Ergonomia E Usabilidade - Sumario 5r4d70

Ergonomia e Usabilidade Conhecimentos, Métodos e Aplicações 2a edição

Walter Cybis

Adriana Holtz Betiol Richard Faust

Novatec

Sumário Sobre os autores.............................................................................................................13 Introdução.....................................................................................................................14 Interface com o usuário.............................................................................. 16 Usabilidade e ergonomia............................................................................ 16 Engenharia de usabilidade.......................................................................... 18 Este livro.................................................................................................... 21

Parte I • Conhecimentos.................................................................................23 Capítulo 1 • Princípios ergonômicos para Interfaces Humano-Computador – IHC..............24 1.1  Heurísticas de usabilidade................................................................... 25 1.2  Regras de Ouro................................................................................... 25 1.3  Princípios de Diálogo.......................................................................... 26 1.4  Critérios ergonômicos......................................................................... 26 1.4.1  A condução............................................................................ 28 1.4.2  A carga de trabalho................................................................ 33 1.4.3  O controle explícito............................................................... 36 1.4.4  A adaptabilidade.................................................................... 39 1.4.5  A gestão de erros.................................................................... 41 1.4.6  A homogeneidade/coerência.................................................. 44 1.4.7  O significado dos códigos e denominações............................. 45 1.4.8  A compatibilidade.................................................................. 46 1.5  Conjunto integrador de critérios, princípios, regras e heurísticas......... 48 1.6  Compromisso entre critérios............................................................... 49 1.7  Referências bibliográficas..................................................................... 50 Capítulo 2 • Recomendações ergonômicas para IHC.........................................................51 2.1  Comportamentos de uma interface..................................................... 51 2.1.1  Comportamentos elementares................................................ 52 2.1.2  Comportamentos estruturados............................................... 56 2.2  Objetos de interação........................................................................... 61 2.2.1  Painéis de controle................................................................. 61 2.2.2  Objetos para manipulação..................................................... 71 2.2.3  Objetos para seleção............................................................... 72 2.2.4  Objetos para edição............................................................... 82 7

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Ergonomia e Usabilidade

2.2.5  Objetos para apresentação...................................................... 84 2.3  Atributos de objetos............................................................................ 92 2.3.1  Atributos de significado......................................................... 92 2.3.2  Atributos de forma................................................................. 98 2.4  Conclusão......................................................................................... 101 2.5  Referências bibliográficas................................................................... 101

Capítulo 3 • Padrões de projetos para interfaces humano computador...........................104 3.1 Navegação em estruturas hierárquicas................................................. 105 3.1.1 Padrão: Trilhas de links – breadcrumbs................................. 105 3.1.2 Padrão: Abas & Barra de menu............................................. 106 3.1.3 Padrão: Árvore & Formulários.............................................. 107 3.1.4 Padrão: Árvore & Tabela....................................................... 107 3.1.5 Padrão: Listas em cascata....................................................... 108 3.1.6 Padrão: Acordeão.................................................................. 109 3.1.7 Padrão: Pirâmide................................................................... 110 3.2 Navegação dentro de um grupo.......................................................... 110 3.2.1 Padrão: Slide show................................................................ 110 3.2.2 Padrão: Miniaturas & Ampliação . ....................................... 111 3.2.3 Padrão: Visão geral e em detalhes.......................................... 112 3.3 Consulta a um elemento de informação............................................. 112 3.3.1 Padrão: Rolagem panorâmica................................................ 112 3.3.2 Padrão: Navegador de mapa.................................................. 113 3.3.3 Padrão: Nuvem de tags ........................................................ 114 3.4 Padrões para editores.......................................................................... 115 3.4.1 Padrão: Cena central e cenas secundárias............................... 115 3.4.2 Padrão: Painéis deslocáveis.................................................... 115 3.5 Condução para a entrada de dados..................................................... 116 3.5.1 Padrão: Dica de entrada próxima ao campo.......................... 116 3.5.2 Padrão: Dica de entrada removível........................................ 117 3.5.3 Padrão: Dica de entrada no interior do campo...................... 117 3.5.4 Padrão: Frase de entrada........................................................ 118 3.6 Procedimentos para a entrada de dados.............................................. 118 3.6.1 Padrão: Opções avançadas..................................................... 118 3.6.2 Padrão: Apresentação progressiva.......................................... 119 3.6.3 Padrão: Habilitação progressiva............................................. 120 3.6.4 Padrão: Wizard..................................................................... 121 3.6.5 Padrão: Guia......................................................................... 122 3.6.6 Padrão: Seletor de componentes............................................ 123 3.7 Concepção apoiada por padrões......................................................... 123 3.8 Conclusão.......................................................................................... 125 3.9 Referências bibliográficas.................................................................... 125

Sumário

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Parte II • Métodos e técnicas......................................................................... 127 Capítulo 4 • O ciclo da engenharia de usabilidade..........................................................128 4.1  O envolvimento do usuário no projeto.............................................. 131 4.1.1  Envolvimento informativo................................................... 132 4.1.2  Envolvimento consultivo..................................................... 132 4.1.3  Envolvimento participativo.................................................. 132 4.2  O ciclo da engenharia da usabilidade (Mayhew)................................ 134 4.2.1  Análise de requisitos............................................................. 135 4.2.2  Projeto, testes e implementação............................................ 137 4.2.3  Instalação............................................................................. 142 4.3 O ciclo da engenharia de usabilidade e as abordagens para desenvolvimento de software............................................................................... 143 4.3.1 O Processo unificado da Rational.......................................... 143 4.3.2 Abordagem ágil..................................................................... 144 4.4  Conclusão......................................................................................... 145 4.5  Referências bibliográficas................................................................... 146 Capítulo 5 • Técnicas de análise contextual....................................................................148 5.1  Técnicas de análise............................................................................. 149 5.1.1  Entrevistas tradicionais........................................................ 149 5.1.2  Entrevistas contextuais......................................................... 150 5.1.3  Questionários de perfil e de uso........................................... 151 5.1.4  Questionários de satisfação.................................................. 153 5.1.5  Observação do usuário......................................................... 156 5.1.6  Diários................................................................................. 157 5.1.7  Análise do trabalho.............................................................. 158 5.1.8  Análise dos competidores..................................................... 164 5.1.9  Grupos de discussões - Focus groups................................... 165 5.2  Técnicas de especificação................................................................... 166 5.2.1  Especificação de requisitos de usabilidade............................ 167 5.2.2  Cenários de uso................................................................... 170 5.2.3  Personas............................................................................... 171 5.3  Conclusões........................................................................................ 173 5.4  Referências bibliográficas................................................................... 173 Capítulo 6 • As técnicas de concepção............................................................................176 6.1  Técnicas de geração e organização de ideias........................................ 177 6.1.1  Brainstorming – tempestade de ideias.................................. 177 6.1.2  Card sorting – arranjo de cartas........................................... 178 6.1.3  Diagramas de afinidade........................................................ 180

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Ergonomia e Usabilidade

6.2  Técnicas de concepção....................................................................... 181 6.2.1  Storyboard – narrativa gráfica.............................................. 181 6.2.2  Maquetes – protótipos em papel.......................................... 181 6.2.3  Prototipagem rápida............................................................ 184 6.3  Técnicas de modelagem de interfaces................................................. 187 6.3.1  The Bridge – projeto de IHC orientado a objetos................. 188 6.3.2  Usage-centered design – projeto de IHC centrado no uso.... 193 6.4  Considerações sobre o projeto de IHC.............................................. 199 6.5  Referências bibliográficas................................................................... 200

Capítulo 7 • As técnicas de avaliação.............................................................................202 7.1  Problema de ergonomia e de usabilidade........................................... 202 7.2  Contexto de operação e exigências sobre a usabilidade....................... 204 7.3  Tipos de problemas de usabilidade.................................................... 205 7.4  Avaliações da ergonomia das interfaces.............................................. 209 7.4.1  Avaliações analíticas............................................................. 210 7.4.2  Avaliações heurísticas........................................................... 212 7.4.3  Inspeções de ergonomia por meio de listas de verificação..... 216 7.4.4  Percurso cognitivo (Cognitive Walkthrough)....................... 218 7.4.5  Inspeções preventivas de erros.............................................. 219 7.5  Avaliações da usabilidade das interações............................................ 220 7.5.1  Testes de usabilidade............................................................ 220 7.5.2  Análise de dados de log........................................................ 237 7.6  Compromisso e associações entre técnicas......................................... 246 7.7  Projeto de avaliação e plano de testes................................................. 247 7.8  Referências bibliográficas................................................................... 249

Parte III • Tecnologias e aplicações................................................................ 253 Capítulo 8 • Ergonomia e usabilidade da interação móvel..............................................254 8.1  Experiência móvel e usabilidade........................................................ 254 8.2  Contexto da interação móvel............................................................. 257 8.3 Computadores de mão....................................................................... 259 8.3.1 Características físicas dos computadores de mão................... 263 8.4 Princípios para o projeto da interação móvel...................................... 271 8.5 Testes de usabilidade móvel................................................................ 275 8.5.1 Testes realizados no laboratório............................................. 276 8.5.2 Testes realizados em campo................................................... 279 8.5.3 Novas perspectivas para os testes de usabilidade móvel.......... 282 8.6 Conclusão.......................................................................................... 283 8.7 Referências bibliográficas.................................................................... 284

Sumário

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Capítulo 9 • Ergonomia e usabilidade da TV digital interativa.........................................290 9.1  TV Digital com usabilidade.............................................................. 290 9.2  O contexto de uso da TVDi.............................................................. 292 9.2.1  Diferenças entre assistir à TV e usar computadores.............. 293 9.2.2  Plataformas de transmissão e recepção.................................. 295 9.2.3  Tipos de programas e aplicações........................................... 298 9.3  Princípios e recomendações ergonômicas........................................... 300 9.4  Ciclo de produção para a TVDi........................................................ 304 9.5  Estudo de aplicação: usabilidade para o SBTVD............................... 306 9.5.1  Análise do contexto.............................................................. 307 9.5.2  Análise dos competidores..................................................... 313 9.5.3  Elaboração de um guia de recomendações............................ 314 9.5.4  Definição de um modelo conceitual..................................... 314 9.5.5  Construção de protótipos..................................................... 317 9.5.6  Avaliação e teste do protótipo.............................................. 321 9.6  Conclusões........................................................................................ 329 9.7  Referências bibliográficas................................................................... 330 Capítulo 10 • Usabilidade e Jogabilidade: Interação Humano-Computador em videogames.... 332 10.1  IHC de Videogames........................................................................ 332 10.2  Contexto da Interação em Videogames........................................... 335 10.3  Projetos de videogames.................................................................... 337 Estudo de Caso: Age of Empires II: Age of Kings........................... 339 Estudo de Caso: Avaliação de Usabilidade e Jogabilidade do Taikodom.. 342 Tarefa No 4: Explorar o universo multiplayer do Taikodom........... 343 10.4  Princípios para o Projeto da Interação com Videogames.................. 344 10.5  Avaliações de Jogabilidade e Usabilidade......................................... 351 Dicas gerais.................................................................................... 351 10.5.1  Testando Usabilidade......................................................... 353 10.5.2  Testando Jogabilidade........................................................ 355 10.6 Conclusão........................................................................................ 357 10.7  Referências...................................................................................... 357

Parte IV • Conhecimentos fundamentais....................................................... 359 Capítulo 11 • A experiência do usuário...........................................................................360 11.1  Usabilidade e emoção...................................................................... 360 11.2 Hedonomia e prazer......................................................................... 362 11.3  Experiência do usuário.................................................................... 364 11.4 Projeto e avaliação da experiência do usuário.................................... 368 11.5 Conclusão........................................................................................ 371 11.6 Referências bibliográficas.................................................................. 371

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Ergonomia e Usabilidade

Capítulo 12 • Fundamentos da psicologia cognitiva.......................................................374 12.1  Modelos mentais............................................................................. 375 12.1.1  Conhecimento situado, repartido e compartilhado............ 375 12.1.2  Tipos de modelos mentais.................................................. 376 12.1.3  Modelos mentais e a concepção de IHC............................. 379 12.2  Percepção........................................................................................ 382 12.2.1  Percepção visual................................................................. 384 12.2.2  Percepção auditiva............................................................. 385 12.2.3  Percepção da linguagem..................................................... 386 12.2.4  Atenção............................................................................. 387 12.2.5  Vigilância........................................................................... 388 12.3  Memória......................................................................................... 389 12.3.1  Memória sensorial.............................................................. 390 12.3.2  Memória de trabalho......................................................... 390 12.3.3  Memória permanente......................................................... 391 12.4  Modelos da Interação Humano-Computador.................................. 393 12.4.1  Modelo de estágios da atividade......................................... 393 12.4.2  Modelo do processo de controle......................................... 395 12.5  Diferenças interindividuais.............................................................. 397 12.5.1  Múltiplas inteligências....................................................... 397 12.5.2  Estilos cognitivos............................................................... 398 12.5.3  Personalidades.................................................................... 399 12.5.4  Acomodação humana e adaptação de interfaces................. 400 12.6  Emoções.......................................................................................... 400 12.6.1  Emoções primárias e secundárias........................................ 401 12.6.2  Emoção, humor e sentimento............................................ 403 12.6.3  Efeitos das emoções sobre a cognição................................. 404 12.7  Conclusões...................................................................................... 405 12.8  Referências bibliográficas................................................................. 406 Apêndice A • Questões e exercícios gerais......................................................................409 Índice remissivo...........................................................................................................415