Analisis Interno (pci) o32s

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c Alto

Medio



Bajo Alto

Medio



Bajo Alto

Imagen corporativa Responsabilidad Social

X

X

Uso de planes estratégicos. Análisis Estratégico

X

X

Evaluación y pronóstico del medio

X

X

Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes Flexibilidad de la estructura organizacional

X

X X

X

Orientación gerencial

X

Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa Habilidad para responder a la tecnología cambiante

X

X

X

Habilidad para manejar la inflación

X X

Sistemas de control

X

Evaluación de gestión

X X X

Sistemas de toma de decisiones Sistema de coordinación

X

X

Agresividad para enfrentar la competencia

Bajo

X

X

Comunicación y control gerencial

Medio

X

X

X

X X

X

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ccc ! " # se considera una debilidad porque la empresa no maneja ningún tipo de extensión hacia la sociedad. Y es de impacto alto porque realizar este tipo de actos genera una buena imagen hacia la comunidad, lo que le traería beneficios a la organización. $ %! & %! # se clasifica como debilidad porque la empresas no emplea planes estratégicos, lo cual tiene un impacto alto en el futuro, las proyecciones y posible crecimiento de la organización, y también el buen manejo del crecimiento proyectado de la demanda. '() ( #la evaluación del medio es un hecho vital en la vida de toda organización, por lo que le permite adaptarse a los cambios venideros en el futuro, entonces si una empres no lo hace es una debilidad de impacto alto, que es la que ocurre con la compañía en estudio. ' # en este aspecto la empresa, a pesar de no evaluar el medio tiene una fortaleza media, puesto que en el momento que sufre cambios el medio le toca adaptarse rápidamente, pero le cuesta en consecuencia no pronosticar el medio, lo cual tiene un impacto alto. * '' ! # la empresa presenta un alta flexibilidad en su estructura orgánica, puesto que no es rígida al momento de realizar las tareas, sino que sus tienen la capacidad de desarrollar múltiples funciones, lo que representa una fortaleza de tipo alta, con impacto alto. c '() ! #como se trata de una estructura orgánica de tramos corto, la comunicación y control gerencial es muy efectivo, lo cual

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representa para la empresa una fortaleza. Se clasifica como media porque muchas veces esta labor la ejecuta es la secretaria. ( ! # la orientación gerencial se considera una debilidad alta porque esta normalmente no es ejecutada por el gerente. Cuando observamos las funciones y acciones de la secretaria de esta empresa se notó que esta tarea la desarrollaba dicha empleada. + ) ! # la empresa tiene habilidad para retener gente comprometida con su labor, por lo que este aspecto se considera una fortaleza, y es de tipo medio porque en esta empresa no es necesario tener gente altamente creativa, ya que a lo que se dedica la empresa es al transporte, o sea los conductores. + !, # en el ámbito de la tecnología la empresa presenta una fortaleza alta de impacto alto, ya que la organización presenta habilidad para responder a este aspecto, en el sentido que su parque automotor está altamente tecnificado y son de gran comodidad para los s. + - (#esta es una gran debilidad que presenta la empresa, puesto que la subida de los precios de los combustibles, son aspectos que se les salen de las manos. Siendo este su principal suministra para la prestación del servicio, tiene gran incidencia, por lo que se clasifica con un impacto alto. ! #la participación en el mercado de la empresa es representativo, lo cual se debe precisamente a la agresividad para enfrentar a su competencia, por medio de costos, atención y comodidad, por lo que se considere una fortaleza alta de impacto alto.

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" # en la empresa existe una planilla para los conductores donde ellos saben su horario y destino, esto con el propósito de llevar un control de los turnos y de las salidas de los viajes, por lo cual se considera una fortaleza alta, ya que permite hacer seguimiento y tener control sobre las operaciones de la empresa. " #esta es una debilidad de la empresa, porque no maneja ningún tipo de sistema de toma de decisiones, solamente se toman de acuerdo a lo que va aconteciendo. Se considera baja porque no le ha afectado mucho en su funcionamiento y el manejo de la empresa. "

(#la coordinación se considera una fortaleza ya que se

propende que todos colaboren en el buen funcionamiento del servicio, se considera media porque no existe modelo, solo se hace en diario trabajar, por lo cual su impacto también es medio. '( ! (# esta se considera una fortaleza porque lo socios se reúnen a determinar lo que la empresa a logrado en cierto tiempo determinado, pero a su vez dicha fortaleza se considera baja porque los socios se reúnen con poca frecuencia, lo cual tiene un impacto alto.

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.c (! Alto

Habilidad en prestación del servicio

Medio

Bajo Alto

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X

X X



X

X

X X

X X

Nivel de coordinación e integración con otras áreas



Bajo

X

X

Aplicación de tecnología de computadores

Flexibilidad de los procesos

Medio

X

Valor agregado al servicio

Nivel tecnológico

Bajo Alto

X

Nivel de tecnología utilizado en la prestación del servicio

Intensidad de mano de obra en el servicio

Medio



X

Capacidad de innovación

Efectividad de la producción y programas de entrega



X X

X

X X X

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.cc c/01c + ( # en cuanto a la prestación del servicio la empresa tiene una alta fortaleza, ya que la comodidad y la buena atención es lo fundamental, por lo que la empresa tiene una gran ventaja en este aspecto, lo cual tiene un impacto alto en el servicio prestado. c (#el ámbito de la innovación se considera una fortaleza baja, porque aunque se presta un excelente servicio no se innova en la prestación de éste, por más que en el parque automotor se innove y se desarrollen mejores vehículo, esto no es gracias a la empresa. !, ' ( # esta es una fortaleza media, porque está bien que sus vehículos son de buena tecnología, pero son similares al de sus competidores. '( ) ! !# la empresa se ha ganado un reconocimiento ante sus clientes por la efectividad y su puntualidad en la entrega de las encomiendas, por lo que la compañía presenta una gran fortaleza en este aspecto. !! #la empresa no genera ningún tipo de valor agrega al servicio, lo cual representa una alta debilidad, y un alto impacto, porque cuando el cliente observa o se le brinda un valor agregado prefiere un servicio antes que a otro. #esta es una fortaleza alta, ya que la empresa cuanta con una mano de obra comprometida con su labor, lo que significa una intensidad buena en la mano de obra sin tener que estar forzándolos, y de esta forma se presta un buen servicio.

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(! #es bueno y ayuda a la buena prestación del servicio, pero se considera una fortaleza media porque se puede tener un nivel tecnológico mejor y así optimizar la prestación del servicio. ( !, ' #en la actualidad la empresa cuenta con equipos de computo, pero no son muy modernos, lo que dificulta la sistematización y agilización de los procesos, por lo que se considera una debilidad media.

( !( & # la coordinación y la

integración es buena, pero se considera una fortaleza baja porque como la secretaria es una empleada que ejerce varias funciones de varias secciones, es la que ejerce este aspecto, lo que debería hacer el gerente. * # es una fortaleza media por en la organización existe una gran flexibilidad en los procesos, puesto que no se es rígido ni formalista en los procesos, lo cual facilita el flujo en la toma de decisiones.

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V 2c +'

Alto

Medio



Bajo Alto

Nivel académico del talento

Medio

X



Bajo Alto

X

X

Estabilidad

X

X X

X

Absentismo

X

X

Pertenencia

X

X

Motivación

X

Nivel de remuneración Accidentalidad Retiros Índices de desempeño



Bajo

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Experiencia laboral

Rotación

Medio

X

X

X

X

X X

X X

X

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2cc/ / +$3 % #el nivel académico de los empleados es bajo, por lo que se considera una debilidad alta de impacto alto, porque del nivel educativo que éstos tengan, así será su atención con los clientes y sus metas, las cuales influyen en su rendimiento laboral. * #en este aspecto la empresa cuenta con un talento altamente experimentado, ya que llevan años ejerciendo esta labor, lo que los ha especializado, por lo cual prestan un buen servicio, por lo que se considera una fortaleza alta de impacto alto. #los empleados gozan de estabilidad laboral, por lo que tienen sentido de pertenencia y laboran con devoción, haciendo de su trabajo un actividad con amor, dándole al cliente un servicio de calidad, por lo que la empresa presenta una gran fortaleza de impacto alto. (# la rotación se considera fortaleza porque el personal no se rota personal con frecuencia, pero se considera baja porque no le genera ninguna ventaja frente a sus competidores. # se considera una fortaleza alta, por los trabajadores están comprometidos con la empresa y asisten a sus labores con gusto y no obligados, lo cual tiene un impacto alto, ya que genera confianza a la organización y a los clientes. # esta es una fortaleza alta, porque los empleados tiene un alto sentido de pertenecía para con la empresa, para con las cosas y para con los clientes, lo que optimiza la calidad del servicio, por tal razón es de impacto alto.

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3 (# en cuanto la motivación la organización presenta una debilidad alta ya que los empleados solo están motivados por su vocación y no por incentivos de la empresa, es una gran debilidad porque esa motivación hacia el trabajo puede desaparecer en cualquier momento porque no está sustentada por la empresa, lo que puede tener una gran repercusión sobre la empresa. '(# esta es una fortaleza baja porque, si bien es cierto lo empleados son remunerados, no son los suficientemente altos como para motivar e incentivar a los empleados, lo cual incide de forma transcendental en al empresa. # en este aspecto la empresa tiene una fortaleza alta, ya que los conductos son muy prudentes a la hora de conducir y respetan las normas de transito, por lo cual los índices de accidentalidad en la compañía son bajos. # los retiros no son frecuentes lo que ayuda a la especialización en la prestación del serbio, por lo que se considera una fortaleza, pero a vez se clasifica como baja porque no le representa una ventaja significativa frente a su competencia. 4 5 # en este aspecto la empresa tine una debilidad alta, ya que no cuenta con una índice para medir el desempeño de la compañía, tiene gran repercusión, puesto que si existieran podríamos hacer estrategias de mejora continua y superación.

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6c c Alto

Medio

Fuerza del servicio, calidad, exclusividad



Bajo Alto

Medio



Bajo Alto

X

Lealtad y satisfacción del cliente

X

X

X

X

Bajos costos logística

X

X

Uso de la curva de experiencia

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Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición

Inversión en I+D para desarrollo de nuevos servicios

X

X

X X

X

Programas post-servicio

X



X

X X



X X

Portafolio de servicios



X

X

istración de clientes a organismos privados o públicos

X X

Concentración de consumidores

Bajo

X

Participación en el mercado

Ventaja sacada del potencial de crecimiento del mercado

Medio

X X

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6ccc3 ' 7 7 * ' # es una fortaleza ya que el servicio tiene fuerza y calidad, pero se considera baja porque a su vez no le genera ningún tipo de exclusividad, puesto que las características son similares a las que se manejan el mercado. / ) ( # los clientes son tratados de forma complaciente y atenta por lo cual estos le han dado un reconocimiento a la empresa, por tal razón éstos se han fidelizado con la empresa. Por lo anterior esto se considera una fortaleza. ( #en este ámbito la empresa tiene una gran fortaleza ya que cuanta con una buena cuenta de mercado, por tal razón se clasifica como fortaleza alta. 8- !, # la empresa se caracteriza por sus bajos costos, por lo que puede ofrecer un servicio de bajo precio a los clientes. Por lo anterior esto se convierte en una fortaleza alta para la organización. $ ' *# esta es una debilidad alta que presenta la empresa, ya que como no usa la curva de experiencia no puede determinar si está mejorando o empeorando en la prestación del servicio, y de esta manera accionar correctivos, si así fuera la situación. $ ' ) (# esta es una debilidad porque los vehículos no se les deprecian, por lo cual no se hace un buen manejo del ciclo de vida y su oportuna reposición.

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' # esta es una gran falencia de la empresa porque no se invierte en este tema, es por esto que se clasifica como una alta debilidad, porque si se desarrollada se contaría con mejores herramientas para prestar un mejor servicio. - # es una fortaleza media porque si bien es cierto que lo hace bien, igualmente la competencia hace lo suyo. c ( ' # esta se considera una fortaleza porque la empresa presenta una concentración de consumidores significativa, lo que le permite a la organización una buen flujo de pasajeros en las diferentes rutas que maneja en la zona. ( # en esta parte la empresa presenta una debilidad alta, ya que a pesar de contar con una fidelidad por parte de sus clientes, no tiene una buena istración de sus clientes, lo que puede traer como consecuencia la perdida de dicha fidelidad y los clientes terminan yéndose para la competencia, debido precisamente al mal manejo de la istración de los clientes. ! : #la empresa presenta una fortaleza media en este sentido, ya que a pesar de que no necesita con mucha frecuencia acceder a estos organismos, cuando lo necesita no se le presentan muchos obstáculos. #a pesar de que la empresa maneja varios productos no cuenta con una cartera o portafolio de servicios, por lo cual se considera este aspecto una debilidad alta, ya que si contara con éste, se le facilitaría la oferta de sus servicios en el mercado.

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! ; #esta es una gran falencia de la empresa, ya que no le brinda ningún tipo de programa post-servicio, que le ayudara constantemente a su mejora continua, por lo que se considera una debilidad alta.

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<c Alto

Medio



Bajo Alto

al capital cuando lo requiere

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X

Liquidez, disponibilidad de fondos internos

X

Comunicación y control gerencial

X X



X X X

Inversión de capital. Capacidad para satisfacer la demanda

Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda cíclica

X

X

X

Estabilidad de costos

X X

Medio

X X

Rentabilidad, retorno de la inversión

Habilidad para competir con precios

Bajo Alto

X

Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento Facilidad para salir del mercado

Medio



X X X

Bajo

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<ccc ' ='#la empresa presenta barreras al momento de hacer préstamos, porque el manejo de su contabilidad y sus finanzas no son ordenadas, precisas y claras. Por lo cual es una debilidad alta, con impacto alto. 1 ' ( ' ' #la empresa no tiene orden en el manejo de sus fianzas, por ende no hace uso de su capacidad de endeudamiento, por tal razón este aspecto es una debilidad alta para la empresa, y a su vez se considera media porque no es frecuente que la empresa lo necesite. #la empresa no tiene ningún problema para en cualquier momento salir del mercado, ya que no presenta obligaciones fuertes que se lo impidan, lo mas significante son sus empleados. Por esto la empresa tiene una gran fortaleza en este aspecto. 7 (# el retorno de la inversión es lento, por tratarse de inversiones grandes como lo es la compra y mantenimiento de vehículos, pero a pesar de esto es comparación con lo que se invierte es considerable, por tal razón se clasifica como una fortaleza baja. /=' 7 # la disponibilidad de fondos internos es baja, por lo cual en este ámbito la empresa presenta una debilidad alta, con un impacto medio. c '( ) ! # esta es una gran debilidad, puesto que la comunicación y control gerencial es casi nula, este tipo de acciones son casi siempre ejecutadas por la secretaria, que parece mas la gerente de la empresa. Esta es una debilidad alta, ya que el gerente no tiene casi comunicación y control sobre la organización.

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+ # la empresa maneja uno de los precios más bajos del mercado, lo cual la hace competitiva ante sus competidores. Esta es una gran fortaleza que tiene gran impacto sobre ésta, ya que le permite cubrir una buena cuota en el mercado gracias a la competitividad de sus precios. ( c # como se dijo anteriormente a la empresa se le dificulta acceder a los créditos, por tal razón no tiene la capacidad de invertir con facilidad para la satisfacción del cliente, es por estos que la compañía presenta una gran debilidad en este ámbito. # esta se clasifica como una fortaleza porque la empresa hace esfuerzos para que los costos se mantengan y de este modo brindar estabilidad en los precios a los clientes. Pero se considera baja, porque hay factores externos que la empresa no puede manejar, como lo es el precio del combustible. + ' , # la empresa encamina sus esfuerzos precisamente hacia satisfacer la demanda cíclica, ya que como bien se sabe, la demanda del transporte es cíclica. Por lo cual en este aspecto la empresa tiene una gran fortaleza que le permite ser competitiva y satisfacer al mercado de manera optima y con calidad.