Contoh Katalog Layanan Ict 6d5x3l
This document was ed by and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this report form. Report 445h4w
Overview 1s532p
& View Contoh Katalog Layanan Ict as PDF for free.
More details 6h715l
- Words: 5,058
- Pages: 14
KATALOG ICT - PT XYZ Group Nama Dokumen Tahun Penyedia Layanan Pengguna Layanan Dukungan Layanan Kode Layana n
Kategori
L1RSH
SOFTWARE
1.
SAP
: : : : :
Katalog Layanan ICT 2018 stikom surabaya mahasiswa stikom surabaya Service Desk Nama Layanan IT
Deskripsi Layanan
aplikasi penerimaan anggota ukm stikom surabaya aplikasi yang membantu para mahasiswa dalam mendaftarkan diri kedalam ukm ukm yang ada distikom srabaya serta membantu nggota ukm tersebut dalam mendata menjumlah serta mengetahui seluruh anggota ukmnya
Tanggal Release / retired
8/4/2018
Status
Status berdasarkan Service Lifecycle : - Development
Lokasi DC
Lokasi Data Center
Perusahaan
mahasiswa stikom surabaya
Waktu Layanan (Service Window)
Waktu ketersediaan layanan, dimana layanan digunakan
Prioritas
Respon dan Resolusi Gangguan Layanan
Ambang Ketersediaan
Waktu ambang (maksimal) untuk respon dan resolusi incident berdasarkan prioritas layanan
Batas bawah tingkat ketersediaan layanan (persentase uptime minimal dari keseluruhan waktu layanan dalam satu tahun)
(Incident)
normal
System Application and Product in data processing 1
SAP Modul SD (Sales & Distribution)
Layanan untuk mendukung pemasaran dan aktifitas pengiriman produk kepada konsumen, meliputi : pengelolaan data master, alokasi jatah, penerimaan order, pembuatan SO, billing hingga pelaporan dan trigger pembayaran ongkos angkut.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
2
SAP Modul FI/CO (Financial ing & Controling)
Layanan untuk mendukung aktifitas bisnis Finance & ing, meliputi : proses pengelolaan voucher, pembayaran, manual billing, incoming payment, pengelolaan GRIR clearing, foreign currency valuation, rekonsiliasi bank, rekonsiliasi PPN, pengelolaan hutang piutang, pelaporan flash, pelaporan periodik, hingga month-end closing.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
3
SAP Modul MM (Material Management)
Layanan untuk mendukung aktifitas dalam lingkup proses pengelolaan material di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
4
SAP Modul PP (Production Planning)
Layanan untuk mendukung aktifitas pelaksanaan perencanaan produksi dan pelaksanaan operasional produksi mulai dari : adjustment RKAP, scheduling, pembuatan production order, koreksi pemakaian bahan dan kWh, pelaksanaan produksi, rework, adjustmen stok, hingga closing order.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
5
SAP Modul QM (Quality Management)
Layanan untuk mendukung pengelolaan data kualitas produksi dan procurement, dan pengelolaan form NCR
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
6
SAP Modul PM (Plant Maintenance)
Layanan untuk mendukung aktifitas Preventive Maintenance, mulai : aktifitas pengelolaan data master, permintaan/order pekerjaan, pelaksanaan PM, closing order, pelaporan, dan notifikasi.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
7
SAP Modul HR (Human Resource)
Layanan yang digunakan untuk aktifitas yang dilaksanakan oleh HR, meliputi : proses payroll dan pajak PPH 21.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
8
SAP Modul PS (Project System)
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
2. SAP Turunan 1
SAP/SD Order Online
Layanan yang digunakan oleh distributor untuk order XYZ melalui aplikasi online yang diakses menggunakan koneksi internet
2
SAP/SD Shipment Management
Layanan yang digunakan untuk proses pengeluaran dan pengiriman XYZ ke distributor
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
3
SAP/SD PO STO Indarung Teluk Bayur
Aplikasi yang digunakan untuk proses transfer stok XYZ curah dari Plant Indarung
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
4
SAP/SD Dasboard Penjualan
Aplikasi yang digunakan untuk monitoring penjualan di XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
5
SAP/MM e-Procurement
Aplikasi yang digunakan untuk proses menetapkan vendor yang mengerjakan project/pekerjaan yang dibutuhkan perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P2
- Respon time 15 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
9
SAP/MM Incoming Material
Aplikasi yag digunakan untuk proses penerimaan raw material
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
10 SAP/MM MP2B XYZ
Aplikasi web yang digunakan untuk mengelola material di XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
11 SAP/MM Approval Online
Aplikasi web yang digunakan untuk approval Purchase Requisition (PR) dan Purchase Order (PO)
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
6
SAP/HR HRIS Online
Aplikasi web tentang informasi kepegawaian, meliputi : Informasi pegawai, unit kerja, MS, EPMS, cuti pegawai, slip gaji, informasi SPPD, Manajemen Waktu (Absensi), informasi tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
7
SAP/FI Banking Online System (BOS)
Aplikasi yang digunakan untuk proses pembayaran dan penerimaan melalui Bank Mandiri, BNI, BCA, Nagari, Citibank, Dutch Bank, Standard Charter, BRI
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
8
SAP/FI CO Budgeting Planning & Consolidation (BPC)
Aplikasi yang digunakan untuk ajuan anggaran OPEX dan CAPEX unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Aplikasi web untuk pelaksanaan Maintenance
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
12 SAP/PS Maintenance System Online (MSO)
3. Non SAP Retired Retired
1 2 3
JDEdwards EnterpriseOne JDEdwards OneWorld XE Knowledge Management SMIG
4
Document Management System SMIG
Layanan yang digunakan untuk penyimpanan dokumen formal Sistem Manajemen XYZ, dokumen formal perusahaan yang disimpan meliputi : dokumen blueprint, prosedur, instruksi kerja berikut lampiran
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
5
MTL Internal Audit SI
Layanan untuk monitoring tindak lanjut temuan Internal Auditor - SMI
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
6
SimPKBL
Layanan yang digunakan untuk operasional bisnia di unit kerja PKBL SMIG
7
Knowledge Management Internal Audit (KMIA)
Layanan yang digunakan untuk kebutuhan sharing knowledge di Internal Audit SMIG
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
8
ServiceDesk Application
Layanan untuk pencatatan/dokumentasi serta pelaporan pelaksanaan pemenuhan permintaan layanan ICT SMIG
Operation
24 jam / 7 hari
P2
- Respon time 15 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
9
Innovation Management System (IMS)
Layanan yang digunakan untuk pengelolaan inovasi di SMIG
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
10 Survey ICSI XYZ
Layanan yang digunakan untuk survey Kepuasan terhadap proses bisnis departemen - departemen yang ada di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
11 Perpustakaan
Web tentang informasi buku - buku atau artikel yang tersedia di perpusatakaan
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
12 Diklat Online
Web tentang informasi pendidikan & pelatihan pegawai di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
13 Portal PS & PM
Layanan yang digunakan untuk pengelolaan kegiatan sharing knowledge di perusahaan
14 Sistem Informasi Performance Pemeliharaan Web tentang kinerja operasional dari Divisi Bahan Baku, Divisi Terak, Divisi XYZ, Divisi Teknik (SIPP)
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
15 e - Office Application
Aplikasi untuk pembuatan dan penomoran Korespondensi Internal antar unit kerja di perusahaan.
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
16 E - Korin
Aplikasi berbasis web untuk korespondensi internal antar unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
17 PJS (Pejabat XYZtara)
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk kebutuhan EKorin terkait karyawan yang cuti atau dinas sehingga memerlukan penunjukan Pejabat XYZtara
Retired
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
18 E - Meeting / Booking Ruang Rapat Online
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk booking ruang rapat di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
19 Risk Management
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola Risk Management di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
20 CSR XYZ
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola SIMPKBL di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
21 Gratifikasi
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk menampung laporan Gratifikasi di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
22 Whistle Blowing System
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk menampung laporan terjadinya pelanggaran atau penyalahgunaan wewenang di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
23 Reminder Jaminan
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengetahui jangka waktu kontrak jaminan yang akan berakhir di XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
24 Layanan Pengamanan SP
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola laporan tentang gangguan keamanan di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
25 ICT News
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengetahui aktivitas personil ICT di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
26 Booking Ruang Rapat GRC/MR XYZ
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola permintaan booking ruang rapat di GRC/MR PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
27 Remainder Kontrak
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengingatkan secara otomatis apabila masa kontrak vendor akan berakhir di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
28 Billing Telepon XYZ
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengetahui biaya tagihan telepon PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
29 Aplikasi Project Indarung VI
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola dokumen proyek Indarung VI di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
30 Booking Ruang Rapat Internal Audit SP
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola permintaan booking ruang rapat di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
31 CRM Dasboard
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola Customer Relationship Management XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
32 Solarwinds
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola dan monitoring jaringan di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
33 ICT Workshop
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola/maintenance PC & Laptop di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
34 CACTI
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk monitoring traffic Multi Router di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
35 Fortianalyzer XYZ
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk monitoring traffic network di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
36 NMS
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk monitoring VPN di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
37 Evaluasi Dokumen & Identifikasi Limbah
Aplikasi berbasis web untuk evaluasi dokumen per tahun dan identifikasi limbah di masing-masing unit kerja
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
38 Alat Pelindung Diri
Aplikasi berbasis web untuk melakukan permintaan alat pelindung diri oleh unit kerja ke K3LH
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
39 Aplikasi Distributor SMIG
Aplikasi yang digunakan oleh Distributor dalam mengelola penjualan XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
40 Nota Dinas Online (NDO)
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk korespodensi internal online (e-korespondensi) antar unit kerja di XYZ Group
Operation
24 jam / 7 hari
1/10/2017
41 PARADIGMA
Aplikasi dasboard berbasis web yang digunakan untuk memonitor kinerja perusahaan dan analisa kinerja perusahaan yang dapat diakses secara mobile disetiap area proses bisnis. Fitur aplikasi Paradigma meliputi : Tresuri Reporting & Performance, CAPEX Monitoring Performance, Product Quality Reporting, Material Management, SCM, Finance, Predictive - Forecasting Projection Analysis
1/10/2017
Operation
42 BPC (Business Planing & Consolidation)
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk membuat perencanaan keuangan, pemantauan realisasi keuangan dan konsolidasi keuangan di XYZ Group. Fitur aplikasi BPC antara lain : Business Forecasting, Business Process Flow & Smoot Collaboration, Budgeting Planning, Consolidation, Analytical reporting & analysis, predictive analysis & recomendation, improve compliance
1/10/2017
Operation
43 E-Learning
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mendukung program pelatihan secara online yang dapat diakses oleh peserta menggunakan jaringan/koneksi internet
1/10/2017
Operation
44 Mobile Ess (Employee Self Service) 45 e-Commerce PKBL
1/10/2017 Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk Usaha Kecil Menengah (UKM) binaan PKBL - PT XYZ (Persero)Tbk. sebagai market place dalam memasarkan produk melalui media internet (E-Commerce)
46 Point of Sales 47 E-Archive 48 Tukang Bangunan
1/10/2017
1/10/2017 Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk memberikan informasi/pengetahuan kepada pekerja konstruksi / tukang bangunan yang menggunakan produk XYZ dari PT XYZ. Informasi yang terdapat dalam aplikasi meliputi : Info promo berhadiah, info desain & konstruksi bangunan, layanan konsultasi, alat bantu menghitung anggaran bangunan
2/28/2017
3/17/2017 4/3/2017 Aplikasi yang digunakan untuk mengelola kapal muat XYZ di pelabuhan milik XYZ Group, meliputi pengelolaan jadwal kedatangan kapal, antrian bongkar/muat XYZ.
4/3/2017
52 Dokumen Management
4/27/2017
53 Optimasi Mantenance System Online 54 Refurbishment
5/31/2017
55 Poin Kita
Operation
1/10/2017
49 Dashboard PUSB 50 E-Invoice 51 Port Management
24 jam / 7 hari
5/31/2017 Aplikasi yang dapat digunakan mensosialisasikan program baru penjualan XYZ kepada customer XYZ (Reseller, distributor) dan memberikan informasi poin dan pemanfaatan poin atas transaksi order XYZ yang sudah dilakukan.
5/31/2017
56 Catag 58 NMS (Network Monitoring System)
5/31/2017
59 KM Share (PHP) 60 Vendor Managed Inventory
8/21/2017
61 Center of Research 62 3th Party Logistic (3PL)
10/21/2017
8/31/2017 10/2/2017 Aplikasi yang digunakan untuk mengelola gudang XYZ (warehouse) yang dikelola oleh Pihak Ketiga (3rd Party) dan mengatur serta mengendalikan alur distribusi XYZ.
10/18/2017
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
4. Web Portal 1
Intranet XYZ
2 3 4
Operation
24 jam / 7 hari
Intranet XYZ Intranet XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
Operation
24 jam / 7 hari
Intranet XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
Web intranet XYZ yang berisi informasi tentang event perusahaan, artikel -artikel penting terkait bisnis perusahaan, berita terbaru di perusahaan
5. Email Corporate
6.
7.
1
Email Exchange
Layanan email untuk fasilitas pegawai SI/SG/SP/ST/TLCC dengan tingkat jabatan Eselon 1, Eselon 2, Eselon 3
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
2
Email Zimbra
Layanan email untuk fasilitas pegawai SI/SG/SP/ST/TLCC dengan tingkat jabatan Eselon 4, Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Application 1
Active Directory
name & untuk akses layanan ICT, meliputi : email, koneksi network wifi smig.corp, beberapa aplikasi yang sudah terintegrasi dengan AD smig.corp
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
2
SAP
name & untuk akses aplikasi SAP menggunakan software SAP Client
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
3
SAP Turunan
name & untuk akses aplikasi SAP Turunan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
4
Non SAP Application
name & untuk akses aplikasi - aplikasi non SAP yang belum terintegrasi dengan AD smig.corp
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Hardware Service NOTEBOOK CORPORATE 1 2
SONY VAIO DELL XPS 13" 9343
Notebook fasilitas kerja BOD & BOC XYZ Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan dengan tingkat jabatan Eselon 1, Eselon 2, Eselon 3
Operation Operation
24 jam / 7 hari 24 jam / 7 hari
VIP P3
3
DELL Inspiron 14" 5448
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan dengan tingkat jabatan Eselon 3, Eselon 4
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
4
DELL Latitude 4300
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
5
DELL Latitude 4310
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
6
DELL Latitude 6320
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
7
DELL Vostro 1310
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
8
LENOVO Thinkpad X230
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 4, Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
9
COMPAQ A900 17"
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly 98% - Monthly
10
DELL Latitude E6220
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan dengan tingkat jabatan Eselon 1, Eselon 2, Eselon 3 di ST
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
PERSONAL COMPUTER CORPORATE 1
DELL OptiPlex 3020
Personal Komputer untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
2
DELL OptiPlex 330
Personal Komputer untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
3
DELL OptiPlex 790
Personal Komputer untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
4
COMPAQ 5700
Personal Komputer untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
5
COMPAQ DC5100
Personal Komputer untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
PRINTER DOT MATRIX 1
EPSON LQ-1170
Printer untuk cetak dokumen rangkap (2 play, 3 play, 4 play, 5play)
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
2
EPSON LQ-2170
Printer untuk cetak dokumen rangkap (2 play, 3 play, 4 play, 5play)
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
3
EPSON LQ-2180
Printer untuk cetak dokumen rangkap (2 play, 3 play, 4 play, 5play)
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
4
EPSON LQ-2190
Printer untuk cetak dokumen rangkap (2 play, 3 play, 4 play, 5play)
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
5
EPSON LQ-590
Printer untuk cetak dokumen rangkap (2 play, 3 play, 4 play, 5play)
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
PRINTER INKJET 1
EPSON Stylus Office T-30
Printer Inkjet A4
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
2
EPSON Stylus Office T-1100
Printer Inkjet A3, A4
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
3
EPSON B510-DN Colour Inkjet
Printer Inkjet A4
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
4
EPSON L-210 Colour Inkjet
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
5
EPSON L-360 Colour Inkjet
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
6
EPSON L-110 Colour Inkjet
Printer Inkjet A4
Operation
7
EPSON L-220 Colour Inkjet
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
8
EPSON L-300 Colour Inkjet
Printer Inkjet A4
Operation
9
EPSON L-350 Colour Inkjet
Printer Inkjet A4
Operation
10
EPSON L-550 Colour Inkjet
Printer Inkjet A4
Operation
11
BROTHER D - J315W
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
12
BROTHER D - J125
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
13
CANON Pixma MP287
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
14
CANON iP2770
Printer Inkjet A4
Operation
15
CANON Pixma MP258
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
16
CANON Pixma IP2770
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
17
CANON Pixma E400
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
18
CANON Pixma E500
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
19
CANON Pixma MP237
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
20
FUJI XEROX CM-205F
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
21
HP PSC 1315
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
22
HP DeskJet 1050
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
23
HP DesJet 2060
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
24
HP DeskJet 1510
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
25
HP DeskJet F380
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
26
HP DeskJet K110
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
27
HP Photosamart K510
Printer Inkjet A4
Operation
PRINTER LASERJET 1
HP Laserjet Enterprise 500 color MFP (Online) Print, Copy, Scan
Printer HP LaserJet Online (Mobility Printing) untuk cetak dokumen A4 berwarna atau hitam putih
Operation
2
BROTHER MFC - 7360 Monochrome Laser
Printer LaserJet Monochrome A4
Operation
Print, copy, scan
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
98% - Monthly
8.
9.
3
FUJI Xerox CM-205F Print, Copy, Scan
Printer Multifungsi LaserJet Colour A4
Operation
4
HP LaserJet Pro P1102
Printer LaserJet Colour A4
Operation
5
HP LaserJet P2050dn
Printer LaserJet Colour A4
Operation
6
HP LaserJet Pro P1606N
Printer LaserJet Colour A4
Operation
7
HP LaserJet P2015N
Printer LaserJet Colour A4
Operation
8
HP LaserJet P1006N
Printer LaserJet Colour A4
Operation
9
HP LaserJet Pro MFP-M177
Printer LaserJet Colour A4
Operation
10
HP LaserJet P2035N
Printer LaserJet Colour A4
Operation
11
PANASONIC KX-MB772 Print, Copy, Scan, Fax
Printer Multifungsi LaserJet Colour A4
Operation
12
HP Color LaserJet Pro MFP M176n
Printer Multifungsi LaserJet Colour A4
Operation
13
SAMSUNG ML-4050
Printer LaserJet Monochrome A4
Operation
1
WiFi SMIG CORP
Wireless Access Point untuk koneksi notebook corporate ke jaringan komputer di perusahaan menggunakan media wireless, layanan standar pada notebook corporate yang diserahkan ke pengguna
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
2
WiFi PARTNER
Wireless Access Point untuk koneksi notebook tamu/milik pribadi ke jaringan komputer di perusahaan menggunakan media wireless notebook.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
3
WiFi GUEST
Wireless Access Point untuk koneksi perangkat komputer ke Internet menggunakan jaringan komputer/ koneksi internet milik perusahaan, layanan WiFi Guest bersifat self service
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
4
WiFi SMIG EXPEDITUR
Wireless Access Point untuk koneksi notebook pengurus Expeditur ke jaringan komputer di perusahaan menggunakan media wireless notebook.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
5
Data Cable Connection
Layanan koneksi untuk perangkat server/perangkat komputer/printer ke jaringan komputer di perusahaan menggunakan media kabel RJ-45 / Fiber Optic
Operation
24 jam / 7 hari
P1
Perangkat Server - Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam Perangkat komputer - Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
Network Service
P3
6
Telephone
Layanan komunikasi antar lokasi dan unit kerja di perusahaan menggunakan media suara/telepon
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
7
Virtual Private Network (VPN)
Layanan koneksi ke jaringan komputer perusahaan menggunakan koneksi provider Internet.
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
Video Conference
Layanan meeting menggunakan media video conference untuk menghubungkan ruang rapat di lokasi perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Audio Conference
Layanan meeting menggunakan media audio conference untuk menghubungkan ruang rapat di lokasi perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Media Presentasi
Layanan yang disediakan untuk mendukung kebutuhan perangkat presentasi di ruang rapat di luar area perusahaan, meliputi : peminjaman LCD Proyektor, kabel monitor, kabel HDMI)
Operation
Office Hours
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Multimedia Service
10. Mobile Service Blackberry 9300 Curve, Blackberry 9790, Blackberry 9780 Onyx
Mobile Phone untuk fasilitas Eselon 1, Eselon 2
Operation
24 jam / 7 hari
Samsung Galaxy A5
Mobile Phone untuk fasilitas Eselon 1
Operation
24 jam / 7 hari
P3
Samsung Tab S
Gadget untuk fasilitas BOD & BOC XYZ
Operation
VIP
VIP
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
CODE LEGEND (14 digits) Segmen Arti Kategori (ZZ) AP xx 02 xx 02 xx 01 xx 01 xx 02 xx 03
Contoh Aplikasi NON-SAP NON-Turunan-SAP Knowledge Management Document Management Penomoran Online Penomoran Surat (ST) (JDE)
Keterangan : - OS Windows (SG): Maintenance Update Windows dilakukan di luar jam kerja. - Kolom pemeliharaan (maintenance window) N/A : Incidentil Response/Resolution Time : P1 / High Response Time : 5 menit Resolution Time : 1 jam P2 / Medium
Response Time : 15 menit Resolution Time : 1 jam
P3 / Low
Response Time : 30 menit Resolution Time : 3 x 24 jam
P4
Response Time : 45 menit Resolution Time : 5 x 24 jam
P5
Response Time : 60 menit Resolution Time : 10 x 24 jam
DA Perusahaan dan seluruh cabang
Frekuensi & Dependensi Proses Bisnis (URGENSI)
Kritis : - Proses bisnis utama terhenti - Layanan VIP
P1 / High
Resolution Time : 1 jam Response Time : 5 menit
Tinggi : - Proses bisnis pendukung terhenti
P1 / High
Resolution Time : 1 jam Response Time : 5 menit
Frekuensi & Dependensi Proses Bis
Sedang : - Proses bisnis utama dan pendukung terganggu
Rendah : - Tidak berkaitan langsung dengan proses bisnis
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
P3 / Low
Resolution Time : 3 x 24 jam Response Time : 30 menit
Kode AP020000000000 AP020200000000 AP020201000000 AP020201010000 AP020201010200 AP020201010203
lakukan di luar jam kerja.
DAMPAK Lintas Cabang / lintas departemen
P1 / High
Resolution Time : 1 jam Response Time : 5 menit
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
Salah satu cabang / departemen
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
individu
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
P3 / Low
Resolution Time : 3 x 24 jam Response Time : 30 menit
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
P4
Resolution Time : 5x24 jam Response Time : 45 menit
P3 / Low
Resolution Time : 3 x 24 jam Response Time : 30 menit
P4
Resolution Time : 5x24 jam Response Time : 45 menit
P3 / Low
Resolution Time : 3 x 24 jam Response Time : 30 menit
P5
Resolution Time : 10x24 Response Time : 60 menit
Infrastruktur
SAP Turunan SAP Non SAP
8 12 42
Network Notebook PC Printer Multimedia
7 10 5 32 3
62
38
8
57
SAP
Aplikasi
58
119
Kategori
Jumlah Release
Application
22
Layanan
Infrastructure
6
Layanan
1
Aplikasi 10 5
Infrastruktur
Multimedia
Printer
PC
7
Notebook
12
Network
Non SAP
8
Turunan SAP
SAP
42
Katalog Layanan ICT 32
3
Kategori
L1RSH
SOFTWARE
1.
SAP
: : : : :
Katalog Layanan ICT 2018 stikom surabaya mahasiswa stikom surabaya Service Desk Nama Layanan IT
Deskripsi Layanan
aplikasi penerimaan anggota ukm stikom surabaya aplikasi yang membantu para mahasiswa dalam mendaftarkan diri kedalam ukm ukm yang ada distikom srabaya serta membantu nggota ukm tersebut dalam mendata menjumlah serta mengetahui seluruh anggota ukmnya
Tanggal Release / retired
8/4/2018
Status
Status berdasarkan Service Lifecycle : - Development
Lokasi DC
Lokasi Data Center
Perusahaan
mahasiswa stikom surabaya
Waktu Layanan (Service Window)
Waktu ketersediaan layanan, dimana layanan digunakan
Prioritas
Respon dan Resolusi Gangguan Layanan
Ambang Ketersediaan
Waktu ambang (maksimal) untuk respon dan resolusi incident berdasarkan prioritas layanan
Batas bawah tingkat ketersediaan layanan (persentase uptime minimal dari keseluruhan waktu layanan dalam satu tahun)
(Incident)
normal
System Application and Product in data processing 1
SAP Modul SD (Sales & Distribution)
Layanan untuk mendukung pemasaran dan aktifitas pengiriman produk kepada konsumen, meliputi : pengelolaan data master, alokasi jatah, penerimaan order, pembuatan SO, billing hingga pelaporan dan trigger pembayaran ongkos angkut.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
2
SAP Modul FI/CO (Financial ing & Controling)
Layanan untuk mendukung aktifitas bisnis Finance & ing, meliputi : proses pengelolaan voucher, pembayaran, manual billing, incoming payment, pengelolaan GRIR clearing, foreign currency valuation, rekonsiliasi bank, rekonsiliasi PPN, pengelolaan hutang piutang, pelaporan flash, pelaporan periodik, hingga month-end closing.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
3
SAP Modul MM (Material Management)
Layanan untuk mendukung aktifitas dalam lingkup proses pengelolaan material di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
4
SAP Modul PP (Production Planning)
Layanan untuk mendukung aktifitas pelaksanaan perencanaan produksi dan pelaksanaan operasional produksi mulai dari : adjustment RKAP, scheduling, pembuatan production order, koreksi pemakaian bahan dan kWh, pelaksanaan produksi, rework, adjustmen stok, hingga closing order.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
5
SAP Modul QM (Quality Management)
Layanan untuk mendukung pengelolaan data kualitas produksi dan procurement, dan pengelolaan form NCR
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
6
SAP Modul PM (Plant Maintenance)
Layanan untuk mendukung aktifitas Preventive Maintenance, mulai : aktifitas pengelolaan data master, permintaan/order pekerjaan, pelaksanaan PM, closing order, pelaporan, dan notifikasi.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
7
SAP Modul HR (Human Resource)
Layanan yang digunakan untuk aktifitas yang dilaksanakan oleh HR, meliputi : proses payroll dan pajak PPH 21.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
8
SAP Modul PS (Project System)
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
2. SAP Turunan 1
SAP/SD Order Online
Layanan yang digunakan oleh distributor untuk order XYZ melalui aplikasi online yang diakses menggunakan koneksi internet
2
SAP/SD Shipment Management
Layanan yang digunakan untuk proses pengeluaran dan pengiriman XYZ ke distributor
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
3
SAP/SD PO STO Indarung Teluk Bayur
Aplikasi yang digunakan untuk proses transfer stok XYZ curah dari Plant Indarung
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
4
SAP/SD Dasboard Penjualan
Aplikasi yang digunakan untuk monitoring penjualan di XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
5
SAP/MM e-Procurement
Aplikasi yang digunakan untuk proses menetapkan vendor yang mengerjakan project/pekerjaan yang dibutuhkan perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P2
- Respon time 15 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
9
SAP/MM Incoming Material
Aplikasi yag digunakan untuk proses penerimaan raw material
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
10 SAP/MM MP2B XYZ
Aplikasi web yang digunakan untuk mengelola material di XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
11 SAP/MM Approval Online
Aplikasi web yang digunakan untuk approval Purchase Requisition (PR) dan Purchase Order (PO)
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
6
SAP/HR HRIS Online
Aplikasi web tentang informasi kepegawaian, meliputi : Informasi pegawai, unit kerja, MS, EPMS, cuti pegawai, slip gaji, informasi SPPD, Manajemen Waktu (Absensi), informasi tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
7
SAP/FI Banking Online System (BOS)
Aplikasi yang digunakan untuk proses pembayaran dan penerimaan melalui Bank Mandiri, BNI, BCA, Nagari, Citibank, Dutch Bank, Standard Charter, BRI
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
8
SAP/FI CO Budgeting Planning & Consolidation (BPC)
Aplikasi yang digunakan untuk ajuan anggaran OPEX dan CAPEX unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Aplikasi web untuk pelaksanaan Maintenance
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
12 SAP/PS Maintenance System Online (MSO)
3. Non SAP Retired Retired
1 2 3
JDEdwards EnterpriseOne JDEdwards OneWorld XE Knowledge Management SMIG
4
Document Management System SMIG
Layanan yang digunakan untuk penyimpanan dokumen formal Sistem Manajemen XYZ, dokumen formal perusahaan yang disimpan meliputi : dokumen blueprint, prosedur, instruksi kerja berikut lampiran
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
5
MTL Internal Audit SI
Layanan untuk monitoring tindak lanjut temuan Internal Auditor - SMI
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
6
SimPKBL
Layanan yang digunakan untuk operasional bisnia di unit kerja PKBL SMIG
7
Knowledge Management Internal Audit (KMIA)
Layanan yang digunakan untuk kebutuhan sharing knowledge di Internal Audit SMIG
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
8
ServiceDesk Application
Layanan untuk pencatatan/dokumentasi serta pelaporan pelaksanaan pemenuhan permintaan layanan ICT SMIG
Operation
24 jam / 7 hari
P2
- Respon time 15 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
9
Innovation Management System (IMS)
Layanan yang digunakan untuk pengelolaan inovasi di SMIG
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
10 Survey ICSI XYZ
Layanan yang digunakan untuk survey Kepuasan terhadap proses bisnis departemen - departemen yang ada di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
11 Perpustakaan
Web tentang informasi buku - buku atau artikel yang tersedia di perpusatakaan
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
12 Diklat Online
Web tentang informasi pendidikan & pelatihan pegawai di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
13 Portal PS & PM
Layanan yang digunakan untuk pengelolaan kegiatan sharing knowledge di perusahaan
14 Sistem Informasi Performance Pemeliharaan Web tentang kinerja operasional dari Divisi Bahan Baku, Divisi Terak, Divisi XYZ, Divisi Teknik (SIPP)
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
15 e - Office Application
Aplikasi untuk pembuatan dan penomoran Korespondensi Internal antar unit kerja di perusahaan.
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
16 E - Korin
Aplikasi berbasis web untuk korespondensi internal antar unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
17 PJS (Pejabat XYZtara)
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk kebutuhan EKorin terkait karyawan yang cuti atau dinas sehingga memerlukan penunjukan Pejabat XYZtara
Retired
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
18 E - Meeting / Booking Ruang Rapat Online
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk booking ruang rapat di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
19 Risk Management
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola Risk Management di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
20 CSR XYZ
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola SIMPKBL di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
21 Gratifikasi
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk menampung laporan Gratifikasi di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
22 Whistle Blowing System
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk menampung laporan terjadinya pelanggaran atau penyalahgunaan wewenang di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
23 Reminder Jaminan
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengetahui jangka waktu kontrak jaminan yang akan berakhir di XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
24 Layanan Pengamanan SP
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola laporan tentang gangguan keamanan di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
25 ICT News
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengetahui aktivitas personil ICT di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
26 Booking Ruang Rapat GRC/MR XYZ
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola permintaan booking ruang rapat di GRC/MR PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
27 Remainder Kontrak
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengingatkan secara otomatis apabila masa kontrak vendor akan berakhir di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
28 Billing Telepon XYZ
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengetahui biaya tagihan telepon PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
29 Aplikasi Project Indarung VI
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola dokumen proyek Indarung VI di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
30 Booking Ruang Rapat Internal Audit SP
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola permintaan booking ruang rapat di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
31 CRM Dasboard
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola Customer Relationship Management XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
32 Solarwinds
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola dan monitoring jaringan di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
33 ICT Workshop
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mengelola/maintenance PC & Laptop di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
34 CACTI
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk monitoring traffic Multi Router di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
35 Fortianalyzer XYZ
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk monitoring traffic network di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
36 NMS
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk monitoring VPN di PT XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
37 Evaluasi Dokumen & Identifikasi Limbah
Aplikasi berbasis web untuk evaluasi dokumen per tahun dan identifikasi limbah di masing-masing unit kerja
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
38 Alat Pelindung Diri
Aplikasi berbasis web untuk melakukan permintaan alat pelindung diri oleh unit kerja ke K3LH
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
39 Aplikasi Distributor SMIG
Aplikasi yang digunakan oleh Distributor dalam mengelola penjualan XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
40 Nota Dinas Online (NDO)
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk korespodensi internal online (e-korespondensi) antar unit kerja di XYZ Group
Operation
24 jam / 7 hari
1/10/2017
41 PARADIGMA
Aplikasi dasboard berbasis web yang digunakan untuk memonitor kinerja perusahaan dan analisa kinerja perusahaan yang dapat diakses secara mobile disetiap area proses bisnis. Fitur aplikasi Paradigma meliputi : Tresuri Reporting & Performance, CAPEX Monitoring Performance, Product Quality Reporting, Material Management, SCM, Finance, Predictive - Forecasting Projection Analysis
1/10/2017
Operation
42 BPC (Business Planing & Consolidation)
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk membuat perencanaan keuangan, pemantauan realisasi keuangan dan konsolidasi keuangan di XYZ Group. Fitur aplikasi BPC antara lain : Business Forecasting, Business Process Flow & Smoot Collaboration, Budgeting Planning, Consolidation, Analytical reporting & analysis, predictive analysis & recomendation, improve compliance
1/10/2017
Operation
43 E-Learning
Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mendukung program pelatihan secara online yang dapat diakses oleh peserta menggunakan jaringan/koneksi internet
1/10/2017
Operation
44 Mobile Ess (Employee Self Service) 45 e-Commerce PKBL
1/10/2017 Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk Usaha Kecil Menengah (UKM) binaan PKBL - PT XYZ (Persero)Tbk. sebagai market place dalam memasarkan produk melalui media internet (E-Commerce)
46 Point of Sales 47 E-Archive 48 Tukang Bangunan
1/10/2017
1/10/2017 Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk memberikan informasi/pengetahuan kepada pekerja konstruksi / tukang bangunan yang menggunakan produk XYZ dari PT XYZ. Informasi yang terdapat dalam aplikasi meliputi : Info promo berhadiah, info desain & konstruksi bangunan, layanan konsultasi, alat bantu menghitung anggaran bangunan
2/28/2017
3/17/2017 4/3/2017 Aplikasi yang digunakan untuk mengelola kapal muat XYZ di pelabuhan milik XYZ Group, meliputi pengelolaan jadwal kedatangan kapal, antrian bongkar/muat XYZ.
4/3/2017
52 Dokumen Management
4/27/2017
53 Optimasi Mantenance System Online 54 Refurbishment
5/31/2017
55 Poin Kita
Operation
1/10/2017
49 Dashboard PUSB 50 E-Invoice 51 Port Management
24 jam / 7 hari
5/31/2017 Aplikasi yang dapat digunakan mensosialisasikan program baru penjualan XYZ kepada customer XYZ (Reseller, distributor) dan memberikan informasi poin dan pemanfaatan poin atas transaksi order XYZ yang sudah dilakukan.
5/31/2017
56 Catag 58 NMS (Network Monitoring System)
5/31/2017
59 KM Share (PHP) 60 Vendor Managed Inventory
8/21/2017
61 Center of Research 62 3th Party Logistic (3PL)
10/21/2017
8/31/2017 10/2/2017 Aplikasi yang digunakan untuk mengelola gudang XYZ (warehouse) yang dikelola oleh Pihak Ketiga (3rd Party) dan mengatur serta mengendalikan alur distribusi XYZ.
10/18/2017
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
4. Web Portal 1
Intranet XYZ
2 3 4
Operation
24 jam / 7 hari
Intranet XYZ Intranet XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
Operation
24 jam / 7 hari
Intranet XYZ
Operation
24 jam / 7 hari
Web intranet XYZ yang berisi informasi tentang event perusahaan, artikel -artikel penting terkait bisnis perusahaan, berita terbaru di perusahaan
5. Email Corporate
6.
7.
1
Email Exchange
Layanan email untuk fasilitas pegawai SI/SG/SP/ST/TLCC dengan tingkat jabatan Eselon 1, Eselon 2, Eselon 3
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
2
Email Zimbra
Layanan email untuk fasilitas pegawai SI/SG/SP/ST/TLCC dengan tingkat jabatan Eselon 4, Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Application 1
Active Directory
name & untuk akses layanan ICT, meliputi : email, koneksi network wifi smig.corp, beberapa aplikasi yang sudah terintegrasi dengan AD smig.corp
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
2
SAP
name & untuk akses aplikasi SAP menggunakan software SAP Client
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
3
SAP Turunan
name & untuk akses aplikasi SAP Turunan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
4
Non SAP Application
name & untuk akses aplikasi - aplikasi non SAP yang belum terintegrasi dengan AD smig.corp
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Hardware Service NOTEBOOK CORPORATE 1 2
SONY VAIO DELL XPS 13" 9343
Notebook fasilitas kerja BOD & BOC XYZ Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan dengan tingkat jabatan Eselon 1, Eselon 2, Eselon 3
Operation Operation
24 jam / 7 hari 24 jam / 7 hari
VIP P3
3
DELL Inspiron 14" 5448
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan dengan tingkat jabatan Eselon 3, Eselon 4
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
4
DELL Latitude 4300
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
5
DELL Latitude 4310
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
6
DELL Latitude 6320
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
7
DELL Vostro 1310
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
8
LENOVO Thinkpad X230
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 4, Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
9
COMPAQ A900 17"
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan untuk Eselon 5, tenaga outsourcing
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly 98% - Monthly
10
DELL Latitude E6220
Notebook fasilitas kerja pegawai di perusahaan dengan tingkat jabatan Eselon 1, Eselon 2, Eselon 3 di ST
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
98% - Monthly
PERSONAL COMPUTER CORPORATE 1
DELL OptiPlex 3020
Personal Komputer untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
2
DELL OptiPlex 330
Personal Komputer untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
3
DELL OptiPlex 790
Personal Komputer untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
4
COMPAQ 5700
Personal Komputer untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
5
COMPAQ DC5100
Personal Komputer untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerja di perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
PRINTER DOT MATRIX 1
EPSON LQ-1170
Printer untuk cetak dokumen rangkap (2 play, 3 play, 4 play, 5play)
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
2
EPSON LQ-2170
Printer untuk cetak dokumen rangkap (2 play, 3 play, 4 play, 5play)
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
3
EPSON LQ-2180
Printer untuk cetak dokumen rangkap (2 play, 3 play, 4 play, 5play)
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
4
EPSON LQ-2190
Printer untuk cetak dokumen rangkap (2 play, 3 play, 4 play, 5play)
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
5
EPSON LQ-590
Printer untuk cetak dokumen rangkap (2 play, 3 play, 4 play, 5play)
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
PRINTER INKJET 1
EPSON Stylus Office T-30
Printer Inkjet A4
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
2
EPSON Stylus Office T-1100
Printer Inkjet A3, A4
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
3
EPSON B510-DN Colour Inkjet
Printer Inkjet A4
Operation
24 jam / 7 hari
98% - Monthly
4
EPSON L-210 Colour Inkjet
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
5
EPSON L-360 Colour Inkjet
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
6
EPSON L-110 Colour Inkjet
Printer Inkjet A4
Operation
7
EPSON L-220 Colour Inkjet
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
8
EPSON L-300 Colour Inkjet
Printer Inkjet A4
Operation
9
EPSON L-350 Colour Inkjet
Printer Inkjet A4
Operation
10
EPSON L-550 Colour Inkjet
Printer Inkjet A4
Operation
11
BROTHER D - J315W
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
12
BROTHER D - J125
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
13
CANON Pixma MP287
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
14
CANON iP2770
Printer Inkjet A4
Operation
15
CANON Pixma MP258
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
16
CANON Pixma IP2770
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
17
CANON Pixma E400
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
18
CANON Pixma E500
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
19
CANON Pixma MP237
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
20
FUJI XEROX CM-205F
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
21
HP PSC 1315
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
22
HP DeskJet 1050
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
23
HP DesJet 2060
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
24
HP DeskJet 1510
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
25
HP DeskJet F380
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
26
HP DeskJet K110
Printer Inkjet Multifungsi A4
Operation
27
HP Photosamart K510
Printer Inkjet A4
Operation
PRINTER LASERJET 1
HP Laserjet Enterprise 500 color MFP (Online) Print, Copy, Scan
Printer HP LaserJet Online (Mobility Printing) untuk cetak dokumen A4 berwarna atau hitam putih
Operation
2
BROTHER MFC - 7360 Monochrome Laser
Printer LaserJet Monochrome A4
Operation
Print, copy, scan
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
98% - Monthly
8.
9.
3
FUJI Xerox CM-205F Print, Copy, Scan
Printer Multifungsi LaserJet Colour A4
Operation
4
HP LaserJet Pro P1102
Printer LaserJet Colour A4
Operation
5
HP LaserJet P2050dn
Printer LaserJet Colour A4
Operation
6
HP LaserJet Pro P1606N
Printer LaserJet Colour A4
Operation
7
HP LaserJet P2015N
Printer LaserJet Colour A4
Operation
8
HP LaserJet P1006N
Printer LaserJet Colour A4
Operation
9
HP LaserJet Pro MFP-M177
Printer LaserJet Colour A4
Operation
10
HP LaserJet P2035N
Printer LaserJet Colour A4
Operation
11
PANASONIC KX-MB772 Print, Copy, Scan, Fax
Printer Multifungsi LaserJet Colour A4
Operation
12
HP Color LaserJet Pro MFP M176n
Printer Multifungsi LaserJet Colour A4
Operation
13
SAMSUNG ML-4050
Printer LaserJet Monochrome A4
Operation
1
WiFi SMIG CORP
Wireless Access Point untuk koneksi notebook corporate ke jaringan komputer di perusahaan menggunakan media wireless, layanan standar pada notebook corporate yang diserahkan ke pengguna
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
2
WiFi PARTNER
Wireless Access Point untuk koneksi notebook tamu/milik pribadi ke jaringan komputer di perusahaan menggunakan media wireless notebook.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
3
WiFi GUEST
Wireless Access Point untuk koneksi perangkat komputer ke Internet menggunakan jaringan komputer/ koneksi internet milik perusahaan, layanan WiFi Guest bersifat self service
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
4
WiFi SMIG EXPEDITUR
Wireless Access Point untuk koneksi notebook pengurus Expeditur ke jaringan komputer di perusahaan menggunakan media wireless notebook.
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
5
Data Cable Connection
Layanan koneksi untuk perangkat server/perangkat komputer/printer ke jaringan komputer di perusahaan menggunakan media kabel RJ-45 / Fiber Optic
Operation
24 jam / 7 hari
P1
Perangkat Server - Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam Perangkat komputer - Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
Network Service
P3
6
Telephone
Layanan komunikasi antar lokasi dan unit kerja di perusahaan menggunakan media suara/telepon
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
7
Virtual Private Network (VPN)
Layanan koneksi ke jaringan komputer perusahaan menggunakan koneksi provider Internet.
Operation
24 jam / 7 hari
P3
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
99% - Monthly
Video Conference
Layanan meeting menggunakan media video conference untuk menghubungkan ruang rapat di lokasi perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Audio Conference
Layanan meeting menggunakan media audio conference untuk menghubungkan ruang rapat di lokasi perusahaan
Operation
24 jam / 7 hari
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Media Presentasi
Layanan yang disediakan untuk mendukung kebutuhan perangkat presentasi di ruang rapat di luar area perusahaan, meliputi : peminjaman LCD Proyektor, kabel monitor, kabel HDMI)
Operation
Office Hours
P1
- Respon time 5 menit - Resolution time 1 jam
99% - Monthly
Multimedia Service
10. Mobile Service Blackberry 9300 Curve, Blackberry 9790, Blackberry 9780 Onyx
Mobile Phone untuk fasilitas Eselon 1, Eselon 2
Operation
24 jam / 7 hari
Samsung Galaxy A5
Mobile Phone untuk fasilitas Eselon 1
Operation
24 jam / 7 hari
P3
Samsung Tab S
Gadget untuk fasilitas BOD & BOC XYZ
Operation
VIP
VIP
- Respon time 30 menit - Resolution time 3 x 24 jam
CODE LEGEND (14 digits) Segmen Arti Kategori (ZZ) AP xx 02 xx 02 xx 01 xx 01 xx 02 xx 03
Contoh Aplikasi NON-SAP NON-Turunan-SAP Knowledge Management Document Management Penomoran Online Penomoran Surat (ST) (JDE)
Keterangan : - OS Windows (SG): Maintenance Update Windows dilakukan di luar jam kerja. - Kolom pemeliharaan (maintenance window) N/A : Incidentil Response/Resolution Time : P1 / High Response Time : 5 menit Resolution Time : 1 jam P2 / Medium
Response Time : 15 menit Resolution Time : 1 jam
P3 / Low
Response Time : 30 menit Resolution Time : 3 x 24 jam
P4
Response Time : 45 menit Resolution Time : 5 x 24 jam
P5
Response Time : 60 menit Resolution Time : 10 x 24 jam
DA Perusahaan dan seluruh cabang
Frekuensi & Dependensi Proses Bisnis (URGENSI)
Kritis : - Proses bisnis utama terhenti - Layanan VIP
P1 / High
Resolution Time : 1 jam Response Time : 5 menit
Tinggi : - Proses bisnis pendukung terhenti
P1 / High
Resolution Time : 1 jam Response Time : 5 menit
Frekuensi & Dependensi Proses Bis
Sedang : - Proses bisnis utama dan pendukung terganggu
Rendah : - Tidak berkaitan langsung dengan proses bisnis
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
P3 / Low
Resolution Time : 3 x 24 jam Response Time : 30 menit
Kode AP020000000000 AP020200000000 AP020201000000 AP020201010000 AP020201010200 AP020201010203
lakukan di luar jam kerja.
DAMPAK Lintas Cabang / lintas departemen
P1 / High
Resolution Time : 1 jam Response Time : 5 menit
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
Salah satu cabang / departemen
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
individu
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
P3 / Low
Resolution Time : 3 x 24 jam Response Time : 30 menit
P2 / Medium
Resolution Time : 1x24 Response Time : 15 menit
P4
Resolution Time : 5x24 jam Response Time : 45 menit
P3 / Low
Resolution Time : 3 x 24 jam Response Time : 30 menit
P4
Resolution Time : 5x24 jam Response Time : 45 menit
P3 / Low
Resolution Time : 3 x 24 jam Response Time : 30 menit
P5
Resolution Time : 10x24 Response Time : 60 menit
Infrastruktur
SAP Turunan SAP Non SAP
8 12 42
Network Notebook PC Printer Multimedia
7 10 5 32 3
62
38
8
57
SAP
Aplikasi
58
119
Kategori
Jumlah Release
Application
22
Layanan
Infrastructure
6
Layanan
1
Aplikasi 10 5
Infrastruktur
Multimedia
Printer
PC
7
Notebook
12
Network
Non SAP
8
Turunan SAP
SAP
42
Katalog Layanan ICT 32
3
Related Documents 2w1qw
Contoh Katalog Layanan Ict 6d5x3l
April 2020 19
Contoh Katalog 5fa1u
November 2019 14
Contoh Latihan Soal It / Ict 153v6t
May 2020 8
Contoh Membuat Iklan Layanan Masyarakat 12rr
November 2020 0
Contoh Anekdot Tentang Layanan Publik.docx 6pl3m
November 2019 58
[contoh]daftar Indikator Mutu Layanan 663m4p
December 2020 0More Documents from "Rizki Dwi Nugroho" 1z301d
Contoh Katalog Layanan Ict 6d5x3l
April 2020 19
Faktor Fisik Yang Mempengaruhi Kehamilan 1x5t6q
May 2020 6
Prota, Prosem, Kkm Otkp.c.2.kearsipan Smk N Nasional 1f5ya
November 2020 0
S Geoteknik Tutorial Rocscience Slide 4g37w
July 2020 0
2+2 Xpic Swap To 4+0 Guide 3m1nt
January 2022 0