E) da execução.
(B) do preparo. (D) da eficácia.
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35. (FGV – CONDER/BA – – 2013) Com relação aos objetivos do planejamento, assinale a afirmativa incorreta. (A) Hierarquiza os objetivos para atingir resultados subjetivos. (B) Cria um senso de direção orientado para metas e resultados. (C) Define a alocação de recursos para garantir sua melhor utilização. (D) Antecipa‐se aos problemas aproveitando as novas situações para mudanças. (E) Prioriza os itens mais importantes que receberão atenção especial.
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ABORDAGEM NEOCLÁSSICA Tipos:
Estratégico Tático Operacional Silmar Neckel
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- Toda a organização
- Ambiente Externo e Interno - Longo Prazo - Incerteza e Imprevisibilidade - Departamentos / setores - Ambiente Interno - Médio Prazo - Adaptação
Estratégico Tático
Operacional Silmar Neckel
- Cargo / Atividade - Ambiente Interno - Curto Prazo - Certeza e Previsibilida 42
ABORDAGEM NEOCLÁSSICA Teoria Neoclássica – década de 50. Peter Drucker apresenta uma nova abordagem para o processo istrativo, agrupando em quatro funções essenciais (PODC): Planejar –Ele se dá em três níveis: • Estratégico – longo prazo, objetivo global, abrangente; • Tático – médio prazo, departamental, intermediário; Nível • Operacional – curto prazo, nível de execução. Estratégico Nível Tático Nível Operacional
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ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ISTRAÇÃO Teoria Neoclássica – década de 50. • Organizar - Organização: integrar recursos humanos, materiais e órgãos; alocar recursos; dividir o trabalho segundo a especialização; • Dirigir: coordenar esforços, comunicar, motivar, liderar; • Controlar: manter as atividades dentro de curso preestabelecido. Corresponde às seguintes subfases: definição de padrões, observação, comparação e correção. Silmar Neckel
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PLANEJAMENTO / P. ESTRATÉGICO
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Processo istrativo Planejamento • Uma das funções da istração de maior relevância no mundo competitivo. • Norteia a de tomada de decisão.
• Planejar significa visualizar o futuro e ajudar as pessoas a fazer hoje as ações necessárias para melhor enfrentar os desafios de amanhã. Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento • determina antecipadamente o que os grupos de pessoas devem fazer, como, quando e onde. • não deve ser confundido com plano: – plano é um documento formal que se constitui na consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento, é uma visão estática do planejamento; – planejamento é um processo constante.
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Processo istrativo Planejamento O futuro é sempre incerto! Temos de reduzir a incerteza quando estamos istrand Silmar Neckel
o uma
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Processo istrativo Planejamento
O futuro é
os:
sempre incerto, temos de reduzir a incerteza quando estamos Silmar Neckel
istrand 49
- Toda a organização
- Ambiente Externo e Interno - Longo Prazo - Incerteza e Imprevisibilidade - Departamentos / setores - Ambiente Interno - Médio Prazo - Adaptação
Estratégico Tático
Operacional Silmar Neckel
- Cargo / Atividade - Ambiente Interno - Curto Prazo - Certeza e Previsibilida 50
Processo istrativo Planejamento
Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento
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01. (FGV – ALBA –– 2014) Acerca dos níveis de planejamento organizacional, leia o fragmento a seguir. O planejamento _______________ está voltado para o estabelecimento, tem foco em tarefas cotidianas e definem procedimentos específicos. O planejamento _______________ tem foco nos departamentos ou setores de uma organização, definindo as principais ações para cada unidade. Finalmente, o planejamento _______________ tem forte orientação externa, caracterizando‐se, ainda, por possuir objetivos gerais. Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima. (A) operacional – estratégico – tático. (B) operacional – tático – estratégico. (C) estratégico – operacional – tático. Silmar Neckel 53 (D) estratégico – tático – operacional.
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02. (FGV – ALBA –Auditor– 2014)O planejamento de uma organização abrange o estabelecimento de objetivos e a forma de alcançá‐los, por meio dos planos. Esses planos, principalmente em organizações maiores e mais estruturadas, costumam ser classificados em três tipos: estratégicos, táticos e operacionais. Esses planos abrangem diferentes questões e são de coordenação e responsabilidade de níveis hierárquicos distintos na empresa. Assinale a opção que indica uma situação que deve ser abordada no nível tático. (A) Definição da missão da organização. (B) Definição de um cronograma para um projeto. (C) Definição do orçamento disponibilizado ao marketing. (D) Definição da quantidade de compra de Silmar Neckel 54 determinada matéria‐prima.
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06. (FGV – COMPESA/PE – Analista de Gestão de Pessoas – 2014) A estratégia organizacional requer um planejamento para que seja colocada em ação. Relacione os níveis de planejamento às suas características. 1. Planejamento estratégico 2. Planejamento tático 3. Planejamento operacional ( )Indica a participação de cada unidade no planejamento global. Refere-se a cada área ou departamento da empresa. ( )É holístico e sistêmico, envolvendo o todo organizacional em relação ao contexto ambiental. ( )É definido para cada tarefa, operação ou atividade, exclusivamente. Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo. Silmar Neckel 55 (A) 1 – 2 – 3(B) 2 – 3 – 1(C) 1 – 3 – 2
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21. (FGV – SUS/AM – – 2014) Com relação ao planejamento organizacional, associe os níveis hierárquicos com os objetivos listados a seguir. 1. Nível estratégico 2. Nível tático 3. Nível operacional ( ) Objetivos gerais ( ) Foco em unidades específicas da organização ( ) Plano genéricos ( ) Foco em tarefas rotineiras ( ) Definição de procedimentos específicos ( ) Orientação de médio prazo Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo. (A) 1 – 1 – 1 – 3 – 2 – 2 (B) 1 – 2 – 1 – 3 – 3 – 2 (C) 2 – 1 – 2 – 2 – 2 – 3 (D) 2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 2 (E) 3 – 2 – 1 – 3 – 1 – 2
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23. (FGV – SUS/AM – Secretário Executivo – 2014) Planejamento é um dos princípios fundamentais da istração científica. Na organização de um evento, o bom planejamento é a base sobre a qual se alicerçará todo a construção logística do evento. Em relação ao planejamento, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( )Deve ser exequível e satisfazer o objetivo visado. ( )Deve seguir uma sequência lógica de ações, iniciando pelas que sirvam de base para as outras. ( )Deve estar baseado em previsões consistentes e exequíveis. As afirmativas são, respectivamente, (A) F, V e V. (B) V, VSilmar e V.(C) V, F e F. Neckel 57
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Estratégia A estratégia é mais que um conjunto de regras formais, representa o que deve ser feito para que a empresa sobreviva. Mintzberg (2001)
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Estratégia As 10 escolas de Mintzberg Preocupamse mais com o modo de formulação das estratégias do que como a maneira que elas ganham corpo.
Aspectos específicos do processo de formação da estratégia, de como são formuladas e implementa das as estratégias Silmar Neckel
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Estratégia Escola do Design Compreende o processo de formação da estratégia como uma atividade baseada na razão, em que se busca a adaptação da organização e de seus pontos fortes e fracos, ambiente interno, oportunidades e ameaças, ambiente de mercado. A formulação de estratégias é um processo racional onde a aptidão é adquirida e não intuitiva. Silmar Neckel
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Estratégia Escola do Planejamento Utilização de processos planejados formalmente, ou seja, conscientes, sistemáticos e controlados, e com a utilização de variadas formas de monitoramento de resultados.
Silmar Neckel
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Estratégia Escola do Posicionamento Seleção de posições estratégicas de mercado, definidas a partir do profundo conhecimento do ambiente de atuação.
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Estratégia Escola Empreendedora A formação da estratégia se dá como um processo visionário. Define a estratégia como informal e sustentada pela visão do grande líder. Há espaço para criação e inovação (espírito empreendedor). Aceita a estratégia como uma visão pessoal e a formulação se baseia no processo de obtenção do conceito na mente do autor. Silmar Neckel
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Estratégia Escola Cognitiva Entende estratégia como um processo mental que depende e ancora-se em mapas ou esquemas mentais.
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Estratégia Escola de Aprendizado A estratégia não se constrói outra, emerge por meio coletivo ao longo do adaptação da empresa, a tentativa e erro.
Silmar Neckel
de uma hora para do aprendizado tempo, com a partir do método
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Estratégia Escola de Poder As estratégias dependem da negociação entre grupos e indivíduos e o poder, a influência e a capacidade política estabelecidos de cada participante. O processo de negociação se dá através do exercício da influência para negociar estratégias favoráveis a certos interesses. Temos duas claras linhas nesta escola: poder entre integrantes da empresa (poder interno) e o poder que envolve as relações da empresa com o seu ambiente macro (poder externo). Silmar Neckel
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Estratégia Escola Cultural Estratégia está baseada em crenças, valores e interpretações compartilhados pelos membros da organização, logo o conhecimento adquirido ao longo do caminho não é descartado no processo. A formulação de estratégia como enraizada na cultura da organização em um processo coletivo e cooperativo. Silmar Neckel
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Estratégia Escola do Ambiente Direciona ao esforço interno da organização para reagir às oscilações advindas do ambiente, o que demonstra o papel de destaque do ambiente no processo de formatação de estratégia. A organização sujeita ao contexto e pressões do ambiente, como um sistema aberto. Silmar Neckel
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Estratégia Escola da Configuração Uma junção das anteriores, busca trazer a integração e o perfil conciliatório das escolas de estratégias prescritivas e descritivas. Faz uma conciliação das nove escolas e enfatiza o caráter transitório e contextual das estratégias ou configurações, cada uma ao seu tempo.
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Estratégia - Modelo Porter A concorrência em uma indústria não está limitada apenas aos “concorrentes” propriamente ditos, indo muito além disso.
Silmar Neckel
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Estratégia - Modelo Porter
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33. (FGV – CONDER/BA – – 2013) A Escola do Planejamento preconiza a formação da estratégia como um processo formal que segue um conjunto específico de etapas que devem ser observadas rigorosamente. Com relação às premissas da Escola do Planejamento, analise as afirmativas a seguir. I. As estratégias são o resultado de um processo de planejamento formal. II. As estratégias devem ser implantadas com a atenção detalhada a objetivos, orçamentos, programas e planos operacionais. III. As estratégias são genéricas, comuns às organizações e identificam posições específicas no mercado. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. Silmar Neckel 74
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Processo istrativo Planejamento
Nível
Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento
Nível
Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento
Nível
Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
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Valores Rico Domingues Compromisso com o seu sucesso: • Respeito • Atendimento com dedicação • Opinião Valorizada • Equipe e estrutura de qualidade • Ambiente de valorização e integração • Ensino ético com excelência
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Processo istrativo Planejamento
Missão
A MISSÃO serve de elemento básico orientador na definição do Planejamento Estratégico e tem caráter permanente.
Finalidade da Empresa
Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento • A empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão, a razão de existir da organização, torna possível, claro e realista os objetivos da empresa”. (Peter Drucker);
Nível Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
• “A missão é em essência, o propósito da Organização”. (Valeriano); • “A Missão é a projeção da organização na visão do mundo e o papel que ela exercerá”. (Pavani, Deutscher e Lopes); • “Missão é a razão de ser da empresa. Conceituação do horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro”. (Oliveira,1999); Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento As melhores missões são aquelas guiadas por uma visão utópica de realização, uma espécie de sonho impossível que fornece um direcionamento a longo prazo.
Nível Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
É aquela que busca atender às necessidades dos clientes, dos acionistas, da sociedade e também dos funcionários
Modelos de construção da missão: - Verbo de ação no infinitivo, - Objetivos (o que), - Finalidade (visando o que); - Ramos de negócio; - Princípios e Valores; - Referência à Governança ( Acionistas, Clientes, Sociedade, Funcionários...) Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento Missão da Sadia S/A (2015): “Alimentar consumidores e clientes com produtos saborosos e saudáveis, . com soluções diferenciadas. ”.
Nível Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
Missão da FORD (2015): “Somos uma família global e diversificada, com um legado histórico do qual nos orgulhamos e estamos verdadeiramente comprometidos em oferecer produtos e serviços excepcionais, que melhorem a vida das pessoas”. Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento A missão é um caminho generoso que escolhemos trilhar, a visão é a meta de aquisição dos frutos almejados
Nível Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
Visão Sadia (2015): “Ser reconhecida por sua competitividade em soluções de agregação de valor e respeito ao crescimento sustentável da cadeia de valor.” Visão FORD (2015): “Ser a empresa líder mundial na avaliação do consumidor em produtos e serviços automotivos.” Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento A missão é um caminho generoso que escolhemos trilhar, a visão é a meta de aquisição dos frutos almejados
A visão Visão Sadiadeve: (2012):
“Ser ser reconhecida desafiadora; por sua competitividade em e respeito soluções conduzirdeàagregação mudança de dovalor status quo; ao sustentável da cadeia de valor.” crescimento ser capaz de conduzir a organização de um patamar para outro mais elevado; Visão FORD (2012): contagiar as pessoas que trabalham na “Ser a empresa líder mundial na avaliação do organização e motivá-las paraautomotivos.” o alcance dos consumidor em produtos e serviços objetivos planejados; Silmar Neckel
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Missão Rico Domingues Ajudar Pessoas no seu crescimento, realização de sonhos e alcance de sucesso por meio de um preparo qualificado com respeito, ética, valorização e excelência!
Silmar Neckel
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Visão Rico Domingues Consolidaremos a referência de ensino presencial. Obteremos reconhecimento nacional pela qualidade e organização no ensino a distância.
Silmar Neckel
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05. (FGV – COMPESA/PE – Analista de Comunicação Social – 2014) Sobre missão e visão organizacionais, dois conceitos distintos, complementares e ligados entre si, assinale a afirmativa correta. (A) O primeiro é a base do planejamento de comunicação, enquanto o segundo, do planejamento estratégico. (B) O primeiro procura descrever o que a organização quer ser no futuro e o segundo demonstra o motivo da sua existência. (C) O primeiro é pensado em termos de curto prazo e o segundo, de longo prazo. (D) O primeiro se refere à razão da existência de uma organização, enquanto o segundo reflete como ela quer ser no futuro. Silmar Neckel 87 (E) O primeiro é constituído pelos valores futuros da
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32. (FGV – AL/MT – – 2013) Os atributos que a força de trabalho julga positivo ou negativo numa organização, são denominados (A) normas. (B) poderes. (C) recompensas. (D) valores. (E) climas.
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34. (FGV – CONDER/BA – – 2013) Relacione os componentes do planejamento estratégico com suas respectivas características. 1 – Negócio 2 – Visão3 – Missão 4 – Valores ( )Princípios de orientação perenes e essenciais; ( )Imagem projetada para longo prazo apoiada por todos os colaboradores; ( )Foca o entendimento das necessidades dos clientes e dos benefícios que eles buscam para atender suas necessidades e desejos; ( )O propósito da existência da organização. Assinale a alternativa que apresenta sequência correta, de cima para baixo. (A) 4, 3, 2 e 1 (B) 3, 2, 1 e 4 (C) 2, 3, 1 e 4 (D) 4, 3, 1 e 2 (E) 4, 2, 1 e 3
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Processo istrativo Planejamento
Análise de SWOT: • Ferramenta utilizada para gerar cenários; • É a base para a gestão e planejamento estratégico; • Pode ser utilizada para qualquer tipo de planejamento.
Silmar Neckel
Nível Estratégi co Nível Tático Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Ferramenta utilizada para nos fornecer uma visão mais ampla de um contexto repleto de incertezas.
Cenários não são previsões!
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Processo istrativo Planejamento
Análise de SWOT:
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F
F
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Planejamento Baseado em Cenários
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Planejamento Baseado em Cenários
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Planejamento Baseado em Cenários
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Planejamento Baseado em Cenários
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Planejamento Baseado em Cenários
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Planejamento Baseado em Cenários De acordo com Djalma Oliveira, a metodologia de planejamento por cenários divide-se em duas abordagens: Projetiva – procura criar um único cenário baseado nos fatos ados. O cenário futuro é único!
Prospectiva – busca criar diversos cenários futuros possíveis tendo como base o presente. Silmar Neckel
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Planejamento Baseado em Cenários De acordo com Djalma Oliveira, a metodologia de planejamento por cenários divide-se em duas abordagens: Projetiva – procura criar um único cenário baseado nos fatos ados. O cenário futuro é único! São utilizados modelo deterministas e quantitativos.
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Planejamento Baseado em Cenários De acordo com Djalma Oliveira, a metodologia de planejamento por cenários divide-se em duas abordagens:
Prospectiva – busca criar diversos cenários futuros possíveis tendo como base o presente.
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Planejamento Baseado em Cenários De acordo com Djalma Oliveira, a metodologia de planejamento por cenários divide-se em duas abordagens:
Projetiva
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Prospectiva
No mundo globalizado de hoje a única certeza que temos é a da mudança. Desta forma, a abordagem projetiva tem-se mostrado insuficiente e a prospectiva bastante útil. Silmar Neckel
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Planejamento Baseado em Cenários
Atributos: • Relevantes – tratem de fatos novos e importantes no futuro da empresa; • Plausíveis – tenham possibilidades reais de ocorrerem; • Claros – entendido facilmente por todos os gestores; • Focados – tratam somente fatores e mudanças relevantes;
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Processo istrativo Planejamento Modelo VRIO (Valor, Raridade, Imitabilidade, Organização): a)o recurso deve ser valioso; b)o recurso deve ser raro entre os competidores correntes e potenciais; c)o recurso deve ser imperfeitamente imitável; d)As políticas e procedimentos da organização devem estar organizados para dar e à exploração de seus recursos valiosos, raros e custosos para imitar.
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Processo istrativo Planejamento Modelo VRIO Organização):
(Valor, Raridade, Imitabilidade,
Fonte: Adaptado de J. Barney (2002) em Gaining and Sustaining Competitive Advantage.
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12. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) A elaboração do planejamento estratégico envolve a definição da visão, missão, valores e a análise SWOT. Assinale a opção que indica a definição de SWOT. (A) Habilidades, fraquezas, planejamento e oportunidades. (B) Habilidades, competências, oportunidades e planejamento. (C) Planejamento, execução, organização e ameaças. (D) Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. (E) Controle, competências, objetividade e ameaças.
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19. (FGV – FUNARTE – PTSI istração e Planejamento – 2014) A análise SWOT é uma ferramenta que visa analisar a posição estratégica de uma empresa em um determinado ambiente competitivo. Os pontos ou aspectos analisados com base nessa ferramenta são: (A) produto, preço, praça e promoção; (B) fragilidades, vantagens, oportunidades e concorrentes; (C) forças, fraquezas, oportunidades e ameaças; (D) política, Economia, ambiente, sociedade, tecnologia, legislação; (E) diversificação, capacidade de inovação, lucratividade e rivalidade.
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29. (FGV – AL/MT – – 2013) A matriz que possibilita relacionamento das oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno das organizações, é denominada (A) GUT. (B) BASICO. (C) 5W2H. (D) ANSOFF. (E) SWOT.
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Processo istrativo Planejamento Nível Estratégico
BSC (BALANCED SCORECARD) • Ferramenta altamente eficaz para levar à prática o plano estratégico da organização; • Metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Nível Tático
Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Nível Estratégico
BSC (BALANCED SCORECARD) • Pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho; • escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem no foco econômicofinanceiro; • Podem ser indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos, pessoas, inovação e tecnologia...
Nível Tático
Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Nível Estratégico
BSC (BALANCED SCORECARD) • Utiliza a TI para um melhor gerenciamento; • É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico; • O gestor deve definir e implementar variáveis de controle, metas e interpretações .
Nível Tático
Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento
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Processo istrativo Planejamento Nível Estratégico
Componentes do BSC: • Mapa estratégico – descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas); • Objetivo estratégico – o que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização;
Nível Tático
Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Nível Estratégico
Componentes do BSC: • Indicador – como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo; • Meta – o nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários; • Plano de ação – programas de açãochave necessários para se alcançar os objetivos.
Nível Tático
Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Componentes do BSC: • Objetivo - Aumentar o número de alunos do Rico Domingues Concursos. • Indicador - Número de matrículas por semana. • Meta - Aumentar em 20%.
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Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional
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Processo istrativo Planejamento Componentes do BSC: • Ações:
Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional
– Criar um relacionamento com universidades; – Estruturar as ações de call center; – Criar políticas de relacionamento com os recém-matriculados; – Ampliar a divulgação; – Trabalhar com outras mídias pela internet. (youtube, facebook, twitter...). Silmar Neckel
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04. (FGV – CGE/MA – Auditor do estado – 2014) A respeito do Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir. I. Alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado somente dos indicadores financeiros. II. Mede a contribuição individual de cada funcionário da organização III. Prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos externos, do aprendizado. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (E) se somente as afirmativas I e III estiverem Silmar Neckel 116 corretas.
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07. (FGV – COMPESA/PE – Analista de Gestão de Pessoas – 2014) Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pessoas – capaz de articular todos os processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas na organização – é, sem dúvida, um complexo desafio. Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar áreas de desempenho que contribuem para a estratégia. O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir, à exceção de uma. Assinale-a. (A) Clientes (B) Processos internos (C) Diagnóstico (D) Aprendizado (E) Crescimento
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08. (FGV – DPGE/RJ – – 2014) Desde sua introdução, em 1992, com clássico artigo de Robert Kaplan e David Norton publicado pela Harvard Business Review, o Balanced Scorecard vem trazendo mudanças significativas aos processos de planejamento estratégico empresariais que podem ser creditadas principalmente ao fato de o instrumento (A) privilegiar os resultados financeiros e o valor adicionado aos acionistas. (B) facilitar a implementação da filosofia do foco no cliente. (C) estabelecer relação entre o custeio das atividades, a margem de contribuição dos produtos e a lucratividade. (D) reorientar a estratégia em torno das Silmar Neckel 118 competências essenciais.
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17. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) O Balanced Scorecard pode ser utilizado pelas empresas para verificar se dispõem de controles estratégicos e financeiros para avaliar seu desempenho. Essa técnica é mais aproveitada quando se está lidando com estratégias em nível de negócios. Assinale a opção que apresenta perspectivas que se integram para formar a estrutura do Balanced Scorecard. (A) Financeira, geográfica, mercadológica e institucional. (B) Financeira, do cliente, de processos internos, de aprendizagem e de crescimento. (C) Institucional, de pessoas, de renovação, de processos internos e de aprendizagem. (D) Aprendizagem e crescimento, mercadológica, geográfica e financeira. Silmar Neckel 119 (E) Renovação, de aprendizagem e crescimento, de
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31. (FGV – AL/MT – – 2013) A ferramenta da qualidade que auxilia no controle e no alinhamento da estratégia institucional, visando ao aprendizado e ao crescimento organizacional, é denominada (A) histograma. (B) diagrama de Ishikawa. (C) balanced scorecard. (D) cadeia de valor. (E) diagrama de Pareto.
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Planejamento Estratégico • Missão, Visão, Valores
E T O
• Análise de Ambiente Externo S.W.O.T. Ambiente Interno • Definição de Estratégias Gerais
• Planos Operacionais
B.S. C
– Indicadores; – Metas; – Cronograma – ... Silmar Neckel
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Processo istrativo Planejamento
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13. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) A istração estratégica é um processo contínuo e interativo que visa a manter a organização como um conjunto integrado ao seu ambiente. Com relação aos benefícios que a istração estratégica pode trazer à organização, analise as afirmativas a seguir. I. Aponta os problemas que podem surgir antes que eles ocorram. II. Oferece uma visão subjetiva dos problemas da organização. III. Identifica qualquer necessidade de redefinição na natureza do negócio. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente Silmar as afirmativas I e II estiverem Neckel 123 corretas.
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15. (FGV – COMPESA/PE – – 2014) ANULADA As constantes mudanças e transformações no ambiente de operações produzem uma forte pressão, no sentido de ações ágeis e de reações rápidas, para aproveitar as novas oportunidades que surgem e escapar das dificuldades. A esse respeito, analise o fragmento a seguir. “A _____________ organizacional representa a mobilização de todos no âmbito _____________ da organização, visando a atingir objetivos situados no ____________.” Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima. (A) estratégia – funcional – longo prazo. (B) tática – global – médio prazo. (C) estratégia – global – longo prazo. (D) tática – funcional – médio prazo. Silmar Neckel 124 (E) estratégia – funcional – longo prazo.
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20. (FGV – FUNARTE – PTSI istração e Planejamento – 2014) O planejamento estratégico elaborado por uma empresa ou organização é fundamental para definir seu posicionamento no mercado e orientar seus planos de ação, uma vez que se configura como metodologia capaz de guiar a organização na escolha de suas metas e no modo de alcançá-las. Entre as ferramentas e artefatos do planejamento estratégico de uma empresa, aquela que pode ser mais bem associada à frase da fabricante de cervejas Ambev: “Ser a melhor empresa de bebidas do mundo em um mundo melhor”é: (A) visão; (B) missão; (C) valores; (D) objetivo; (E) balanced scorecard.
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36. (FGV – PROSANGUE/SP – Ana. de Gestão . – 2013) Sobre o planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir. I. Constitui uma tentativa constante de ajustar‐se a um ambiente complexo, competitivo e mutável. II. Oferece um meio de atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização. III. Envolve a organização em sua totalidade, no sentido de obter efeitos sinergéticos de todas as suas potencialidades. Assinale: (A) se apenas a afirmativa I estiver correta. (B) se apenas a afirmativa II estiver correta. (C) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. (D) se apenas a afirmativa II e III estiverem corretas. Silmar Neckel 126 (E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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38. (FGV – TER/PA – Analista Judiciário – 2011) A respeito do planejamento na istração pública, analise as afirmativas a seguir: I. O planejamento deve ser parte integrante da istração pública e estar presente em todos os níveis e setores de atividade. II. O planejamento deve ser rígido para atender às contingências, garantindo a continuidade dos empreendimentos. III. Como trata do futuro, o planejamento não implica a fixação de prazos determinados para realização de objetivos. Assinale a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente a afirmativa II estiver correta. c) se nenhuma afirmativa estiver correta. Silmar Neckel 127
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PRINCÍPIOS, PROCESSO E ESTRATÉGIAS Prof. Silmar Neckel Rico Domingues Concursos www.ricodomingues.com.br
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